2問：Salesforce認定Dataアーキテクト

本講座はSalesforce認定Dataアーキテクト試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。本ブログの解説（ヘルプページ抜粋や画面キャプチャ付きのエビデンス etc）をご確認いただく事で最短で資格取得を目指せる講座となっております。

問題

ある大手保険会社がSalesforceの実装を検討しています。分析した結果、以下の状況で重複したリードがあることが判明しました。
* リード獲得のための複数のチャネル
* チャネル間で重複リード
* カスタマーエクスペリエンスの低下とコストの上昇
問題を軽減するための戦略を3つ選択してください。

□ すべてのチャネルの標準リード情報を充実させます。
□ 重複するリードを特定してマージするカスタムソリューションを構築します。
□ リードの重複を防ぐための重複除外戦略の実装をします。
□ ビルドプロセスは手動で重複を検索してマージします。
□ サードパーティのソリューションを実装して、データをクリーンアップし、イベントをリードします。

正解

✔ すべてのチャネルの標準リード情報を充実させます。
□ 重複するリードを特定してマージするカスタムソリューションを構築します。
✔ リードの重複を防ぐための重複除外戦略の実装をします。
□ ビルドプロセスは手動で重複を検索してマージします。
✔ サードパーティのソリューションを実装して、データをクリーンアップし、イベントをリードします。

解説

一致ルールを作成して、

一致ルールのイメージ。
電話番号やメールアドレスが既存リードのものと一致していないか判断するためのルール。

一致ルールを重複ルールに設定する事で、

作成した一致ルールを重複ルールに設定します。

重複レコードを検知したり、

一致ルールに該当した重複レコードがあった場合、重複アラートが表示されるようになります。

重複レコードの作成を防止できるようになります。

一致ルールに該当したレコードを作成しようとした際に、レコードを作成できないようブロック設定する事もできます。

また、重複レコードを1レコードにマージする事も可能になります。

選択したデータで1レコードにマージする事もできます。

Webサイト、展示会、ウェビナーなど複数チャネルからリードを獲得する場合、
・展示会で獲得したリードにはメールアドレスが無かった
・ウェビナーで獲得したリードには電話番号が無かった
などのデータ欠損が起こる事があります。

そのような場合はSansanのようなサードパーティー製品を連携する事で、不足しているリード標準データを補完したりデータクリーンアップできますので使用検討をすると良いでしょう。

上記のような戦略でデータの重複問題を軽減できますので

正解は下記となります。

✔ すべてのチャネルの標準リード情報を充実させます。
□ 重複するリードを特定してマージするカスタムソリューションを構築します。
✔ リードの重複を防ぐための重複除外戦略の実装をします。
□ ビルドプロセスは手動で重複を検索してマージします。
✔ サードパーティのソリューションを実装して、データをクリーンアップし、イベントをリードします。

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