Salesforce認定Marketing Cloudコンサルタント100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定Marketing Cloudコンサルタントの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
全問2023年時点の最新の問題になります。
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問題数は合計100題。
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ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
Salesforce Marketing Cloud内で、クライアントがメール送信のパフォーマンスを向上させたいと考えています。パフォーマンス向上に寄与する戦略を提案する際、最も重要な考慮事項はどれですか？
A. メールテンプレートのデザインの統一性
B. 送信リストのセグメント化とターゲティング
C. ソーシャルメディア統合の活用
D. 自動化されたリードナーチャリングキャンペーンの実施
正解: B
解説:
A. メールテンプレートのデザインの統一性: メールテンプレートのデザイン統一性はブランド認知には重要ですが、直接メール送信のパフォーマンスを向上させるものではありません。受信者の関心や行動に基づくコンテンツのパーソナライズがより効果的です。
B. 送信リストのセグメント化とターゲティング: 正解です。送信リストのセグメント化とターゲティングは、メールマーケティングのパフォーマンスを最大化する上で最も重要な要素の一つです。受信者の行動、興味、需要に応じたパーソナライズされたコンテンツを提供することで、エンゲージメントと変換率を向上させることができます。
C. ソーシャルメディア統合の活用: ソーシャルメディアとの統合はマーケティング戦略の一環として有効ですが、メール送信のパフォーマンス向上に直接関連するわけではありません。ソーシャルメディアはメールマーケティングと相補的に機能することがありますが、主要な焦点はセグメント化とターゲティングにあるべきです。
D. 自動化されたリードナーチャリングキャンペーンの実施: リードナーチャリングキャンペーンの自動化は、潜在顧客を育成し、最終的には顧客に変換する長期的な戦略です。これはメール送信のパフォーマンスを向上させる要素の一つですが、最も基本的で直接的な影響を与えるのは送信リストのセグメント化とターゲティングです。
2.
Salesforce Marketing Cloudのデータ管理機能を最大限に活用して、キャンペーンのターゲティング精度を向上させるために、コンサルタントが推奨するアクションはどれですか？
A. データ拡張を定期的に更新して、顧客データの正確性を保持する
B. すべての顧客データを一つのデータ拡張に統合する
C. カスタマージャーニーを利用せずに、一括メール送信のみを行う
D. ターゲット顧客の行動に基づかないランダムなメッセージングを実施する
正解: A
解説:
A. データ拡張を定期的に更新して、顧客データの正確性を保持する: 正確な顧客データは、効果的なターゲティングとパーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを実現するための基盤です。データ拡張の定期的な更新は、顧客情報が最新の状態に保たれ、キャンペーンのターゲティング精度を向上させるのに不可欠です。
B. すべての顧客データを一つのデータ拡張に統合する: このアプローチは、データ管理を単純化するかもしれませんが、適切なセグメンテーションやターゲティングを行うためには必ずしも最適ではありません。データが過度に一元化されると、特定の顧客グループに対する洞察の把握や効果的なコミュニケーションの実施が難しくなる可能性があります。
C. カスタマージャーニーを利用せずに、一括メール送信のみを行う: このアプローチは、顧客一人ひとりのニーズや関心に応じたパーソナライズされたコミュニケーションを提供する機会を逃します。カスタマージャーニーを利用することで、顧客の行動や過去のインタラクションに基づいたタイミング良いメッセージを送ることが可能になります。
D. ターゲット顧客の行動に基づかないランダムなメッセージングを実施する: 効果的なマーケティングコミュニケーションは、顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズされるべきです。ランダムなメッセージングは、顧客エンゲージメントを低下させ、キャンペーンの効果を損なう可能性があります。
3.
ノーザン トレイル アウトフィッターズとその子会社は、Sales Cloud とマーケティング Cloud を使用して、顧客に新製品やポートフォリオの最新情報に関する電子メール通知を頻繁に送信します。彼らは、送信されるメッセージとブランディングが大きく異なることに気づき、より良い顧客体験を作りたいと考えています。
キャンペーンのパーソナライズとタイミングを可能にしながら、これらのコミュニケーションのメッセージングとブランディングを統合するには、どのような拡張製品を検討する必要がありますか?
