《第177問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、サンプル問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナ社はコールセンターのエージェントに問い合わせチャネルを割り当てて、担当するチャネルに基づいてエージェントのインターフェースを最適化したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの様なソリューションを勧めるべきですか？

□ Salesforce Console for Serviceレイアウトを作成し、エージェントが必要なコンポーネントをドラッグアンンドドロップできるようにする。
□ 複数のSalesforce Console for Serviceアプリケーションを作成し、ユーザの要件に基づいて設定する。
□ 複数のエージェントコンソールアプリケーションを作成し、ユーザの要件に基づいてレイアウトを設定する。
□ 問い合わせチャネルごとにケースのページレイアウトを作成し、各種エージェントプロファイルに割り当てる。

正解