[第1回] 前提となる知識を理解しておこう
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。
全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。
講義を進めていく際、専門用語が色々出てきて混乱してしまわないよう、第1回講義では前提となる知識をお伝えいたします。
Service Cloudまずは、これからService C