A. Einstein Content Selection
B. Distributed Sending
C. Marketing Cloud Connect
D. Distributed Marketing
正解：D
解説:
A. 「Einstein Content Selection」は、顧客の過去の行動や好みに基づいて最適なコンテンツを動的に選択することを可能にする機能です。パーソナライゼーションを強化することはできますが、異なる部門や子会社間でのメッセージングとブランディングの統一に直接寄与するものではありません。
B. 「Distributed Sending」は、大企業や複数の部門を持つ組織が一元的に管理しながら、地域や部署ごとにカスタマイズされたメッセージを顧客に送信できるようにする機能です。このオプションは、メッセージ送信の分散化を可能にするものの、メッセージングとブランディングの統一を目的としたものではありません。
C. 「Marketing Cloud Connect」は、Salesforce Sales CloudとMarketing Cloud間の統合を強化することで、顧客データのシームレスな同期や、Sales Cloud内から直接マーケティングキャンペーンを管理する機能を提供します。これは、データ統合を強化するものの、メッセージングとブランディングの統一に直接関連する機能ではありません。
D. 「Distributed Marketing」（正解）は、企業が一貫したブランディングとメッセージングを維持しながら、地域の販売代理店やパートナーがパーソナライズされた顧客コミュニケーションを行えるようにするプラットフォームです。この製品は、異なる子会社や部署が独自の顧客コミュニケーションを管理する際にも、企業全体のブランディングガイドラインとメッセージング基準を守ることを保証します。したがって、ノーザントレイルアウトフィッターズがメッセージングとブランディングを統合し、同時にキャンペーンのパーソナライズとタイミングを可能にする拡張製品を検討する場合、最適な選択肢です。
したがって、ノーザントレイルアウトフィッターズがコミュニケーションのメッセージングとブランディングを統合し、より良い顧客体験を作るために検討すべき拡張製品は「Distributed Marketing」です。
4.
Northern Trail Outfittersは、ファイルをインポートし、ファイルがSFTPにドロップされたときに連絡先に電子メールを送信する自動化を設定したいと考えています。ファイルの名前は変更されますが、常にthankyou_customersで始まります。
ファイルの名前を知るために、インポートアクティビティをどのように設定しますか？
A. ファイルの名前付けパターンを%%AUTOMATED_FILENAME%%に設定します
B. ファイルの名前付けパターンを%%BASEFILENAME_FROM_TRIGGER%%に設定します
C. ファイル名はファイルドロップ自動化を使用してインポートアクティビティに自動的に渡されます
D. [自動化のファイル名を使用する]チェックボックスをオンにします
正解：B
解説:
A. 「ファイルの名前付けパターンを%%AUTOMATED_FILENAME%%に設定します」この選択肢は、Marketing Cloudにおける標準的なファイル名のプレースホルダーではありません。Marketing Cloudでは、ファイルドロップトリガー自動化で使用されるファイル名に対応する特定のプレースホルダーを使用しますが、%%AUTOMATED_FILENAME%%はその一つではありません。
B. 「ファイルの名前付けパターンを%%BASEFILENAME_FROM_TRIGGER%%に設定します」（正解）この選択肢が正しいです。Marketing Cloudのファイルドロップトリガー自動化では、トリガーされたファイルのベース名（ファイル名の一部）をキャプチャして、それをインポートアクティビティなどの他のプロセスで利用できるようにする機能を提供しています。このプレースホルダーを使用することで、"thankyou_customers"で始まる任意のファイル名に対応するインポートアクティビティを設定できます。
C. 「ファイル名はファイルドロップ自動化を使用してインポートアクティビティに自動的に渡されます」この選択肢は部分的に正しい情報を提供していますが、ファイルの名前付けパターンを明示的に指定する必要があるという点では不完全です。自動化では、ファイル名やパターンを基にアクティビティをトリガーする設定が必要です。
D. 「[自動化のファイル名を使用する]チェックボックスをオンにします」この選択肢はMarketing Cloudの具体的な機能や設定を誤って表現しています。Marketing Cloudのインポートアクティビティ設定内でこのようなチェックボックスは提供されていません。
したがって、Northern Trail OutfittersがファイルがSFTPにドロップされたときに連絡先に電子メールを送信する自動化を設定する際に、"thankyou_customers"で始まる任意のファイル名に基づいてインポートアクティビティを適切に設定するためには、「ファイルの名前付けパターンを%%BASEFILENAME_FROM_TRIGGER%%に設定する」ことが必要です。これにより、ファイル名の変更に柔軟に対応しつつ、必要なインポート処理を自動的に実行することができます。
5.
