Salesforce認定OmniStudioコンサルタント100題 問題集全問解答＋全問解説付き

Salesforce認定OmniStudioコンサルタントの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】

全問2023年時点の最新の問題になります。
筆者が実際に3回以上受験して、問題を収集し解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
実際に受験し、重複問題や類似問題を削除しています。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。

ここから問題と解答/解説になります。

100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.ビジネスには、重要な期限を守るためにすぐに完了する必要があるプロジェクトがあります。ただし、プロジェクトの開発者は会社を辞め、プロジェクトの新しいチームはOmniStudioツールを使用することを決定しました。これまでに完了した開発作業は、APEXコードを使用して行われました。新しいチームは、次のガイドラインに従ってプロジェクトを完了する必要があります。

*実装時間を最小限に抑える
*エンドユーザープロセスが可能な限りシンプルであることを確認します
*最適なUXを確保する方法を見つける

このシナリオでは、コンサルタントがプロジェクトチームに推奨する2つのアクションを選択してください。

A.ブランディングとスタイリング用の新しいLWCテンプレートを作成
B.フロントエンドにFlexCardとOmniScriptを実装する
C.既存のAPEXクラスをデータソースとして使用
D.DataRaptorsとHTTPアクションを使用して既存のAPEXを置き換え

正解：B,C

解説：
B. フロントエンドにFlexCardとOmniScriptを実装する OmniStudioのFlexCardsとOmniScriptsは、ユーザープロセスをシンプルにし、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための強力なツールです。FlexCardsは情報を表示するためのカスタマイズ可能なコンポーネントであり、OmniScriptsは独自のビジネスプロセスやワークフローを設計するためのスクリプトベースのツールです。これらをフロントエンドに実装することで、開発時間を削減し、エンドユーザーのプロセスをシンプルにすることができます。

C. 既存のAPEXクラスをデータソースとして使用 既にAPEXで開発されたロジックやデータベース操作を再利用することで、実装時間を削減することができます。OmniStudioは、既存のAPEXクラスをデータソースとして活用する機能を提供しています。これにより、新しい開発を最小限に抑えつつ、既存のロジックを活用することができます。

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2.
ある企業が、顧客サービスプロセスのデジタルトランスフォーメーションを推進するためにSalesforce OmniStudioを導入しました。コンサルタントは、企業が顧客の問い合わせを迅速に解決し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるよう、どのOmniStudioツールを推薦すべきですか？

A. FlexCardsを使用して、顧客の最近の活動や問い合わせ履歴を表示し、サービス担当者が必要な情報に素早くアクセスできるようにします。

B. DataRaptorsを使用して、外部システムから顧客データを取り込み、データをリアルタイムで顧客プロファイルに統合します。

C. OmniScriptsを使用して、顧客からの問い合わせに基づくインタラクティブなガイド付きプロセスを作成し、効率的な問題解決をサポートします。

D. Integration Proceduresを使用して、異なるバックエンドシステム間でのデータ同期を自動化し、顧客データの一貫性を保証します。

正解: C

解説:
A. FlexCardsは顧客の活動や問い合わせ履歴を視覚的に表示するのに有効ですが、問題解決プロセス自体をガイドする機能は提供しません。

B. DataRaptorsは外部システムからのデータ取り込みと処理に有効ですが、直接的に顧客サービスプロセスの改善につながるわけではありません。

C. OmniScriptsは顧客からの問い合わせに対するインタラクティブな対応プロセスを設計できるため、顧客の問題解決を迅速かつ効果的に行うのに最適です。

D. Integration Proceduresはシステム間のデータ同期に役立ちますが、顧客サービスプロセスの直接的な改善には貢献しません。

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3.ある会社が、Salesforceオブジェクトから大量のデータを抽出するプロセスを設計しました。取得されるデータの量が多いため、ガバナーの制限を超えないことが重要です。
コンサルタントはどのような解決策を推奨する必要がありますか？

A.統合手順とDataRaptor Turbo Extract
B.DataRaptor Turbo Extract
C.計算手順とDataRaptor Turbo Extract
D.連鎖を伴うDataRaptor抽出

