Salesforce認定上級アドミニストレーター100題 問題集全問解答＋全問解説付き(2024年)
Salesforce認定上級アドミニストレーターの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2024年最新】
Salesforce認定上級アドミニストレーターの過去問24年版
筆者が実際に受験して、問題を収集し解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
嬉しいコメントいただいています!
ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
Salesforceのカスタマイザブル売上予測とコラボレーション売上予測の主な違いは何ですか？
A. カスタマイザブル売上予測はリアルタイムのデータを使用するが、コラボレーション売上予測は定期的に更新されるデータを使用する。
B. カスタマイザブル売上予測は個別の商談を予測するが、コラボレーション売上予測はチーム全体の売上を予測する。
C. カスタマイザブル売上予測は高度なレポートが提供されるが、コラボレーション売上予測はレポート機能が限定されている。
D. カスタマイザブル売上予測はユーザごとにカスタマイズ可能だが、コラボレーション売上予測は標準設定のみで動作する。
解答:D.
解説:
A. カスタマイザブル売上予測はリアルタイムのデータを使用するが、コラボレーション売上予測は定期的に更新されるデータを使用する。
どちらの予測タイプもリアルタイムのデータを使用しており、更新頻度に関する違いはありません。
B. カスタマイザブル売上予測は個別の商談を予測するが、コラボレーション売上予測はチーム全体の売上を予測する。
両方の予測タイプは、個別の商談レベルおよびチーム全体レベルでの予測を可能にしています。
C. カスタマイザブル売上予測は高度なレポートが提供されるが、コラボレーション売上予測はレポート機能が限定されている。
どちらの予測タイプも高度なレポート機能を提供しており、レポート機能に大きな違いはありません。
D. カスタマイザブル売上予測はユーザごとにカスタマイズ可能だが、コラボレーション売上予測は標準設定のみで動作する。
正解。カスタマイザブル売上予測は各ユーザのニーズに合わせて細かく設定することができるため、柔軟性があります。一方、コラボレーション売上予測は標準的な設定で動作し、簡便さが特徴です。
2.
Cloud Kicksは、レコードを削除する新しいフローを作成しました。フローをテストするとき、管理者は何を考慮する必要がありますか？
A.要素が削除されたフローは、フローデバッグツールではデバッグできません。
B.フローが非アクティブであっても、フローをデバッグするとテストレコードが削除されます。
C.デバッグ時にフローによって削除されたレコードが完全に削除されました。
D.テストレコードが実際に削除されないようにするには、削除要素を含むフローを非アクティブ化する必要があります。
正解：B
解説:
A: 主旨は「フロー内の要素がデバッグツールでデバッグできない」というものですが、これは間違っています。フローの削除要素も含めてデバッグすることはできますが、その場合はテストデータが実際に削除される可能性があるため、注意が必要です。
B: これは正確です。フローをテストする場合、フローが非アクティブ状態であっても、デバッグ中に使用されたテストレコードは実際に削除されることを理解しておく必要があります。これは重要なテストデータを保護するために注意を払うべき点です。
C: この選択肢は誤解を招く表現です。「削除されたレコードが完全に削除された」という部分が不明確です。フローのデバッグ中にレコードが削除されると、そのレコードは実際に削除されますが、この表現では何が言いたいのか具体的ではありません。
D: この選択肢は誤っています。フローを非アクティブにするだけでは、デバッグ中にテストレコードが削除されないことを保証するものではありません。フローのデバッグ時は、実際にフローが削除命令を実行するため、非アクティブ化してもテストデータの保護にはなりません。
3.
販売部門の管理者が、商談の各段階に応じたレポートを自動的に更新し、これを関連の取引先責任者と共有するプロセスを設定したいと考えています。この要求を達成するためにSalesforceで利用するべき適切な機能は何ですか？
A. 主従関係を使った積み上げ集計項目
B. 条件に基づく共有ルール
C. カスタムダッシュボードとダッシュボードスケジューリング
D. プロセスビルダー
正答: C.
解説:
A. 主従関係を使った積み上げ集計項目は、主項目の商談に関連付けられた子項目（例えば行動やToDo）の数値データを集計するのに使用しますが、レポートの自動更新や共有には直接的には関係ありません。
B. 条件に基づく共有ルールは、レコードの可視性を調整するために使用されるものであり、特定の条件に合致するレコードを特定のグループや役割と共有しますが、レポート作成や自動共有機能は持っていません。
C. カスタムダッシュボードとダッシュボードスケジューリングは、商談の進捗に応じたデータを視覚的に表現し、これをスケジュールに従って自動的に関連取引先責任者にメールで共有する機能を提供します。これにより、管理者の要求を最も効果的に満たします。
D. プロセスビルダーは、特定の業務プロセスの自動化に使われるツールですが、これ単独ではダッシュボードの更新や共有は行えず、主にレコードの作成、更新、通知、承認プロセスなどの自動化に利用されます。
4.
