《第180問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、サンプル問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Cloud Kicks のサービスエージェントは、さまざまなチャンネルで同じ顧客からの重複したケースに頻繁に遭遇します。管理者は、サービスエージェントが重複を処理し、ケースの1つを削除する方法を提供したいと考えています。 コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?

□ 自動起動されるフローを作成します。
□ レコードトリガーフローを作成します。
□ ケースに重複ルールを設定します。
□ マージ後の重複ケース削除を有効にします。

正解