Salesforce認定Marketing Cloud Account Engagementスペシャリスト100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定Marketing Cloud Account Engagementスペシャリスト（旧：Salesforce 認定 Pardot スペシャリスト）の過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
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ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.電子メールの総数からハードバウンスとソフトバウンスを差し引いたものを表すリストメールレポートメトリックはどれですか。
A.オプトアウトの合計
B.配信済み合計
C.キューに入れられた合計
D.送信済み合計
正解：B
解説：
A. 「オプトアウトの合計」は、メールリストからサブスクライバーが自身を削除（オプトアウト）した件数を指します。これはメールが実際に受信者に届いたかどうかに関わらず、受信者がメール配信を望まないことを選択した総数を反映しますが、ハードバウンスやソフトバウンスからの差し引きとは直接関係ありません。
B. 「配信済み合計」（正解）は、実際に受信者のメールボックスに到達したメールの件数を指します。これは、送信済みのメールの総数からハードバウンス（永続的な配信エラーが原因で配信できなかったメール）とソフトバウンス（一時的な問題で配信が遅れたり、できなかったメール）を差し引いた数を表しています。したがって、このメトリックは、成功した配信の効果的な指標となります。
C. 「キューに入れられた合計」は、送信のためにシステムによって処理されたメールの総数を指しますが、これが実際に受信者に届いたかどうか、またハードバウンスやソフトバウンスが差し引かれた後の数を直接反映するものではありません。
D. 「送信済み合計」は、実際に送信処理が行われたメールの総数を指しますが、これには届いたメールだけでなく、ハードバウンスやソフトバウンスになったメールも含まれます。したがって、この数字からハードバウンスやソフトバウンスを差し引いた数ではありません。
したがって、電子メールの総数からハードバウンスとソフトバウンスを差し引いたものを最もよく表すリストメールレポートメトリックは「配信済み合計」です。これにより、実際に受信者に届いたメールの効果的な量を把握することができます。
2.管理者は、お問い合わせフォームに記入したすべての見込み客を含むリストを作成したいと考えていますが、オプトアウトとしてマークされた場合は、後で見込み客を削除します。見込み客が後でオプトインした場合は、リストに追加し直す必要があります。
リストはどのように作成する必要がありますか？
A.フォームの完了アクションを使用して、フォームに入力した人を自動的にリストに追加します。
B.見込み客がフォームに記入したが、コミュニケーションをオプトアウトしていない場合は、テーブルアクションを使用してリストに見込み客を追加します。
C.自動化ルールを使用して、見込み客がフォームを送信したがオプトアウトされていない場合に、見込み客をリストに自動的に追加または削除します。
D.動的リストを使用して、フォームの入力とオプトアウトステータスに基づいてプロスペクトを自動的に追加または削除します。
正解：D
解説：
A. 「フォームの完了アクションを使用して、フォームに入力した人を自動的にリストに追加します。」この方法はフォームに入力した見込み客をリストに追加する初期ステップとして有効ですが、見込み客がオプトアウトした場合の自動削除や、後でオプトインした場合の再追加には対応していません。
B. 「見込み客がフォームに記入したが、コミュニケーションをオプトアウトしていない場合は、テーブルアクションを使用してリストに見込み客を追加します。」テーブルアクションを使用するアプローチは、特定の条件に基づいて手動で見込み客をリストに追加する場合に役立ちますが、オプトアウトやオプトインの状態が変わった際の動的な更新を自動で処理する機能は提供しません。
C. 「自動化ルールを使用して、見込み客がフォームを送信したがオプトアウトされていない場合に、見込み客をリストに自動的に追加または削除します。」自動化ルールは特定の条件に基づいて見込み客をリストに追加または削除するのに使用できますが、このシナリオでは見込み客のオプトアウトとオプトインの状態をリアルタイムで追跡し、リストを動的に更新するための最も効率的な方法ではありません。
D. 「動的リストを使用して、フォームの入力とオプトアウトステータスに基づいてプロスペクトを自動的に追加または削除します。」（正解）動的リストは、指定した基準に基づいて見込み客をリアルタイムでリストに追加または削除する機能を提供します。このシナリオでは、フォームに入力した見込み客をリストに追加し、見込み客がオプトアウトした場合に自動的にリストから削除し、オプトインした場合には再びリストに追加するという要件を満たすために最適です。
したがって、見込み客のオプトアウトとオプトインの状態を反映してリストをリアルタイムで更新する必要がある場合、動的リストが最も適切な機能です。これにより、管理者は見込み客の最新の状態に基づいて効率的にコミュニケーションを行うことができます。
3.プロジェクトはステップの3日目にあり、指定された待機時間は5日です。その後、エンゲージメントスタジオプログラムが1日間一時停止され、再開されます。
ステップの待機時間が5日のままである場合、プログラムが再起動されたときに、見込み客は指定された5日間の待機時間のうち、何日に待機しますか？
A.3日目
B.4日目
C.5日目
D.0日目
正解：A
解説：
待機時間は、エンゲージメントスタジオプログラム内の特定のステップ間で見込み客が待機する指定された期間を指します。この場合、待機時間は5日間です。
プログラムが3日目にあり、その後1日間一時停止された場合、プログラムの一時停止は待機時間に影響を与えません。つまり、一時停止期間は待機時間の計算に含まれないため、プログラムが再開された時点で、見込み客はすでに待機時間の中で3日間を過ごしています。
A. 「3日目」（正解）プログラムが再開された時点で、見込み客は指定された5日間の待機時間のうち既に3日間を経過しています。プログラムの一時停止は待機期間の計算には影響を与えないため、再開後も残りの待機時間は変わりません。
4.自動化ルールがプロスペクトに複数回一致することはありますか?
