《第60問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナは、コンタクトセンターでエンタイトルメントプロセスを実装し、SLAをどの程度提供しているかを把握できるようにしています。この目標を達成するためにマイルストーンをどのように使用していると推測できますか？

□ ファーストレスポンスやケースの解決時間などの指標を確認している。
□ ケースエスカレーションルールキューを監視して、サービスレベルが満たされていることを確認している。
□ サービス契約に関連する顧客の連絡先を特定している。
□ ケースレスポンスがカスタマーサービスレベル契約に準拠しているかどうかを表示している。

正解