Salesforceで、Universal Containersは顧客との商談進行状況を向上させるためにVisualforceページを提供しようとしています。このページでは、商談に関連する重要なデータを表形式で表示し、ユーザーがそれぞれのデータ項目に対して即座にアクションを取れるようにする必要があります。どの機能を利用してこの要件を最も効率的に達成できるでしょうか？
A. カスタムリストビューを使用して、必要な商談データをリスト形式で表示し、クイックアクションで対応できるようにします。
B. レコードタイプとページレイアウトをカスタマイズして、必要な商談項目を強調表示し、インライン編集を可能にします。
C. VisualforceページとApexコントローラーを使用して、動的なUIと商談の更新機能を提供します。
D. プロセスビルダーを使用してワークフローを設定し、ユーザーのアクションに基づいて自動的に商談を更新します。
正解:C.
解説:
A: カスタムリストビューはデータをリスト形式で表示するのに役立ちますが、Visualforceページのように柔軟なカスタマイズやインタラクティブな要素の組み込みには限界があります。この選択肢は基本的なアクションは可能ですが、複雑なユーザー指示に即座に反応する能力に欠けます。
B: レコードタイプとページレイアウトのカスタマイズも有用ですが、これは主に静的なデータ表示と少量のインタラクションに限られます。Visualforceページほどの動的なアクション処理能力は持っていません。
C: 正解です。VisualforceページとApexコントローラーを組み合わせることで、要件に応じたカスタマイズされたユーザーインターフェイスを提供し、商談データを効率的に表示・管理することができます。特に、ユーザーがデータ上で直接行動を起こし、その変更が即座に反映されるような場合、この方法が最も適切です。
D: プロセスビルダーは強力な自動化ツールですが、主にバックエンドでのデータ処理に向いており、ユーザーに対してインタラクティブなインターフェイスを提供するものではありません。このため、本要件には適していません。
5.
Salesforce CRM Contentを設定する際、コンテンツの公開を管理するために使用する重要な設定はどれですか？
A. コンテンツ配布設定
B. コンテンツ配信ビュー
C. コンテンツプレーリスト
D. ワークスペースの可視性
解答:D.
解説:
A. コンテンツ配布設定
コンテンツ配布設定は、コンテンツを外部の人にどのように配布するかについて設定するものであり、コンテンツの公開管理とは異なります。
B. コンテンツ配信ビュー
コンテンツ配信ビューは、コンテンツをどのように表示するかを管理しますが、公開管理の主要な設定ではありません。
C. コンテンツプレーリスト
コンテンツプレーリストは、関連するコンテンツをグループ化して整理する機能であり、公開管理の設定とは直接関係がありません。
D. ワークスペースの可視性
正解。ワークスペースの可視性は、どのユーザがどのコンテンツにアクセスできるかを管理する設定であり、Salesforce CRM Contentの公開管理において非常に重要な要素です。これにより、特定のユーザやグループにコンテンツのアクセス権を制限したり付与したりすることが可能です。
6.
Salesforceでナレッジ機能を効果的に利用するために、顧客サポートチームが迅速に問題解決策を提供するための最適な設定はどれですか？
A. 知識ベースの記事を公開範囲を設定し、ケースクローズ時にのみ使用する
B. エンタイトルメントプロセスとマイルストンを設定して、SLAに従った対応を確保する
C. ナレッジ検索コンポーネントをケースページレイアウトに追加し、エージェントが容易に記事を検索できるようにする
D. インライン編集を有効にし、ナレッジ記事の即時更新を可能にする
解答:C.
解説:
A. 知識ベースの記事を公開範囲を設定し、ケースクローズ時にのみ使用する:
ケースクローズ時にのみナレッジベースを使用するのではなく、対応中に使用できるようにすることで、迅速な問題解決ができるようにするべきです。
B. エンタイトルメントプロセスとマイルストンを設定して、SLAに従った対応を確保する:
エンタイトルメントプロセスとマイルストンはSLA管理に役立ちますが、ナレッジ機能の直接的な利用促進には寄与しません。
C. ナレッジ検索コンポーネントをケースページレイアウトに追加し、エージェントが容易に記事を検索できるようにする:
ナレッジ検索コンポーネントをケースページレイアウトに追加することで、サポートエージェントが迅速に適切なナレッジ記事を検索し、提供することが可能になります。
D. インライン編集を有効にし、ナレッジ記事の即時更新を可能にする:
インライン編集はナレッジ記事の更新を容易にしますが、顧客サポートチームが迅速に問題解決策を提供するための直接的な手段ではありません。
7.
