《第157問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナ社では、エージェントのケース対応平均時間が長くなっていることを懸念しています。この状況を改善するために、コンサルタントはどの様なソリューションを勧めるべきですか？答えを2つ選択してください。

□ SLAを守るためにエンタイトルメントとマイルストンを設定する。
□ コンタクトセンターのエージェント数を増やす。
□ 既存のエージェントが受けるトレーニングを改善する。
□ ソーシャルメディアに呟かれる感想を追跡する。

正解