A.はい、自動化ルールは毎回実行されます。
B.いいえ、自動化ルールはプロスペクトに 1 回だけ影響します。
正解：B
解説：
B. いいえ、自動化ルールはプロスペクトに 1 回だけ影響します。
自動化ルールは、特定の基準や条件に一致するプロスペクトに対してアクションを実行します。ただし、一度そのルールによってアクションが実行されたプロスペクトには、再度そのルールが影響を及ぼすことはありません。このように、自動化ルールは各プロスペクトに対して1回のみ実行されることが保証されています。
5.ある企業がMarketing Cloud Account Engagement を使用して、製品リリースのアナウンスメントを計画しています。彼らは、このキャンペーンを通じて、見込み客のエンゲージメントを最大化し、リードスコアを効果的に上げる方法を模索しています。この目的を達成するために、企業が採用すべき最適な戦略はどれですか？
A. 見込み客の行動をトリガーとした自動化ルールを設定して、特定のアクション（例：メールの開封やリンクのクリック）後にリードスコアを自動的に更新します。
B. すべての見込み客に一斉に同じメールコンテンツを送信し、反応があった見込み客のリードスコアを手動で上げます。
C. ソーシャルメディアチャネルで製品リリースをプロモーションし、ウェブサイト訪問者のリードスコアのみを自動的に更新します。
D. 製品リリースのウェビナーを開催し、参加登録した見込み客のリードスコアを一律で上げます。
正解：A
解説: A. 「見込み客の行動をトリガーとした自動化ルールを設定して、特定のアクション（例：メールの開封やリンクのクリック）後にリードスコアを自動的に更新します。」（正解）これはエンゲージメントを最大化し、リードスコアを効果的に上げるための最適な戦略です。見込み客の具体的な行動に応じてリードスコアを自動的に更新することで、興味と関与度の高い見込み客を効率的に識別し、フォローアップの優先順位をつけることができます。
B. 「すべての見込み客に一斉に同じメールコンテンツを送信し、反応があった見込み客のリードスコアを手動で上げます。」この戦略は、パーソナライゼーションや見込み客の具体的な行動に基づくスコアリングの機会を逃します。効率性と精度の面でAの戦略に劣ります。
C. 「ソーシャルメディアチャネルで製品リリースをプロモーションし、ウェブサイト訪問者のリードスコアのみを自動的に更新します。」ソーシャルメディアはプロモーションツールとして有効ですが、この戦略ではメールエンゲージメントやその他の重要な行動をトリガーとしたリードスコアの更新を見逃す可能性があります。
D. 「製品リリースのウェビナーを開催し、参加登録した見込み客のリードスコアを一律で上げます。」ウェビナーは見込み客のエンゲージメントを高める良い方法ですが、この戦略では、ウェビナー参加以外の行動をトリガーとしたリードスコアの更新を行いません。
したがって、見込み客のエンゲージメントを最大化し、リードスコアを効果的に上げるためには、見込み客の具体的な行動をトリガーとした自動化ルールを設定する（選択肢A）のが最も効果的な戦略です。
6.どの2つの機能が完了アクションに該当しますか？ 2つ答えを選んでください
A.完了アクションは遡及的に適用されます
B.画像ファイルのダウンロード時に完了アクションが実行されない
C.完了アクションは訪問者と見込み客の両方に適用されます
D.完了アクションをランディングページに直接適用することはできません
正解：B,D
解説：
A. 「完了アクションは遡及的に適用されます」この選択肢は誤りです。完了アクションは、設定された後に特定の条件を満たした見込み客に対してのみ適用されます。既に発生したイベントやアクションに対して遡及的に適用されることはありません。
B. 「画像ファイルのダウンロード時に完了アクションが実行されない」（正解）Marketing Cloud Account Engagementにおいて、完了アクションは特定のフォームの送信、ランディングページの訪問、メールのクリックなど特定の条件下でのみ実行されます。画像ファイルのダウンロードは、通常、完了アクションがトリガーされるイベントとはみなされません。
C. 「完了アクションは訪問者と見込み客の両方に適用されます」この選択肢は正確ではありません。完了アクションは、主に見込み客（既に識別された個人）に対して適用されることが多く、匿名の訪問者に対して直接適用されるわけではありません。
D. 「完了アクションをランディングページに直接適用することはできません」（正解）完了アクションは、フォームの送信やメールのクリックといった特定のアクションに基づいて設定されるため、ランディングページ自体に直接適用することはできません。ランディングページでのアクション（例えばフォームの送信）に基づいて完了アクションを設定することは可能ですが、ランディングページの単なる訪問だけでは完了アクションはトリガーされません。
