Salesforce認定MarketingCloud AccountEngagementコンサルタント100題 問題集全問解答＋全問解説付き(2024年)
Salesforce認定MarketingCloud AccountEngagementコンサルタントの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2024年最新】
Salesforce認定MarketingCloud AccountEngagementコンサルタントの過去問24年版
筆者が実際に受験して、問題を収集し、問題集を作成、解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
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ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
マイケルはB2Bテクノロジーソリューションを提供する企業のマーケティングディレクターです。彼はSalesforceとMarketingCloud Account Engagementを活用して、企業のリード管理プロセスを改善しようと考えています。彼は特にリードの生成と評価のプロセスを強化したいと考えており、効率的にリードを評価し、商談に変換する方法を求めています。
マイケルが次の商談へ効率的にリードを移行するために採用すべき戦略はどれでしょうか？
A. リードスコアリング基準の再設計とダイナミックリストを用いた高スコアリードの自動識別
B. すべてのリードを即座に商談に移行し、その後個別に評価を行う
C. リードの評価を完全に手動で行い、高いシグナルを持つリードだけを商談に変換する
D. マーケティングチームと営業チームの間のコミュニケーションを排除し、リード評価基準を簡素化する
正解:
A. リードスコアリング基準の再設計とダイナミックリストを用いた高スコアリードの自動識別
解説:
選択肢Aはリードスコアリング基準を再設計することで、リードの質を正確に評価し、ダイナポミックリストを使用して自動的に優先度の高いリードを識別できます。これにより、商談に変換すべき高品質なリードを効率的に抽出することができます。
選択肢Bでは、すべてのリードを商談に無差別に移行する提案は非効率であり、評価のプロセスに時間がかかるため適切ではありません。
選択肢Cに関しては、全てのリード評価を手動で行うのは効率が悪く、時間とリソースの浪費につながる可能性があります。
選択肢Dはマーケティングチームと営楯チームの協力を減らすことが推奨されているが、これは逆効果であり、二つのチーム間の協力は戦略を成功に導くために重要です。
2.
カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置くeコマース企業では、SalesforceとAccount Engagementを活用してマーケティング活動を最適化しようと計画しています。彼らは特にリードの獲得と育成に焦点を当てており、取引先責任者の関与を深めることで成約率を向上させたいと考えています。彼らの経営目標は、年末までにリードの成約率を20%向上させることです。
この企業のマーケティング担当ディレクターとして、Account Engagementの哪一機能を主に使用してリードナーチャリング戦略を策定し、実装するべきでしょうか？
A. セグメンテーションルールを使用して、リードを行動ベースで自動分類し、適切な通信を送信する。
B. 完了アクションを利用して、リードが特定のメールを開封するたびに自動的に得点を更新し、高得点リードに追加のメールを送る。
C. ダイナミックリストを作成し、リードの興味や行動に応じてリアルタイムにメンバーを更新する。
D. オートメーションルールを利用して、リードが特定の条件を満たすたびに特別なプロモーションの案内メールを送信する。
解答:
C. ダイナミックリストを作成し、リードの興味や行動に応じてリアルタイムにメンバーを更新する。
解説:
A. セグメンテーションルールは正確で効率的なリード分類に役立つが、リードナーチャリング戦略の主要な実装手段としては最適ではない。
B. 完了アクションはリアクションベースの活動に適しており、特定の応答に基づいてリードを育成する手法として有効ではあるが、全体的な戦略の主軸としては適さない。
C. ダイナミックリストはリードの行動や興味に基づきリアルタイムでリストのメンバーを更新し、常に最新の情報でカスタマイズされたコミュニケーションを提供することができる。これにより、リードが興味を持ちやすい内容でナーチャリングが効果的に行えるため、成約率の向上に直接貢献する。
D. オートメーションルールも有効な手段の一つではあるが、特定の行動に対してのみ反応するため、リードの全体的な興味や活動を把握して効率的にナーチャリングするには限界がある。
3.
