Salesforce認定Marketing Cloudアドミニストレーター100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定Marketing Cloudアドミニストレーターの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
全問2023年時点の最新の問題になります。
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ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
Salesforce Marketing Cloudで、オートメーションスタジオを使用する主な目的は何ですか？
A. メールテンプレートを作成する。
B. マーケティングキャンペーンを自動化する。
C. コンタクトリストを管理する。
D. メールの配信パフォーマンスを追跡する。
解答: B
解説:
A. メールテンプレートの作成は、オートメーションスタジオの主な目的ではありません。メールテンプレートは、Emailスタジオやコンテンツビルダーを使用して作成します。
B. オートメーションスタジオは、マーケティングキャンペーンを自動化するために使用されます。オートメーションスタジオを使用することで、特定のトリガーやスケジュールに基づいてメールの送信やデータ更新などのアクションを自動的に実行できます。
C. コンタクトリストの管理は、オートメーションスタジオの主な目的ではありません。コンタクトリストは、コンタクトビルダーやリストビルダーを使用して管理します。
D. メールの配信パフォーマンスの追跡は、オートメーションスタジオの主な目的ではありません。配信パフォーマンスは、Analyticsビルダーやトラッキングツールを使用して追跡します。
2.
Marketing Cloudのデータ管理に関して、サブスクライバーデータを整理して、キャンペーンのターゲティングを改善するのに最適な機能はどれですか？
A. セグメンテーションツール
B. Email Studio
C. Journey Builder
D. Audience Builder
正解: D.
解説:
A. セグメンテーションツール - 不正解です。セグメンテーションツールは、既存のリストやデータ拡張機能から特定の条件に基づいてサブスクライバーをセグメント化するのに有用ですが、サブスクライバーデータを全体的に整理し、複雑なターゲティング戦略をサポートするには、Audience Builderのようなより高度な機能が必要です。
B. Email Studio - 不正解です。Email Studioは、メールキャンペーンの作成、送信、管理を行うためのツールです。強力なセグメンテーションとターゲティング機能を備えていますが、サブスクライバーデータの全体的な整理や複雑なプロファイリングには、Audience Builderがより適しています。
C. Journey Builder - 不正解です。Journey Builderは、顧客のライフサイクルに沿ったパーソナライズされたコミュニケーションを設計・実行するためのツールです。顧客体験をカスタマイズするのに非常に有効ですが、サブスクライバーデータの整理や複雑なターゲティング戦略の基盤を築くには、Audience Builderの方が特化しています。
D. Audience Builder - 正解です。Audience Builderは、サブスクライバーデータを詳細に分析し、セグメント化するための強力なツールです。顧客データを基にした複雑なターゲティングとパーソナライゼーション戦略を実現するために設計されており、データを整理し、効果的なキャンペーンターゲティングを行うのに最適な選択肢です。
3.
Marketing Cloud管理者は、過去数回の送信のうち、最近の送信ログデータに気づきました。管理者は、送信データが記録されていることをどのように確認できますか？
A.正しい送信ログテンプレートが選択されている
B.送信ログはA / Bテストで利用できます
C.データ保持設定を指定します
D.送信ログが送信に対して有効になっている
正解：D
解説：
A. 「正しい送信ログテンプレートが選択されている」この選択肢は、送信ログデータを記録する際に使用されるテンプレートの選択に関連しています。送信ログを利用するには、テンプレートの選択よりも、まず送信ログ機能が有効であることが基本要件です。したがって、これは直接的な解決策ではありません。
B. 「送信ログはA / Bテストで利用できます」この選択肢は、A/Bテスト送信の文脈で送信ログが利用可能かどうかに言及しています。ただし、この情報は送信ログデータの記録の有無を確認する方法には関連しません。送信ログはA/Bテストを含むあらゆる送信で利用可能になる可能性がありますが、最も重要なのは送信ログ機能が全体的に有効になっているかどうかです。
C. 「データ保持設定を指定します」この選択肢は、送信ログデータの保持期間に関する設定に言及しています。データ保持ポリシーは送信ログデータを長期間保持するために重要ですが、送信データが最初に記録されているかどうかを確認する方法ではありません。
D. 「送信ログが送信に対して有効になっている」（正解）この選択肢が、管理者が送信データの記録を確認するための直接的な方法です。Marketing Cloudでは、送信ログ機能を有効にすることで、メール送信の詳細データを送信ログデータ拡張に記録できます。したがって、最近の送信ログデータが存在するかどうかを確認するには、送信ログ機能が特定の送信に対して有効になっているかどうかを確認する必要があります。
したがって、Marketing Cloud管理者が過去数回の送信のうち、最近の送信ログデータに気づいた場合、その送信データが記録されていることを確認する最も確実な方法は、「送信ログが送信に対して有効になっている」ことを確認することです。これにより、送信のたびに送信ログデータが正しく記録されていることを保証できます。
4.