したがって、完了アクションに該当するのは「画像ファイルのダウンロード時に完了アクションが実行されない」と「完了アクションをランディングページに直接適用することはできません」の2つです。これらの情報は、Marketing Cloud Account Engagementを使用してキャンペーンを設計する際に、完了アクションの設定と適用に関する理解を深めるのに役立ちます。
7.ランディングページを少なくとも1回送信した個々の見込み客の数を表すランディングページレポートの指標はどれですか。
A.ユニークな提出
B.提出総数
C.コンバージョン
D.ユニーククリック
正解：C
解説：
A. 「ユニークな提出」は、ランディングページのフォームに対してユニークな（重複しない）提出が行われた回数を示します。これはフォームが実際に送信された独立したインスタンスの数を反映しますが、ランディングページを送信した見込み客の数そのものを示すものではありません。
B. 「提出総数」は、ランディングページのフォームに対する提出の総数を示します。この指標は、ユニークでない提出（同一見込み客による複数回の提出を含む）もカウントしますが、ランディングページを少なくとも1回送信した個々の見込み客の数を直接反映するものではありません。
C. 「コンバージョン」（正解）は、ランディングページの目的（例えば、フォーム提出や特定のアクションの完了）を達成したイベントの数を示します。この文脈では、コンバージョンはランディングページを送信し、そのアクション（例えば、フォームの提出や購入）を完了した個々の見込み客の数を表すと解釈できます。これがランディングページレポートにおいて、ランディングページを少なくとも1回送信した個々の見込み客の数を最もよく表す指標です。
D. 「ユニーククリック」は、ランディングページやメールキャンペーン内の特定のリンクがユニークな見込み客によってクリックされた回数を示します。この指標は、特定のリンクのエンゲージメントを測定するために使用されますが、ランディングページを送信した見込み客の数を直接表すものではありません。
したがって、ランディングページを少なくとも1回送信した個々の見込み客の数を表すランディングページレポートの指標は「コンバージョン」です。この指標を通じて、ランディングページの効果性や見込み客の関与度を評価することが可能になります。
8.Marketing Cloud Account Engagement を使用しているB2B企業が、見込み客のエンゲージメントを深めるためにカスタマイズされたコンテンツ戦略を展開しています。企業は特定の製品に関心がある見込み客を識別し、それに応じてパーソナライズされたフォローアップを行いたいと考えています。この目的を達成するために企業が採用すべき最適な機能はどれですか？
A. エンゲージメントスタジオを使用して、製品関連のコンテンツに基づく自動化されたドリップキャンペーンを設計します。
B. ダイナミックコンテンツを使用して、製品に関心を示した見込み客に合わせたメールコンテンツをカスタマイズします。
C. カスタムリダイレクトを使用して、製品ページの訪問を追跡し、そのデータをもとに見込み客リストをセグメント化します。
D. リードスコアリングを調整して、特定の製品に関連するアクションに重みを加え、関心の高い見込み客を優先的にフォローアップします。
正解：B
解説: A. 「エンゲージメントスタジオを使用して、製品関連のコンテンツに基づく自動化されたドリップキャンペーンを設計します。」エンゲージメントスタジオは長期的なエンゲージメント戦略に有効ですが、個々の見込み客に対して即時にパーソナライズされたコンテンツを提供するという目的には、ダイナミックコンテンツほど直接的ではありません。
B. 「ダイナミックコンテンツを使用して、製品に関心を示した見込み客に合わせたメールコンテンツをカスタマイズします。」（正解）ダイナミックコンテンツは見込み客の興味や行動に基づいてメールコンテンツをリアルタイムでカスタマイズすることを可能にします。これにより、製品に関心がある見込み客に対して高度にパーソナライズされたフォローアップを提供できます。
C. 「カスタムリダイレクトを使用して、製品ページの訪問を追跡し、そのデータをもとに見込み客リストをセグメント化します。」カスタムリダイレクトは見込み客の行動を追跡するのに有効ですが、直接パーソナライズされたコンテンツを提供する機能ではありません。
D. 「リードスコアリングを調整して、特定の製品に関連するアクションに重みを加え、関心の高い見込み客を優先的にフォローアップします。」リードスコアリングは関心のある見込み客を識別するのに有効ですが、パーソナライズされたコンテンツ戦略を直接実行する機能ではありません。