Salesforce Marketing Cloudを活用して、顧客のライフサイクルに合わせたマーケティング戦略を展開したいと考えている企業がいます。これを達成するために、コンサルタントが推奨する最適な機能はどれですか？
A. Email Studioでセグメント化したメールキャンペーンを実施する
B. Social Studioでソーシャルメディアキャンペーンを最適化する
C. Audience Builderで詳細な顧客セグメントを作成する
D. Journey Builderでカスタマイズされた顧客ジャーニーを設計する
正解: D
解説:
A. Email Studioでセグメント化したメールキャンペーンを実施する: この機能は効果的なメールマーケティングキャンペーンを実施するのに適していますが、顧客のライフサイクル全体にわたる包括的なマーケティング戦略を展開するには限界があります。セグメント化されたメールキャンペーンは重要な一部ですが、顧客のライフサイクル全体を通じて一貫した体験を提供するためには、より広範なアプローチが必要です。
B. Social Studioでソーシャルメディアキャンペーンを最適化する: ソーシャルメディアキャンペーンは顧客エンゲージメントを高める重要な手段ですが、顧客のライフサイクル全体に合わせた戦略を支援するための唯一のツールではありません。ソーシャルメディアはマーケティング戦略の一環として役立ちますが、顧客ジャーニー全体を管理するための直接的な機能は提供しません。
C. Audience Builderで詳細な顧客セグメントを作成する: Audience Builderは顧客データを分析し、高度なセグメントを作成するのに非常に有効なツールです。しかし、これは主にターゲットオーディエンスの識別とセグメント化に焦点を当てており、顧客ジャーニー全体を通じたカスタマイズされた体験の設計には直接寄与しません。
D. Journey Builderでカスタマイズされた顧客ジャーニーを設計する: この機能は顧客のライフサイクル全体にわたって一貫したカスタマイズされたマーケティング体験を提供するための最も効果的なツールです。Journey Builderを使用することで、企業は各顧客の行動、好み、およびライフステージに応じて、自動化されたマーケティングキャンペーンを設計し、実施することができます。これにより、顧客エンゲージメントを最大化し、顧客満足度を向上させることが可能になります。
6.
ノーザン トレイル アウトフィッターズは、トリガーによる送信を使用して顧客に注文確認を送信しています。同社のコマース プラットフォームは、注文詳細の JSON ペイロードを提供します。
電子メール内の JSON のフォーマットには何を使用する必要がありますか?
A. SSJS プラットフォーム関数 ParseJSON
B. TransformJSON() AMPscript 関数
C. BuildRowSetFromJSON() AMPscript 関数
D. Content Builder を使用した JSON コンテンツ ブロックの解析
正解：C
解説:
A. 「SSJS プラットフォーム関数 ParseJSON」この選択肢は、Server-Side JavaScript (SSJS) の関数を指しています。SSJSはMarketing Cloudでサーバー側のロジックを実行するために使用されますが、電子メールメッセージ内で直接JSONを解析してフォーマットするためには通常推奨されません。電子メールテンプレート内で動的コンテンツを生成する場合、AMPscriptの使用が一般的です。
B. 「TransformJSON() AMPscript 関数」この選択肢は、存在しないAMPscript関数を指しています。AMPscriptにはJSONデータを扱うための関数がいくつかありますが、TransformJSON()は実際には存在しないため、この選択肢は誤りです。
C. 「BuildRowSetFromJSON() AMPscript 関数」（正解）このAMPscript関数は、JSONフォーマットされた文字列から行セットを構築するために使用されます。これにより、注文詳細などのJSONペイロードを解析し、電子メールテンプレート内で動的にコンテンツを生成することができます。電子メール内でJSONデータを扱う場合の標準的なアプローチです。
D. 「Content Builder を使用した JSON コンテンツ ブロックの解析」この選択肢は、Marketing CloudのContent Builderツール内でJSONコンテンツブロックを直接解析する方法を示唆していますが、実際にはAMPscriptやSSJSを用いてプログラム的にJSONデータを解析し、電子メールコンテンツに統合する必要があります。Content Builderは電子メールのデザインと作成のためのツールですが、JSONの解析としての機能は提供していません。
したがって、ノーザン トレイル アウトフィッターズが注文確認メール内で注文詳細のJSONペイロードをフォーマットするために必要なのは、「BuildRowSetFromJSON() AMPscript 関数」を使用することです。これにより、注文情報を効率的に電子メールテンプレートに組み込むことが可能になります。
7.