Northern Trail Outfittersには、Salesforce管理を実行するためのシステム管理者として設定された多くのユーザーがいます。委任された管理者が既存のSalesforce管理者を支援するために実行できる2つの機能はどれですか。2つの答えを選択してください
Aユーザーとパスワード管理を設定します。
B共有ルールの更新を構成します。
Cカスタムオブジェクトを管理し、ほぼすべての側面をカスタマイズします。
D権限セットの構成を更新します。
正解: A, D
解説:
A. 委任された管理者はユーザーとパスワードの管理を行うことができます。これにはユーザーの作成、編集、無効化、復元、パスワードリセットやパスワードポリシーの設定などが含まれます。これらは基本的な管理機能の一部であり、委任された管理者が担うべき重要な役割です。
B. 共有ルールの更新は、一般的には全体のデータアクセスを決定する高度な設定であり、委任された管理者には通常、このレベルのアクセス権限が付与されていない場合が多いです。したがって、委任された管理者が担う機能ではない可能性が高いです。
C. カスタムオブジェクトの管理とカスタマイズは、通常、システムの核となる部分に影響を与える可能性があり、これを委任された管理者が実行することは推奨されません。これはシステム管理者の権限に属することが多く、高度なカスタマイズが必要な場合に限られます。
D. 権限セットの構成の更新は、委任された管理者が担当できる範囲内での作業です。ユーザーの特定の機能へのアクセス管理を微調整することは、管理者が行う基本的な機能の一つであり、委任された管理者にとって適切な責任の一つです。
8.
Cloud Kicksの管理者は、コンプライアンスチームから、Salesforceの機密情報が保存されている場所にフラグを立てる任務を負っています。管理者はこの要件を満たすためにどの機能を使用する必要がありますか？
Aデータ分類
Bスキーマビルダー
C従来の暗号化
D項目レベルのセキュリティ
正解: A
解説:
A. データ分類機能を使用すると、管理者はSalesforce内の個々の項目にセキュリティ分類ラベルを付けることができます。これにより、項目がどれだけ機密であるかを示すことが可能となり、規制遵守や内部監査のニーズに対応するのに適しています。この機能は、機密情報の特定と管理に特に有効です。
B. スキーマビルダーは、Salesforce内のオブジェクトや項目、その関係を視覚的に表示して編集するためのツールですが、機密情報のフラグ付けや分類には直接使用されません。主にデータモデルの設計や視覚化に利用されます。
C. 従来の暗号化は、機密情報を保存する際にその内容を暗号化する機能を提供しますが、情報が機密であるか否かのフラグ付け自体は行いません。暗号化はデータ保護の一環として有効ですが、データ分類の代わりにはなりません。
D. 項目レベルのセキュリティは、特定のユーザーが項目の内容を表示または編集できるかどうかを制御しますが、これも項目が保持する情報の機密性を分類またはラベル付けする機能ではありません。この機能はアクセス制限に焦点を当てています。
9.
Salesforceにおいて、Service Cloudのエンタイトルメントを有効にする前に、管理者が最初に確認すべき設定はどれですか？
A. 知識ベースのカテゴリ
B. サポートプロセス
C. ケースの割り当てルール
D. 運用時間
解答:D.
解説:
A. 知識ベースのカテゴリ
この選択肢はSalesforceナレッジの設定に関連しており、エンタイトルメントを有効にする前の設定とは直接関係しません。
B. サポートプロセス
サポートプロセスはケース管理の一部であり、エンタイトルメントとは無関係です。エンタイトルメントの設定とは直接関係がありません。
C. ケースの割り当てルール
ケースの割り当てルールも重要ですが、エンタイトルメントの設定とは直接関係しません。
D. 運用時間
運用時間はエンタイトルメントの機能を適切に利用するために必要な設定です。サービス契約の時間範囲を定義するために、エンタイトルメントの設定をする前に運用時間を確認・設定することが推奨されます。
10.
AW Computingの営業担当副社長は、国とリードソースごとにグループ化されたリードレポートを利用して、リードがどこから来ているかを示します。リードの数は国ごとに大きく異なります。各国のリードソースの有効性を示すために、管理者はレポートで何を構成する必要がありますか？
A.一意のカウントを表示
B.PARENTGROUPVAL関数
C.バケットフィッター
D.PREVGROUPVAL関数
正解: B
解説:
A. 一意のカウントを表示するオプションは、レポート内のリードの一意の個数をカウントするのに便利ですが、国とリードソースごとのグループ化やその効果を示すためには直接役立ちません。主にデータの重複を排除する目的で使われます。
B. PARENTGROUPVAL関数は、レポート内で親グループの値を参照し、それに基づいて計算や比較を行うために使用されます。この関数を使用することで、国ごと、またはリードソースごとにグループ化された情報を効果的に比較し、解析することが可能になります。特に多層的なグループ化が施されたレポートで有効です。
C. バケットフィッターでは特定の条件に基づいてレコードをグルーピングすることはできますが、それによって他のグループのデータとの関連性や相対的効果を直接的に示すことはできません。主にデータカテゴリーを整理する際に使用されます。
D. PREVGROUPVAL関数は、レポート内で前のグループの値を取得するために使用される関数です。データのトレンドや時系列的な変化を調査する際に便利ですが、本ケースのように効果の分析に直接関連する設定ではないため、最適な選択ではありません。
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