HealthyLife Co.は、Marketing Cloudを利用して、顧客に健康とウェルネスに関する定期的な情報を提供するメールキャンペーンを実施しています。しかし、彼らは顧客からのメールの開封率が低いという課題に直面しています。HealthyLifeのMarketing Cloud管理者は、メールの開封率を向上させるために、どの機能を最適に活用すべきですか？
A. ジャーニービルダーを使用して、顧客の行動に応じてパーソナライズされたフォローアップメールを自動送信します。
B. オーディエンスビルダーを活用して、開封率の高い顧客セグメントを特定し、そのセグメントに特化したキャンペーンを展開します。
C. Email StudioのA/Bテスト機能を使用して、件名のバリエーションをテストし、最も反応の良い件名を見つけます。
D. コンタクトビルダーを使用して、顧客の詳細なプロファイルを作成し、その情報に基づいてパーソナライズされたメッセージングを行います。
正解: C
解説: A. ジャーニービルダーは、顧客の行動に基づいてパーソナライズされたコミュニケーションを自動化するのに有効ですが、直接的にメールの開封率を向上させる機能ではありません。フォローアップメールの自動送信は、既にメールを開封している顧客に対して有効です。
B. オーディエンスビルダーを使用して特定のセグメントを特定し、そのセグメントに特化したキャンペーンを展開することは、ターゲットを絞ったアプローチを可能にしますが、直接的にメールの開封率を改善するものではありません。
C. Email StudioのA/Bテスト機能は、メールキャンペーンの最適化に直接貢献します。異なる件名をテストすることで、顧客が最も反応を示す件名を特定し、全体のメールの開封率を向上させることができます。これはメールマーケティングにおける最も効果的な手法の一つであり、開封率を直接的に向上させる最適な選択肢です。
D. コンタクトビルダーは、顧客の詳細なプロファイルを構築するためのツールですが、これ自体がメールの開封率を向上させる直接的な方法ではありません。パーソナライズされたメッセージングはエンゲージメントを向上させる可能性がありますが、具体的に開封率を改善するためのアプローチではありません。
5.
ノーザントレイルアウトフィッター（NTO）の加入者は、NTO電子メールのリンクをクリックします。クリックする前に、サブスクライバーはMarketingCloudでバウンスステータスを持っていました。
クリックがサブスクライバーのステータスに与える影響は何ですか？
A.ステータスが72時間保留に変更され、バウンスカウントがゼロに設定されます
B.ステータスがアクティブに変更され、バウンスカウントがゼロに設定されます
C.ステータスがアクティブに変更され、バウンスカウントは変更されません
D.バウンスされたままのステータスバウンスカウントは変更されません
正解：B
A. 「ステータスが72時間保留に変更され、バウンスカウントがゼロに設定されます」この選択肢は、Marketing Cloudの実際の動作とは異なります。サブスクライバーがメール内のリンクをクリックすることは、彼らがメールを受信し、それに対してアクションを起こしたことを意味します。これによって、72時間保留になるという処理は行われません。
B. 「ステータスがアクティブに変更され、バウンスカウントがゼロに設定されます」（正解）サブスクライバーがバウンスステータスであった場合でも、メール内のリンクをクリックするという行動は、そのメールアドレスが有効であるという明確な証拠です。そのため、サブスクライバーのステータスはアクティブに変更され、以前のバウンス履歴はリセットされるのが一般的な処理です。
C. 「ステータスがアクティブに変更され、バウンスカウントは変更されません」この選択肢は、ステータスがアクティブに変更される部分は正しいですが、バウンスカウントが変更されないという部分は正確ではありません。実際には、サブスクライバーがアクション（メール内のリンククリックなど）を起こしたことにより、バウンスカウントもリセットされるのが一般的です。