Salesforce Marketing Cloudを利用している企業が、顧客からのフィードバックを収集し、製品開発とマーケティング戦略の改善に活用したいと考えています。フィードバック収集プロセスの最適化を支援するために、コンサルタントが推奨する機能はどれですか？
A. Email Studioを使用して、フィードバックリクエストのメールキャンペーンを実施する
B. Social Studioを利用して、ソーシャルメディア上での顧客の声を監視する
C. Journey Builderでフィードバック収集のための自動化された顧客ジャーニーを設計する
D. Audience Builderを使用して、フィードバックが最も必要な顧客セグメントを特定する
正解: C
解説:
A. Email Studioを使用して、フィードバックリクエストのメールキャンペーンを実施する: これは有効なアプローチの一つですが、フィードバック収集プロセス全体を最適化するには限界があります。メールは顧客から直接フィードバックを求めるための手段として機能しますが、収集したフィードバックの管理や分析の自動化には対応していません。
B. Social Studioを利用して、ソーシャルメディア上での顧客の声を監視する: ソーシャルメディア上の顧客の声を監視することは重要ですが、これはフィードバック収集の一部であり、フィードバックを直接求め、収集するプロセスの最適化には直接貢献しません。
C. Journey Builderでフィードバック収集のための自動化された顧客ジャーニーを設計する: このアプローチは顧客フィードバックの収集と分析を全体的に最適化します。顧客がフィードバックを提供した後のフォローアップアクションを含め、エンドツーエンドのプロセスを自動化することで、収集したフィードバックを即座に製品開発やマーケティング戦略の改善に活用することができます。
D. Audience Builderを使用して、フィードバックが最も必要な顧客セグメントを特定する: 顧客セグメントを特定することはフィードバック収集の効率化に貢献しますが、このアプローチ自体はフィードバックの収集プロセスを最適化するものではありません。フィードバックを収集し、活用するための具体的なアクションの設計が必要です。
8.
顧客はMarketingCloud Connectを使用していますが、追跡をSalesCloudに送り返していません。彼らは、誰かが5つの電子メールを続けて開いていない場合のフォローアップのために、連絡先レコードとリードレコードに関するタスクを作成したいと考えています。
この要件を満たすために使用できるアクティビティはどれですか？
A. Salesforceデータ入力、SQLクエリアクティビティ、タスクアクティビティ
B. スケジュールされた自動化、SQLクエリアクティビティ。データ拡張エントリ、タスクアクティビティ
C. APIイベントエントリ、SQLクエリアクティビティ、タスクアクティビティ
D. スケジュールされた自動化、フィルターアクティビティ; データ拡張エントリ、連絡先アクティビティ
正解：B
解説:
A. 「Salesforceデータ入力、SQLクエリアクティビティ、タスクアクティビティ」この選択肢は、Salesforceデータ入力アクティビティを使用している点が不適切です。このシナリオでは、既にMarketing Cloud内で行動が取られているため、Sales CloudからデータをMarketing Cloudに取り込むことは必要ありません。
B. 「スケジュールされた自動化、SQLクエリアクティビティ、データ拡張エントリ、タスクアクティビティ」（正解）この選択肢は、まずスケジュールされた自動化を使用して定期的にプロセスを実行します。次に、SQLクエリアクティビティを使用して特定の条件（5つの電子メールを続けて開いていない顧客）に基づいてデータを抽出し、結果をデータ拡張に保存します。最後に、タスクアクティビティを使用してSales Cloud内でタスクを作成するというプロセスを含んでおり、要件を満たしています。
C. 「APIイベントエントリ、SQLクエリアクティビティ、タスクアクティビティ」この選択肢は、APIイベントエントリを使用している点が問題のシナリオには合致しません。APIイベントは、外部システムからのトリガーに基づいてジャーニーを開始するために使用されるため、このコンテキストでは適切ではありません。
D. 「スケジュールされた自動化、フィルターアクティビティ; データ拡張エントリ、連絡先アクティビティ」この選択肢では、フィルターアクティビティと連絡先アクティビティが含まれていますが、連絡先アクティビティという具体的なアクティビティはMarketing Cloudには存在せず、またタスクをSales Cloudに作成するプロセスが明確ではありません。
したがって、スケジュールされた自動化、SQLクエリアクティビティ、データ拡張エントリ、タスクアクティビティを組み合わせることで、特定の条件に基づいてSales Cloud内でタスクを作成する要件を満たすことができます。これにより、追跡情報を基に顧客のライフサイクルに合わせた適切なアクションを取ることが可能になります。
9.
