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《第12問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント
本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。
問題
ユニバーサルコンテナーは、複数のコールセンターでサポート操作を実行します。 サポートマネージャーは、コールセンターの場所、エージェント、および暦月ごとに初回通話の解決度を測定したいと考えています。コンサルタントが推奨するレポートソリューションはどれですか?
□ コールセンターの場所、エージェント、カレンダー月、および最初のコール解決のフィールドを含むリストビューレポートを作成します。
□ コールセンターの場所、エージェント、カレンダー月、および最初のコール解決のフィールドを含む結合レポートを作成します。
□ コールセンターの場所、エージェント、カレンダー月、および最初のコール解決のフィールドを含むマトリックスレポートを作成します。
正解
ここから先は
577字
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