D. 「バウンスされたままのステータス、バウンスカウントは変更されません」この選択肢は、サブスクライバーがメール内のリンクをクリックしたという行動による影響を正確に反映していません。サブスクライバーがメールを開いてリンクをクリックするという行動は、そのメールアドレスが有効であることを示しているため、バウンスステータスは維持されません。
したがって、ノーザントレイルアウトフィッター（NTO）のサブスクライバーがメールのリンクをクリックした場合、そのサブスクライバーのステータスは「アクティブ」に変更され、バウンスカウントはリセットされます。これにより、サブスクライバーとのコミュニケーションを継続しやすくなります。
6.ノーザントレイルアウトフィッターズ（NTO）には、Discover ReportingToolがあります。
NTOがモバイル導入戦略を推進するのに役立つ2つのレポートタイプはどれですか？
2つ答えを選んでください
A.デバイスごとのメールパフォーマンス
B.配信可能性に関する苦情率
C.送信からエンゲージメントまでの時間
D.メール送信パフォーマンスレポート
正解：A,D
解説：
A. 「デバイスごとのメールパフォーマンス」（正解）このレポートタイプは、異なるデバイス（スマートフォン、タブレット、デスクトップなど）でのメールキャンペーンのパフォーマンスを分析するのに役立ちます。モバイル導入戦略を推進する上で、特にスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイス上でのメールの開封率やクリック率などを理解することは重要です。これにより、メールコンテンツやデザインの最適化が可能になります。
B. 「配信可能性に関する苦情率」このレポートは、サブスクライバーからの苦情率を追跡し、メールがスパムとしてマークされる頻度を分析します。これはメールマーケティングの全体的な健全性を理解するのに重要ですが、直接的にモバイル導入戦略を推進する情報ではありません。
C. 「送信からエンゲージメントまでの時間」このレポートは、メールが送信されてからサブスクライバーがそれに対してアクション（例えば、開封やクリック）を起こすまでの時間を追跡します。タイムリーなエンゲージメントを促進する戦略を立てるのに役立ちますが、特にモバイル導入に直接関連するものではありません。
D. 「メール送信パフォーマンスレポート」（正解）このレポートタイプは、全体的なメールキャンペーンのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。開封率、クリック率、コンバージョン率などの重要な指標を含む広範な分析を提供し、どのメールが最も効果的であったかを理解するのに役立ちます。モバイル導入戦略の観点からは、特にモバイルデバイスでのパフォーマンスを分析することで、モバイルユーザーに対するアプローチを最適化できます。
したがって、ノーザントレイルアウトフィッターズ（NTO）がモバイル導入戦略を推進するのに役立つ2つのレポートタイプは「デバイスごとのメールパフォーマンス」と「メール送信パフォーマンスレポート」です。これらのレポートを通じて、モバイルデバイス上でのメールキャンペーンの効果を最大化するための洞察を得ることができます。
7.ある企業がMarketing Cloudで新しいメールキャンペーンを開始することにしました。彼らは特定の顧客セグメントに焦点を当て、高度なターゲティングを利用したいと考えています。この目的のために最も適切なツールや機能は何でしょうか？
A. Journey Builder
B. Email Studio
C. Audience Builder
D. Content Builder
正解：C
解説:
A. 「Journey Builder」は、顧客のエンゲージメントに基づいてパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成し、管理するための強力なツールです。顧客の行動に応じて自動的にメッセージをカスタマイズし、送信することができますが、顧客セグメントの作成と管理に特化しているわけではありません。