Salesforce Marketing Cloudを利用する企業が、顧客エンゲージメントを向上させるために重視すべきデータ管理戦略はどれですか？
A. 定期的にデータ品質の監査を実施して、データの正確性と完全性を確保する
B. データのセキュリティとプライバシーに関する規制を無視して、より多くの顧客情報を収集する
C. すべての顧客に同一のメッセージを送信して、メッセージ作成の効率を高める
D. 顧客データの収集を最小限に抑え、基本的なデモグラフィック情報のみを使用する
正解: A
解説:
A. 定期的にデータ品質の監査を実施して、データの正確性と完全性を確保する: これは顧客エンゲージメントを向上させる上で最も重要なデータ管理戦略です。正確で完全なデータを保持することは、パーソナライズされたマーケティングコミュニケーションを提供し、顧客体験を最適化するための基盤となります。
B. データのセキュリティとプライバシーに関する規制を無視して、より多くの顧客情報を収集する: このアプローチは推奨されません。データ保護規制を遵守し、顧客のプライバシーを尊重することは、顧客の信頼を維持し、企業の評判を保護する上で不可欠です。
C. すべての顧客に同一のメッセージを送信して、メッセージ作成の効率を高める: この戦略は顧客エンゲージメントを向上させる上で効果的ではありません。顧客一人ひとりのニーズや関心に合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを提供することが、エンゲージメントを高める鍵です。
D. 顧客データの収集を最小限に抑え、基本的なデモグラフィック情報のみを使用する: このアプローチでは、顧客の行動や好みに基づいた洞察を得ることが困難になり、効果的なパーソナライズが難しくなります。適切なデータを収集し、それを効果的に活用することが、顧客エンゲージメントを最大化するために重要です。
10.
Salesforce Marketing Cloudでキャンペーンの成果を最大化するために、データベース内の顧客情報を活用する戦略を計画しています。企業が取り組むべき最初のステップはどれですか？
A. セグメント化されたオーディエンスリストを作成するために、顧客データを分析する
B. すべての顧客に一斉送信するために、一般的なメールテンプレートをデザインする
C. ソーシャルメディアキャンペーンを開始して、新規顧客データを収集する
D. メール送信頻度を増やして、顧客エンゲージメントを高める
正解: A
解説:
A. セグメント化されたオーディエンスリストを作成するために、顧客データを分析する: これはキャンペーンの成功に不可欠な最初のステップです。データ分析により、企業は顧客を異なるセグメントに分け、それぞれのニーズや興味に合わせたカスタマイズされたコンテンツを提供することができます。このアプローチにより、より高いエンゲージメントとコンバージョン率を達成することが可能になります。
B. すべての顧客に一斉送信するために、一般的なメールテンプレートをデザインする: これは効果的な戦略とは言えません。一斉送信は個々の顧客の興味やニーズを考慮していないため、エンゲージメントや反応率が低くなる可能性があります。
C. ソーシャルメディアキャンペーンを開始して、新規顧客データを収集する: 新規顧客データの収集は有益ですが、既存の顧客データベースを活用する戦略の最初のステップとしては不適切です。まずは手持ちのデータを最大限に活用することが重要です。
D. メール送信頻度を増やして、顧客エンゲージメントを高める: 頻度の増加が必ずしもエンゲージメントの向上につながるわけではありません。過度なメール送信は逆効果となり、アンサブスクライブ率の増加につながることもあります。最も重要なのは、コンテンツの質とパーソナライズです。
正解のAは、顧客情報を効果的に活用し、キャンペーンの成果を最大化するための基盤を築く最初のステップを示しています。顧客データの分析とセグメント化により、ターゲットに合ったマーケティング活動を展開できます。
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