マイルストントラッカーでケース完了時間を計測しよう

本講座のご紹介

本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定を進めていくための講座です。
全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexなどService Cloudに関する設定を行っていきます。

マイルストントラッカーでケース完了時間を計測しよう｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

最終Goalイメージ

マイルストントラッカーのイメージ

講座完了後は下記のようにマイルストーントラッカーでケース完了までの残り時間をページに表示できるようになります。

作業ステップ1：初回メール対応までの残り時間計測開始

クレームのケースは60分以内に初回メール対応をお客様へ送信するよう設定してあります。

作業ステップ2：ステップ1を完了させたら、ステップ2の時間計測開始

ステップ1を完了したら、ステップ2のケース完了を3日以内に行うようにマイルストンを設定

講座カリキュラム

下記の流れに沿って講座を進めていきます。

1章：前提となる知識を理解しておこう

2章：エンタイトルメント管理を設定しよう

3章：マイルストン、エンタイトルメントプロセスを設定しよう

4章：Apexトリガでケースにエンタイトルメントを自動追加しよう

5章：マイルストントラッカーで時間計測を試してみよう