《第16問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

2021年12月16日 16:30

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナの顧客サポート部門は、顧客満足度の低い顧客に積極的にコミュニケーションを提供したいと考えています。顧客サポート管理者が分析すべき指標はどれですか？答えを2つ選んでください

□ 今月のアカウントで開かれた優先度の高いケース
□ 今までのアカウントで費やした時間
□ 今月のアカウントごとのエスカレーションされたケース
□ アカウントチャネルによって開かれた新しいケース

412字

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