MarketingCloud AccountEngagementを利用して、ある大規模小売業の顧客エンゲージメント戦略を強化しようとしています。この企業は以前からSalesforceを用いているものの、特にメールマーゲティングの効果を最大限に活かしきれていないと感じています。同社の経営目標は顧客ロイヤリティの向上と新規客獲得の増加です。この状況を受け、あなたは次のアプローチの中からどれを選ぶべきか推薦する必要があります。
あなたのクライアントがメールマーケティング戦略を改善するために取り込むべきアプローチはどれですか？
A. カスタマイズされたコンテンツの利用を増やすことでプロスペクトの体験をパーソナライズする。
B. 新規購読者を対象としたウェルカムキャンペインを作成し、最初の購入を促進する。
C. すべてのメールキャンペーンに対して一括して同一内容を送信し、コスト管理を厳格化する。
D. セグメンテーションとターゲティングを無覧にすることで、広範な顧客基盤に訴求する。
正解: B. 新規購読者を対象としたウェルカムキャンペーンを作成し、最初の購入を促進する。
解説:
A. カスタマイズさレたコンテンツを増やすことはプロスペクト体験をパーソナライズし、関与を高める効果的な方法ですが、新親客の獲得や初期のエンゲージメントの向上に直接的な戦略ではありません。
B. (正解) 新規購読者向けのウェルカムキャンペーンを設計することは、顧客ロイヤリティの向上と同時に新規顧客を獲得するための効果的な手法です。これにより、初回接触時から積極的に関係を築くことが可能となります。
C. 一括して同一内容のメールを送信するアプローチはコストを低渏できるかもしれませんが、顧客一人ひとりのニーズや興味に合わせたパーソナライズされたコミュニケーション欠如により、エンゲージメントや効果が低下する可能性があります。
D. セグメンテーションやターゲティングを無視することは、一般的にマーケティングの効率や効果を低下させるため、この戦略は推奨されません。顧客に適切なメッセージを送ることが効果的なエンゲージメントを生むために重要です。
4.
ジョン・スミスは、中規模製造企業のマーケティングディレクターとして新しい戦略を策定しています。彼の会社は長期的な顧客エンゲージメントを強化し、収益を増加させる計画を持っています。彼らはすでにSalesforceとMarketing Cloud Account Engagementを使用していますが、これを最大限に活用して会社の目標を達成するための新しいアプローチが求められています。ジョンは現在の技術セットアップを評価し、会社のビジネスニーズに最適な戦略を提案する必要があります。
ジョンは以下の戦略のうち、顧客エンゲージメントを最適化し収益を増加させるために最も適切なものを選ぶ必要があります。どれを選ぶべきでしょうか？
A. 顧客ごとにカスタマイズされたダイナミックなコンテンツキャンペーンを作成し、特定の客層に合わせたオファーを実施する。
B. 全顧客に同一の月次ニュースレターを送付し、製品アップデートと業界ニュースを一括で提供する。
C. 主要な顧客に対し単一の年次アンケートを実施し、フィードバックに基づいて革新的な製品を開発する。
D. 顧客データを一括で分析し、セグメンテーションせずに製品推薦を行う。
正解:
A. 顧客ごとにカスタマイズされたダイナミックなコンテンツキャンペーンを作成し、特定の客層に合わせたオファーを実施する。
解説:
A. この選択肢は個々の顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズされたキャンペーンを提供しています。これにより顧客エンゲージメントが高まり、結果として収益が向上します。
B. すべての顧客に同じ情報を提供することは、顧客の興味やニーズに個別に対応できないため、エンゲージメントの向上には効果が限定的です。
C. 年一回のアンケートでは、顧客の継続的なニーズや変化に迅速に対応するのは難しく、戦略的な顧客エンゲージメントにはつながりにくいです。
D. 顧客データをセグメンテーションせずに分析すると、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの実施が難しくなり、効果的な顧客エンゲージメントの機会が失われます。
5.
エミリーは、あるヘルスケア製品企業でマーケティングマネージャーとして勤めており、顧客エンゲージメントを向上させる新たなメールマーケティングキャンペーンを立ち上げたいと考えています。会社はSalesforceとMarketing Cloud Account Engagementを最大限活用して効果的なキャンペーンを展開したいと望んでいます。エミリーは顧客のビジネスニーズに合わせてメールマーケティングの標準やベストプラクティスを適用する必要があります。
エミリーは次のうち、メールマーケティングキャンペーンに対してどの戦略を採用すべきでしょうか？
A. サイト訪問者の行動をトラッキングしてダイナミックコンテンツを提供し、関連する医療情報を各顧客にカスタマイズして送信する。
B. 全ての顧客に週一で一般的な健康とウェルネスに関する情報を送信し、時々製品情報を組み込む。
C. 特定の症例に基づく医療ソリューションを提供するため月一のニュースレターを送信し、担当医の推薦文を含める。
D. 年に一度、顧客が選んだ関心分野に基づいたパーソナライズされた医療製品カタログを提供する。
正解:
A. サイト訪問者の行動をトラッキングしてダイナミックコンテンツを提供し、関連する医療情報を各顧客にカスタマイズして送信する。
解説:
A. クッキーベースのトラッキングを使用してサイト訪問者の興味や行動を分析し、そのデータを基にしたパーソナライズされたコンテンツはエンゲージメントを向上させ、顧客の関心に基づく有効な情報提供が可能となります。これによりキャンペーンの効果が最大化されます。
B. このアプローチは一般的で個々の顧客の具体的なニーズや関心に対応していないため、エンゲージメントの向上には限界がある可能性があります。
C. 月一でのニュースレターは有益な情報を提供する手段であり得ますが、頻度が低く、迅速なニーズに対応できない場合があります。また、全ての顧客が特定の症例に関心を持っているわけではないため、セグメンテーションが不十分です。
D. 年一度のカタログはカスタマイズされているものの、顧客との定期的なコミュニケーションが欠けており、長期的なエンゲージメント構築には不向きです。
6.