正解：A

解説：
Salesforceには、API呼び出しやSOQLクエリの行数など、さまざまなガバナーリミットがあります。大量のデータを抽出する際にこれらの制限を超えないようにするために、OmniStudioのDataRaptor Turbo Extractを使用することが推奨されます。DataRaptor Turbo Extractは、大量のデータを効率的に抽出する能力を持っています。
さらに、統合手順は、複数のデータソースからデータを連携、変換、または統合するための強力なツールです。統合手順とDataRaptor Turbo Extractを組み合わせることで、大量のデータを効率的に、かつガバナーリミットを超えずに抽出することが可能となります。

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4.
OmniStudioを使用している企業が顧客のオンボーディングプロセスをデジタル化しようとしています。このプロセスには、顧客情報の収集、契約の確認、およびサービスのアクティベーションが含まれます。コンサルタントがこのプロセスを効率化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために推奨するOmniStudioの機能はどれですか？

A. FlexCardsを使用して顧客情報を視覚的に表示し、次のステップへのナビゲーションを提供します。

B. DataRaptorsを使用して外部システムから顧客情報を取得し、契約情報を更新します。

C. Integration Proceduresを使用してサービスアクティベーションプロセスを自動化し、リアルタイムで外部サービスと通信します。

D. OmniScriptsを使用してインタラクティブな顧客オンボーディングプロセスを設計し、すべての必要なステップを一つのシームレスなフローに統合します。

正解: D

解説:
A. FlexCardsは、顧客情報を視覚的に表示するのに有用ですが、オンボーディングプロセスの全体を管理する機能は提供しません。

B. DataRaptorsは、データの変換や外部システムからのデータの取得に使用されますが、プロセス全体を通じて顧客を導くためのインタラクティブなフローを作成するものではありません。

C. Integration Proceduresは、外部システムとの連携を自動化するのに有用ですが、オンボーディングプロセス全体のデザインと実行に特化しているわけではありません。

D. OmniScriptsは、複数のステップを含むインタラクティブなプロセスを設計するためのツールです。これを使用して、顧客オンボーディングプロセスを効率化し、すべてのステップを一つのシームレスなエクスペリエンスに統合することが推奨されます。この方法で、顧客はオンボーディングの各段階を容易に進むことができ、企業は顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

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5.
企業が顧客サービスプロセスを改善するためにOmniStudioのコンポーネントを使用しているシナリオを考えます。この企業は、顧客からの問い合わせを受けた際に、顧客のアカウント情報を確認し、適切なサービス案内を提供し、その場で解決策を提示する流れを自動化したいと考えています。このプロセスを最も効率的に実装するためには、どのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを使用するのが最適ですか？

A. DataRaptorで顧客データを取得し、FlexCardで情報を表示し、OmniScriptでサービス案内を管理する
B. Integration Procedureで顧客データを集約し、OmniScriptで顧客対応プロセスをガイドする
C. FlexCardで顧客問い合わせを受け付け、DataRaptorで顧客のアカウント情報を取得し、Integration Procedureで解決策を提示する
D. OmniScriptで顧客問い合わせを受け付け、DataRaptorで顧客データを取得し、FlexCardで解決策を表示する

正解：A.

解説: A. 正解です。DataRaptorを使用して顧客のアカウント情報を効率的に取得し、その情報をFlexCardで視覚的に表示することで、顧客サービスの担当者が必要な情報をすぐに確認できます。さらに、OmniScriptを使用してサービス案内と解決策の提示のプロセスを自動化し、顧客に対応する手順をガイドします。この組み合わせにより、プロセスの各ステップがシームレスに統合され、効率的な顧客サービスが実現されます。

B. Integration Procedureで顧客データを集約し、OmniScriptで顧客対応プロセスをガイドする - これも有効なアプローチですが、顧客情報の視覚的表示に関してFlexCardの利点を活かしていないため、Aの選択肢が提供する包括的なソリューションに比べると少し効率が落ちます。

C. FlexCardで顧客問い合わせを受け付けることは一般的な使い方ではありません。FlexCardは情報の表示に適していますが、問い合わせの受け付けやプロセスの開始には通常OmniScriptが用いられます。そのため、この選択肢の組み合わせはこのシナリオで最適とは言えません。

D. OmniScriptで顧客問い合わせを受け付け、DataRaptorで顧客データを取得し、FlexCardで解決策を表示する - この組み合わせもプロセスの一部をカバーできますが、Aの選択肢が提供するような、サービス案内を管理する明確な方法が含まれていません。