したがって、特定の製品に関心がある見込み客を識別し、それに応じてパーソナライズされたフォローアップを行うために最も適しているのは「ダイナミックコンテンツを使用して、製品に関心を示した見込み客に合わせたメールコンテンツをカスタマイズする」です。これにより、見込み客の関心に基づいて最も関連性の高い情報を提供することができます。
9.フォームがサイトでどの程度成功またはアクティブであるかを確認できるレポートはどれですか。
A.フォームレポート
B.コンバージョンレポート
C.ランディングページレポート
D.キャンペーンレポート
E.上記のいずれでもない
正解：A
解説：
A. 「フォームレポート」（正解）フォームレポートは、特定のフォームのパフォーマンスを詳細に追跡するために設計されています。これには、フォームの提出回数、コンバージョン率、フォームを通じて獲得した見込み客の数など、フォームの成功度やアクティビティレベルを把握するための重要な指標が含まれます。したがって、フォームがサイトでどの程度成功しているか、またはアクティブであるかを確認するために最も適切なレポートです。
B. 「コンバージョンレポート」コンバージョンレポートは、特定のマーケティング活動やアセットが生成したコンバージョン（例えば、リード獲得や販売成立）に焦点を当てています。フォームのパフォーマンスを直接測定するよりも、広い範囲のコンバージョン活動をカバーします。
C. 「ランディングページレポート」ランディングページレポートは、特定のランディングページの訪問者数、コンバージョン率、ランディングページを通じて獲得したリードの数など、ランディングページのパフォーマンスを測定します。これはフォームが含まれるランディングページ全体の成功を評価するのに役立ちますが、個別のフォームのパフォーマンスに特化しているわけではありません。
D. 「キャンペーンレポート」キャンペーンレポートは、特定のマーケティングキャンペーン全体のパフォーマンスを測定するために使用されます。これには、キャンペーンを通じて獲得したリード、コンバージョン、ROIなどが含まれますが、特定のフォームのアクティビティに特化しているわけではありません。
10.
ある企業がMarketing Cloud Account Engagementを使用して新製品のプロモーションキャンペーンを実施しています。このキャンペーンの目的は、見込み客の関心を引き、製品に関する質問を受け付けることです。企業はキャンペーンの効果を最大化し、見込み客からの反応を迅速に捉えたいと考えています。この目的を達成するために企業が採用すべき最適な機能はどれですか？
A. カスタムリダイレクトを設定して、キャンペーンに関連する特定のウェブページへの訪問を追跡します。
B. ダイナミックコンテントを利用して、見込み客の興味や行動に基づいてメールコンテンツをカスタマイズします。
C. フォームとランディングページを組み合わせて使用し、製品に関する質問を受け付ける専用のページを作成します。
D. エンゲージメントスタジオプログラムを使用して、製品に関心を示した見込み客に対してフォローアップメールを自動的に送信します。
正解：C
解説: A. 「カスタムリダイレクトを設定して、キャンペーンに関連する特定のウェブページへの訪問を追跡します。」カスタムリダイレクトはウェブページ訪問の追跡には有効ですが、見込み客からの質問を直接受け付けるための機能ではありません。
B. 「ダイナミックコンテントを利用して、見込み客の興味や行動に基づいてメールコンテンツをカスタマイズします。」ダイナミックコンテントはパーソナライズされたコミュニケーションを提供する強力なツールですが、このシナリオの主な目的である質問の受付とは直接関連していません。
C. 「フォームとランディングページを組み合わせて使用し、製品に関する質問を受け付ける専用のページを作成します。」（正解）このアプローチは、キャンペーンの目的に直接対応しています。専用のランディングページを設置し、そこにフォームを組み込むことで、見込み客からの質問を効率的に収集し、迅速に反応することが可能になります。
D. 「エンゲージメントスタジオプログラムを使用して、製品に関心を示した見込み客に対してフォローアップメールを自動的に送信します。」エンゲージメントスタジオプログラムはフォローアップの自動化には適していますが、見込み客からの直接的な質問を受け付ける機能ではありません。
したがって、新製品のプロモーションキャンペーンの目的を達成し、見込み客からの反応を迅速に捉えるためには、「フォームとランディングページを組み合わせて使用し、製品に関する質問を受け付ける専用のページを作成する」ことが最も適切です。
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