メアリーはMarketingCloud Account Engagementのコンサルタントとして、小売業を営む取引先企業のリードナーチャリング戦略の再検討を任されています。彼女はアクティブなリードを確実に維持し、未評価のリードを効率的に評価する方法を模索しています。そのため、彼女はAccount Engagementのさまざまな機能を利用して、リードナーチャリングプロセスをどのように自動化し、活性化させるか提案する必要があります。彼女が検討すべき最適な手段はどれでしょうか？
A. セグメンテーションルールを使用してリードセグメントを自動的にアップデートし、これに基づいてリードに適切なナーチャリングキャンペーンを適用する。
B. 完了アクションを使用して、特定の取引先責任者の行動に基づく通知やタスクを自動的に生成し、リードの活性化を確保する。
C. ダイナミックリストを用いてリードの特性ごとにリストを作成し、リードスコアリングのプロセスを自動的に更新する。
D. すべてのリードに一律のキャンペインを適用し、成約率をモニタリングすることでリード管理の効率を向上させる。
正解: A
解説:
A. 正解 - セグメンテーションルールはリードの特性を基にグループに自動的に分けることを可能にし、各グループに最適なマーケティング(initiatives)を適用することでリードナーチャリング戦略の効率を向上させます。
B. 不正解 - 完了アクションは特定の条件に反応して自動的に通知やToDoを生成するものの、これだけではリード全体のナーチャリングプロセスの自動化や継続的な活性化戦略には不十分です。
C. 不正解 - ダイナミックリストはリードを自動的に分類する有用なツールですが、メアリーが必要としているのはナーチャリング戦略の進化であり、単独で新しいリードスコアリングやナーチャリング戦略の適用には不十分です。
D. 不正解 - 全てのリードに一律の対応をすることは、リードごとの個別のニーズに合わせたナーチャリングが行えないため、効果的なリード管理戦略とは言えません。リードの個性やニーズに応じたアプローチが必要です。
7.
Johnは飲食業界に特化した中規模企業のマーケティングディレクターで、彼の会社は最近SalesforceとMarketing Cloud Account Engagement(MCAE)を導入しました。彼の目標は、効果的なリードの生成と育成を行い、最終的には成約率を向上させることです。Johnは現在のSalesforceとMCAE環境を評価し、経営目標に合わせた適切なリードジェネレーション戦略を検討していますが、どの戦略が彼の目的に最も合致するかを決定するための助言が必要です。
会社の目標に合わせて、Johnが選択すべき最適なリードジェネレーション戦略は何か？
A. MCAEを使用して現在の取引先データに基づくダイナミックリストを作成し、ターゲットセグメントごとにカスタマイズされたキャンペーンを展開する。
B. 一般的な市場向けの広告キャンペーンを強化し、興味を持った個人を取引先責任者としてSalesforceに自動的に追加する。
C. Salesforce Engageを具体的に活用し、営業チームがリアルタイムの顧客情報に基づいてリードにアプローチできるようにする。
D. リードの属性や興味のない反応を分析して、効果的でないマーケティングチャネルを削減する。
正解: A
解答解説:
A. 正解です。ダイナミックリストを利用することで、取引先データに基づいてリアルタイムでターゲットセグメントを更新し、各セグメントごとにカスタマイズされたキャンペーンを展開することができるため、リード生成と育成の効率を大幅に向上させることが可能です。
B. 不正解です。この選択肢は広範囲のオーディエンスにアプローチするための手法ですが、効率の良いリード生成にはターゲットを絞ったアプローチが必要であり、またSalesforceの機能を十分に活用していないと言えます。
C. 不正解です。Salesforce Engageは営業プロセスを支援しますが、Johnの悩みはリードジェネレーションであり、特定のマーケティングイニシアチブに関連する選択肢ではありません。
D. 不正解です。この選択肢はある程度の分析を行うために有効かもしれませんが、具体的なリード生成戦略としては不十分です。また、既存のリードをより効果的に育成する方法にはなっていません。
8.
