84問：Salesforce認定Dataアーキテクト

本講座はSalesforce認定Dataアーキテクト試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：Salesforce認定Dataアーキテクト②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Universal Containers は、ケース管理のためにSalesforceを導入しました。この会社は、サポート組織への最初の電話から解決されたケースの割合を把握するのに苦労しています。サポート担当者のケース終了率を測定するためのレポートソリューションを実装するには、どのような最初のステップが推奨されますか?

□ 連絡先と商談のレポートとダッシュボードを作成します。
□ 利用可能なレポートのためにAppExchangeパッケージをインストールします。
□ ケース分析スナップショットに関するレポートを作成します。
□ ケースオブジェクトでフィールド履歴の追跡を有効にします。

正解