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6.企業は、サービスチームのために新しい見積もり見積もりプロセスを作成する必要があります。このプロセスにはマルチが含まれます。ステップ。見積もりの​​正しい最終価格を計算するには、ユーザーは可変数のデータ行を入力する必要があります。各行に入力する必要のあるデータは次のとおりです。

*サービスカテゴリ
*時間数
* 時給

各行の合計を計算するには、時間数に時給を掛ける必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniScript要素はどれですか？
3つ答えを選択してください

A.入力ブロック
B.ブロックの編集
C.ステップ
D.複数選択
E.式

正解：B,C,E

解説：
B. ブロックの編集 ブロックの編集は、OmniScript内でデータを入力および編集するためのエリアを提供します。このケースでは、ユーザーがサービスカテゴリ、時間数、および時給といった可変数のデータ行を入力する必要があるため、ブロックの編集は非常に適しています。

C. ステップ 見積もり見積もりプロセスには複数のステップが含まれるため、OmniScript内でこれらのステップを定義するためにステップ要素が必要です。各ステップは、特定の情報の入力や特定のアクションの実行をガイドするためのものとなります。

E. 式 式要素は、特定の計算を実行するために使用されます。このケースでは、各行の合計を計算するために、時間数に時給を掛ける必要があるため、式要素はその計算を実行するのに適しています。

したがって、これらの3つの要素（ブロックの編集、ステップ、および式）は、提供された要件を満たす見積もり見積もりプロセスを作成するためにOmniScript内で使用すべきものです。

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7.ビジネスには、アカウントと関連するすべての連絡先をページに表示する必要があります。連絡先の数はアカウントごとに異なります。連絡先ごとに、ページに名前、姓、電子メール、電話番号を表示し、連絡先情報を編集したりメッセージを送信したりするオプションを表示する必要があります。aの主要な連絡先は、青い境界線で強調表示する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する2つのFlexCard機能はどれですか？
2つ答えを選択してください

A.フライアウト
B.データテーブル
C.ブロックを繰り返す
D.州

正解：B, D

解説：
B. データテーブル データテーブルは、アカウントと関連するすべての連絡先を一覧表示するのに適しています。連絡先の情報（名前、姓、電子メール、電話番号など）を整然とした形で表示することができます。また、各連絡先の情報を編集したり、特定のアクション（メッセージの送信など）を取るオプションも提供できます。

D. 州 (State) 州機能を使用すると、特定の条件に基づいて異なる表示やスタイルを適用することができます。このケースでは、主要な連絡先を青い境界線で強調表示する必要があるため、州機能はその条件を識別し、適切なスタイリングを適用するのに役立ちます。

したがって、データテーブルと州の2つのFlexCard機能は、提供された要件を満たすための推奨される機能です。

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8.企業は、コールセンターの管理者が、ケースタイプが「ネットワークの問題」であるすべての未解決のケースを取得し、ケースデータを「現状のまま」バックオフィスシステムに送信して、毎日バッチで検証できるようにするプロセスを作成する必要があります。
ケースが送信されると、プロセスはスーパーバイザーへの電子メールをトリガーする必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨する3つのOmniStudioツールはどれですか？
3つ答えを選択してください

A.DataRaptor Turbo Extract
B.FlexCard
C.DataRaptorロード
D.OmniScript
E.統合手順

正解：A, D, E

解説：
A. DataRaptor Turbo Extract DataRaptor Turbo Extractは、Salesforce内の特定の条件を満たすデータ（この場合はケースタイプが「ネットワークの問題」である未解決のケース）を高速に抽出するためのツールです。このツールは、指定された条件を満たすケースを効率的に取得するのに役立ちます。

D. OmniScript OmniScriptは、ユーザーが特定の手順に従ってデータをキャプチャ、表示、および操作するためのガイド付きフローを作成するツールです。このケースでは、ケースデータを「現状のまま」でバックオフィスシステムに送信し、その後にスーパーバイザーへの電子メールをトリガーするようなフローを作成するのにOmniScriptが使用されます。

