《第46問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

2022年1月10日 07:30

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナは、エージェントがサービスレベル契約の範囲内で確実に機能するように、さまざまなレベルのサポートを顧客に提供することを計画しています。コンサルタントはどの機能を考慮する必要がありますか？

□ オムニチャネル
□ エンタイトルメント
□ ケースのエスカレーション
□ ケースのマイルストン

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