B. 「Email Studio」は、メールキャンペーンの作成、送信、管理を行うための機能を提供します。セグメント作成やリスト管理の機能も含まれていますが、高度なターゲティングや複雑なセグメンテーションには限界があります。
C. 「Audience Builder」（正解）は、顧客データを活用して高度なセグメンテーションを行うためのツールです。顧客の行動、好み、デモグラフィック情報など多様なデータポイントを基にして、非常に具体的でターゲット指向の顧客セグメントを作成できます。このツールは、企業が特定の顧客セグメントに焦点を当て、高度なターゲティングを利用したい場合に最適です。
D. 「Content Builder」は、メール、ランディングページ、その他のマーケティングコンテンツの作成と管理を行うためのツールです。視覚的なエディタを使用して、引き込むようなデザインを簡単に作成できますが、顧客セグメントの作成や管理には直接関係しません。
したがって、特定の顧客セグメントに焦点を当て、高度なターゲティングを利用したい企業にとって最も適切なツールは「Audience Builder」です。このツールを使用することで、精密な顧客セグメントを作成し、マーケティング戦略の効果を最大化することができます。
8.Marketing Cloud内で定期的なニュースレター送信を管理しているマーケティングチームは、送信リストの質を向上させ、非活動的なサブスクライバーを特定し、エンゲージメントを改善したいと考えています。この目的を達成するために、マーケティングチームが活用すべき機能はどれですか？
A. セグメンテーションツールを使用して、過去6か月間に一度もメールを開封していないサブスクライバーを特定します。
B. Email Studioで全サブスクライバーに一斉送信を行い、エンゲージメントを促進します。
C. Journey Builderを使用して、非活動的なサブスクライバー向けに再エンゲージメントキャンペーンを実施します。
D. Social Studioを使用して、ニュースレターの内容をソーシャルメディアで共有し、新規サブスクライバーを獲得します。
正解：C
解説: A. 「セグメンテーションツールを使用して、過去6か月間に一度もメールを開封していないサブスクライバーを特定します。」この選択肢は、非活動的なサブスクライバーを特定するための有効な手段ですが、単に特定するだけではエンゲージメントの改善には直接つながりません。
B. 「Email Studioで全サブスクライバーに一斉送信を行い、エンゲージメントを促進します。」この方法は、エンゲージメントの向上にはあまり効果的ではない可能性があります。一斉送信は非活動的なサブスクライバーのエンゲージメントを必ずしも改善しないため、よりターゲットを絞ったアプローチが推奨されます。
C. 「Journey Builderを使用して、非活動的なサブスクライバー向けに再エンゲージメントキャンペーンを実施します。」（正解）これは非活動的なサブスクライバーのエンゲージメントを向上させるための最も効果的なアプローチです。再エンゲージメントキャンペーンを通じて、サブスクライバーに関連性の高いコンテンツを提供し、彼らの関心を再び引き付けることができます。
D. 「Social Studioを使用して、ニュースレターの内容をソーシャルメディアで共有し、新規サブスクライバーを獲得します。」この選択肢は新規サブスクライバーの獲得には有効かもしれませんが、既存の非活動的なサブスクライバーのエンゲージメントを改善する直接的な方法ではありません。
したがって、マーケティングチームが送信リストの質を向上させ、非活動的なサブスクライバーを再エンゲージするために最も適した機能は「Journey Builderを使用して、非活動的なサブスクライバー向けに再エンゲージメントキャンペーンを実施する」ことです。
9.
