第21問：Salesforce認定AIアソシエイト

本講座はSalesforce認定AIアソシエイト試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。Salesforceの操作方法や解説について、本ブログでご確認いただく事で最短で資格取得を目指せる講座となっております。

問題

CRMにおける顧客体験の向上において、AIがもたらす大きなメリットにはどのようなものがありますか？

□ カスタマーサポートジャーニーを完全に自動化し、顧客とのスムーズで自動化されたインタラクションを保証します。
□ CRMのセキュリティ対策を強化し、潜在的な侵害やセキュリティリスクから機密性の高い顧客情報を保護します。
□ 顧客サポートの問題を整理して監視し、対象を認識し、ケースの解決策を要約することで、ケース処理を改善します。

正解