《第12問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナーは、複数のコールセンターでサポート操作を実行します。 サポートマネージャーは、コールセンターの場所、エージェント、および暦月ごとに初回通話の解決度を測定したいと考えています。コンサルタントが推奨するレポートソリューションはどれですか？

□ コールセンターの場所、エージェント、カレンダー月、および最初のコール解決のフィールドを含むリストビューレポートを作成します。
□ コールセンターの場所、エージェント、カレンダー月、および最初のコール解決のフィールドを含む結合レポートを作成します。
□ コールセンターの場所、エージェント、カレンダー月、および最初のコール解決のフィールドを含むマトリックスレポートを作成します。

正解