E. 統合手順は、外部システムとの間でデータを送受信するためのプロセスを定義するツールです。このケースでは、ケースデータをバックオフィスシステムに送信し、検証のためのバッチ処理をトリガーするために使用されます。

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9.
小売業の顧客サービスプロセスを改善するために、企業はOmniStudioツールを使ったソリューションを検討しています。顧客がオンラインで製品の返品を申請する際に、返品理由を収集し、返品が承認される条件を自動的に評価し、その結果に基づいて顧客に返品手続きの指示を提供するプロセスを自動化したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのOmniStudioコンポーネントの組み合わせを推奨すべきですか？

A. DataRaptorで顧客情報と製品情報を取得し、OmniScriptで返品理由の収集と条件評価を行い、FlexCardで返品手続きの指示を表示する
B. Integration Procedureで返品プロセス全体を管理し、FlexCardで返品理由の収集フォームを提供する
C. OmniScriptで返品申請のプロセスをガイドし、Calculation Matricesで返品条件の評価を行い、DataRaptorで返品手続きの指示を顧客にメールで送信する
D. FlexCardで返品条件の評価を行い、OmniScriptで返品理由の収集と顧客への指示の提供を行う

正解：A.

解説: A. 正解です。このアプローチでは、DataRaptorを使用して必要な顧客情報と製品情報を効率的に取得します。次に、OmniScriptを用いて返品理由の収集と返品が承認される条件の評価を行い、顧客に対して明確なガイダンスを提供します。最後に、FlexCardを使用して、顧客に対して視覚的に魅力的で理解しやすい返品手続きの指示を表示します。

B. Integration Procedureは複雑な統合タスクに適していますが、このシナリオでは、顧客に直接的なインタラクションを提供するOmniScriptの使用がより適切です。FlexCardは情報の収集よりも情報の表示に適しています。

C. OmniScriptでのプロセスガイドは適切ですが、Calculation Matricesは主に数値計算に用いられ、返品手続きの指示をメールで送信する機能は、このシナリオの主要な要件とは異なります。顧客への直接的なフィードバックには、FlexCardのような視覚的なコンポーネントが適しています。

D. FlexCardを使った条件評価は、FlexCardの主な用途ではありません。OmniScriptでの返品理由の収集と指示の提供は適切ですが、この選択肢では返品が承認される条件の自動評価という要

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10.
ある企業が顧客からのフィードバックを集める新しいデジタルプロセスをOmniStudioを使用して構築しています。このプロセスは、顧客が提供したフィードバックに基づいて個別のフォローアップアクションを自動的にトリガーする必要があります。例えば、顧客がサービスの品質について低評価を与えた場合、関連する部門に自動的にケースが割り当てられるべきです。この要件を最も効率的に満たすOmniStudioの構成はどれですか？

A. FlexCardを使用して顧客フィードバックを収集し、Integration Procedureで関連するアクションを自動的にトリガーする
B. OmniScriptを使用して顧客フィードバックを収集し、Decision Matrixを使用してフィードバックに基づいてアクションを決定する
C. DataRaptorを使用して顧客フィードバックを処理し、OmniScriptでフォローアップアクションをガイドする
D. Calculation Matricesを使用してフィードバックを分析し、FlexCardで結果に基づくアクションを提示する

正解：B.

解説: A. FlexCardは主に情報の表示に使用され、収集されたデータに基づいて自動的にアクションをトリガーする機能は限定的です。Integration Procedureは複数のステップや外部システムとの統合には適していますが、このシナリオの要件には最適ではありません。

B. 正解です。OmniScriptを使用して顧客から直接フィードバックを収集し、Decision Matrixを用いて収集したフィードバックに基づいて具体的なアクション（例えば、低評価の場合に関連する部門にケースを自動的に割り当てるなど）を決定することができます。このアプローチはプロセスを自動化し、顧客からのフィードバックに基づいて即座に適切な対応を行うのに適しています。

C. DataRaptorはデータの変換やSalesforceオブジェクトとのインタラクションに有効ですが、顧客から直接フィードバックを収集し、それに基づいて自動アクションをトリガーするプロセスには最適ではありません。

D. Calculation Matricesはデータの分析や計算に使用されますが、顧客フィードバックの収集やフィードバックに基づくアクションの決定には直接関係しません。FlexCardは結果の表示には適していますが、このシナリオで必要とされるプロセスの自動化には寄与しません。