SustainableLiving Co.は、Marketing Cloudを活用して、持続可能な生活に関する教育コンテンツと製品情報を提供するメールキャンペーンを計画しています。彼らは特に、新規顧客と既存顧客を効果的に区別し、それぞれに合わせたメッセージを送りたいと考えています。SustainableLivingのMarketing Cloud管理者がこの目的を達成するために最も効果的に活用すべき機能はどれですか？
A. Email Studioでのリストベースのセグメンテーションを使用して、新規顧客リストと既存顧客リストを管理します。
B. オーディエンスビルダーを活用して、新規顧客と既存顧客の行動と属性に基づく詳細なセグメントを作成します。
C. ジャーニービルダーを使用して、顧客のエンゲージメントレベルに応じたカスタマイズされたコミュニケーションパスを設計します。
D. コンタクトビルダーを使用して、顧客のデータモデルを構築し、新規顧客と既存顧客の関係を定義します。
正解: C
解説:
A. 「Email Studioでのリストベースのセグメンテーションを使用して、新規顧客リストと既存顧客リストを管理します。」Email Studioのリストベースのセグメンテーションは、新規顧客と既存顧客を物理的に分ける基本的な方法を提供します。しかし、顧客の行動や関与度に基づいてメッセージをカスタマイズするための高度な機能は提供しません。
B. 「オーディエンスビルダーを活用して、新規顧客と既存顧客の行動と属性に基づく詳細なセグメントを作成します。」オーディエンスビルダーは、顧客データを深く分析し、精密なセグメントを作成するための強力なツールです。これにより、顧客の行動や属性に基づいたセグメンテーションが可能になりますが、個々の顧客のエンゲージメントに基づいたコミュニケーション戦略を設計することは直接的には行いません。
C. 「ジャーニービルダーを使用して、顧客のエンゲージメントレベルに応じたカスタマイズされたコミュニケーションパスを設計します。」（正解）ジャーニービルダーは、顧客一人ひとりのエンゲージメントレベルや行動に応じて、パーソナライズされたコミュニケーションジャーニーを作成することができます。新規顧客と既存顧客を区別し、それぞれに合ったメッセージを送る目的に最も合致する機能です。
D. 「コンタクトビルダーを使用して、顧客のデータモデルを構築し、新規顧客と既存顧客の関係を定義します。」コンタクトビルダーは、顧客データの関係や構造を定義し、データモデルを構築するためのツールです。これは、データ管理とセグメンテーション戦略の基盤を提供しますが、直接的にカスタマイズされたコミュニケーションパスを設計する機能ではありません。
したがって、SustainableLivingのMarketing Cloud管理者が新規顧客と既存顧客を効果的に区別し、それぞれに合わせたメッセージを送る目的を達成するために最も効果的に活用すべき機能は「ジャーニービルダー」です。これにより、顧客一人ひとりのエンゲージメントレベルに応じたパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。
10.
DigitalWave Corp.は、Marketing Cloudを利用して顧客エンゲージメントを向上させる新しいキャンペーンを計画しています。顧客の反応に基づいてリアルタイムでコミュニケーションをカスタマイズすることが重要であり、Marketing Cloud内でこれを実現するために必要な設定と機能の組み合わせについて、DigitalWaveのMarketing Cloud管理者が考慮すべき事項は何でしょうか？
A. Einstein Analyticsを活用して顧客の反応を分析し、得られたインサイトを基にセグメントを調整します。
B. ジャーニービルダーを使用して、顧客の行動をトリガーとしたパーソナライズされたコミュニケーションフローを作成します。
C. メールスタジオのABテスト機能を利用して、異なるメッセージバリエーションの効果を評価し、最も反応の良いコンテンツを選択します。
D. MobileConnectを使用して、SMSを介したインタラクティブなコミュニケーションを顧客に提供し、反応に応じてキャンペーンを調整します。
正解: B
解説: A. Einstein Analyticsは強力なデータ分析ツールであり、顧客の反応を分析するのに役立ちますが、リアルタイムでのコミュニケーションのカスタマイズを直接実行するための機能ではありません。インサイトを得るためのツールとして有用ですが、このケースでは直接の解決策とはなりません。
B. ジャーニービルダーは、顧客の行動や反応に基づいて自動化されたパーソナライズされたコミュニケーションジャーニーを作成することができるため、この問題に対する最適な解決策です。顧客のインタラクションをリアルタイムで追跡し、それに応じてコミュニケーションを調整する能力を持っています。
C. メールスタジオのABテスト機能は、メールキャンペーンにおける異なるバリエーションの効果をテストするのに有効ですが、リアルタイムで顧客の反応に基づいてコミュニケーションをカスタマイズする機能は提供しません。テストと最適化には役立ちますが、このケースの主要な要件を満たすものではありません。
D. MobileConnectはSMSを介したコミュニケーションを提供するためのツールですが、顧客の反応に基づいてリアルタイムでコミュニケーションをカスタマイズする具体的な機能には限定されています。このケースでは、ジャーニービルダーのようなより包括的なアプローチが必要です。
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