35問目：Salesforce認定Experience Cloud コンサルタント

本講座はSalesforce認定Experience Cloud コンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

問題

Universal Container（UC）には、B2CとB2Bが関連するビジネスモデルがあります。 UCサポートチームはB2C顧客の優先度の高いケース対応を、B2C顧客の優先度の低いケース対応はB2B顧客に対応してもらう契約を締結しました。UCはExperience Cloudをどのように使用する必要がありますか？

□ B2B顧客向けのデジタルエクスペリエンス、B2B顧客向けのパートナーポータルを作成し、従業員向けの内部CRM組織を使用します。
□ B2C顧客と従業員用に1つのデジタルエクスペリエンス、もう1つはB2B顧客と従業員のためにデジタルエクスペリエンスを作成します。
□ B2C顧客、B2B顧客、および従業員向けに単一のデジタルエクスペリエンスを作成します。
□ B2C顧客とB2B顧客のためにデジタルエクスペリエンスを作成し、従業員のために内部CRMアプリを使用します。

正解