ジェイクは、地元のヘルスケア会社のMarketingCloud Account Engagementコンサルタントとして、データ移行プロジェクトを管理しています。この移行は、古いCRMシステムからSalesforceに顧客データを移行するものです。ジェイクは移行中のデータの完全性を保つために適切な計画を立てなければなりません。この状況でジェイクが取るべき最善の手順はどれでしょうか？
A. 移行前にすべてのデータレコードを手動で確認し、その完全性を保証する。
B. テスト環境でサンプルデータを用いた移行を行い、問題を特定し修正後、本番環境での移行を行う。
C. 一次移行を実施して問題があれば、随時データ修正と反映を行う。
D. すべてのデータを一括移行し、移行後にデータクレンジングを行う。
正解: B
解説:
A. 不正解 - 手動ですべてのデータレコードを確認することは時間がかかり、非効率的です。また、人的ミスが発生する可能性も高くなります。
B. 正解 - テスト環境でのサンプルデータを使用した移行は、本番環境での大規模な問題を発生する前に、潜在的な問題を識別して修正する最良の方法です。これにより、データの完全性が最も効果的に保たれます。
C. 不正解 - 一次移行後に問題を修正するアプローチはリスクが高く、データの完全性が損なわれる恐れがあります。また、ビジネス運用にも影響を与える可能性があります。
D. 不正解 - 一括移行後のデータクレンジングは、移行中に発生した問題を解決するためにさらに多くの作業と時間を要します。これは非効率的であり、データの完全性を保証する最も安全な方法ではありません。
9.
エミリーは、ヘルスケア業界に焦点を当てた大規模企業のマーケティングマネージャーです。彼女の会社は、Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) を導入してから、リード管理と評価基準の改善を求めています。エミリーは現在の取引先とプロスペクトのデータ管理および分類プロセスを改善し、経営陣からの期待に応える必要があります。
エミリーがリード管理プロセスを効率化し、リードの分類と追跡を改善するために採用すべき戦略はどれですか？
A. MCAEのダイナミックリストを活用してプロスペクトの行動に基づき、セグメンテーションを自動化し、プロスペクトごとにカスタマイズされたメッセージを送信する。
B. プロスペクトのデータ整理と分類にマニュアルプロセスを導入し、チーム内のコミュニケーションを強化してデータの一貫性を保つ。
C. 全てのリードを同一視し、一括で情報を送信することで、メッセージングの速度と範囲を最大化する。
D. Salesforceの標準レポート機能を使用してリードの行動を追跡し、それに基づいて月に一度セグメンテーションを更新する。
正解: A
解答解説:
A. 正解です。MCAEのダイナミックリストを使用することで、プロスペクトの行動に基づいた自動セグメンテーションが可能になり、顧客ごとに最適化されたメッセージングが行えます。これにより、より関連性の高いコミュニケーションを提供し、エンゲージメントを改善することが見込まれます。
B. 不正解です。マニュアルプロセスを導入することは時間がかかり、エラーの可能性を高める可能性があります。自動化ツールを使用する方が、データの一貫性と効率性を向上させる上で適切です。
C. 不正解です。全てのリードを同一視するアプローチは、個々のニーズや関心に基づいたカスタマイズされたコミュニケーションの提供を妨げるため、効果的なリードナーチャリング戦略とは言えません。
D. 不正解です。月に一度のセグメンテーション更新は、迅速な市場変動やプロスペクトの行動の変化に対応するには頻度が不十分です。より動的なツールを用いたリアルタイムのデータ追跡とセグメンテーションが推奨されます。
10.
エリックは、電子機器製造会社のMarketingCloud Account Engagementコンサルタントとして、新しい製品の発売キャンペーンを準備しています。彼はキャンペーンで生成されるリードの評価と分類を効率的に行うために、Account Engagementのリード管理機能の適切な使用法を決定しなければなりません。エリックがキャンペーンリードの管理と評価に最も役立つ戦略はどれでしょうか？
A. 全てのリードへ一律にユニバーサル評価基準を適用し、それによりリードの優先順位を決定する。
B. リードスコアリングモデルをカスタマイズし、特定のキャンペーンに基づいた行動やインタラクションの重み付けを変更する。
C. 取引先責任者にリードフォローアップを任せ、各商談の営業担当者が独自の判断でリードを分類する。
D. キャンペーン別にダイナミックリストを作成し、関連する全てのリードを自動的に集約し、継続的な分析を実行する。
正解: B
解説:
A. 不正解 - ユニバーサル評価基準の適用は管理が容易ですが、各キャンペーンの特性や目的には必ずしも適合しないため、リードの評価が不適切になる可能性があります。
B. 正解 - リードスコアリングモデルをカスタマイズすることにより、キャンペーン特有の行動やインタラクションに適切な重みを付けることができ、より精度の高いリード評価が可能になります。これによって、リードの優先順位付けと適切なフォローアップが行えるようになるため、効果的なリード管理戦略と言えます。
C. 不正解 - 営業担当者に完全にリードのフォローアップを任せることは、プロセスの統一性が損なわれ、個々の判断に依存するため、一貫したリード管理が困難になります。
D. 不正解 - ダイナミックリストを使用してリードを集約することは有効ですが、これだけではリードの質や優先順位を評価するための具体的な方法が提供されません。それによって発生するリードをどう扱うかの戦略が必要です。
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