UR-Uオンラインスクール マーケティングスキル【WEEK18】
こんにちはRYOです😄♫
ビジネスの成功には、顧客をどう引き付けるかが鍵です。そこで重要なのが「購入させるビジネスモデル」と「体験させるビジネスモデル」の違いです。それぞれのモデルには異なるアプローチと戦略がありますので、今回はこれらを詳しく解説し、具体的な企業例を交えて説明していきます🔥
『購入させるビジネスモデル』
顧客に対して直接的に購入を促すアプローチです。このモデルでは、商品やサービスの価格や利便性に注力し、顧客が簡単に購入できる環境を整えることが重視されます。
1. アマゾン（Amazon）
広範な商品ラインナップと競争力のある価格設定で知られています。ユーザーは簡単に検索・比較・購入ができる利便性があり、これが購入意欲を高めています。また、Prime会員制度により、送料無料や迅速な配送サービスが提供され、顧客のリピート率も高まっています。
2. ウォルマート（Walmart）
「毎日低価格」をモットーに、大量仕入れによるコスト削減を実現しています。大規模な店舗とオンラインショップを駆使して、価格の透明性と手軽な購入体験を提供しています。これにより、多くの消費者が手軽に買い物をすることができ、売上を伸ばしています。
3. ユニクロ（UNIQLO）
「高品質・低価格」のファッションアイテムを提供し、特にシンプルで実用的なデザインに重点を置いています。特定のシーズンに合わせた商品ラインや価格戦略により、顧客が頻繁に足を運ぶような購入促進が行われています。定期的なセールや割引も購入を後押しする要因となっています。
『体験させるビジネスモデル』
商品やサービスそのものよりも、顧客がそれを使用する際の体験や感情に焦点を当てます。このモデルでは、顧客に特別な体験を提供することが主な目標です。
1. アップル（Apple）
店舗での体験に重点を置き、製品を直接触ったり試したりできる環境を整えています。アップルストアでは、商品の使用感を体験できるだけでなく、専任のスタッフによるサポートも受けられます。このような体験により、顧客はアップルの製品に対する愛着を深め、ブランドのロイヤリティが高まります。
2. ディズニー（Disney）
ディズニーパークは、ただの遊園地ではなく、テーマパーク全体が一つの大きな物語として構成されています。来場者は夢の世界に浸ることができ、特別な体験を提供されています。パーク内での食事やアトラクションも、訪れる人々にとっては一生の思い出となり、ディズニーへの忠誠心を育む要因となっています。
3. スターバックス（Starbucks）
単なるコーヒーショップ以上の体験を提供しています。店舗のデザインや雰囲気、バリスタとの対話を通じて、顧客はリラックスした時間を過ごすことができます。スターバックスの「サードプレイス」というコンセプトは、自宅や職場以外の心地よい空間を提供し、顧客の体験を豊かにしています。
『購入させるビジネスモデルの施策』
1. 価格戦略
◇ 目的: 顧客が購入を決定しやすくするために、価格を最適化します。
◇ 施策例: 大量仕入れや効率的な物流によりコストを削減し、低価格を実現する（例: ウォルマート）。また、期間限定のセールや割引、クーポンを提供して購入を促進します。
2. プロモーションと広告
◇ 目的: 商品やサービスの認知度を高め、直接的な購入を促す。
◇施策例: ターゲット広告、リマーケティング、ディスカウントの広告キャンペーンを行い、顧客が特定の商品を購入するよう誘導します（例: アマゾンのPrime Dayやホリデーセール）。
3. 流通とアクセスの最適化
◇ 目的: 顧客が簡単に購入できる環境を整える。
◇ 施策例: オンラインストアの使いやすさ、迅速な配送、複数の決済方法の提供（例: ユニクロのオンラインショップや店舗での即日購入）。
『体験させるビジネスモデルの施策』
1. ブランド体験の提供:
◇ 目的：顧客に特別な体験や感情的な価値を提供し、ブランドへの愛着を育む。
◇ 施策例：アップルストアでの製品の体験、ディズニーパークでのテーマパーク体験（例: アップルの店舗でのハンズオン体験や、ディズニーのテーマパークでの魔法のような体験）。
2. 顧客サービスとサポート
◇ 目的：顧客に対して優れたサービスを提供し、ブランドの体験を高める。
◇ 施策例：スターバックスのカスタマイズ可能なドリンクや、アップルのジェニアスバーでの専門的なサポート（例: スターバックスでのバリスタとの対話や、アップルの専門家による技術サポート）。
3. 店舗や施設のデザインと雰囲気
◇ 目的：顧客にリラックスできる空間や、ブランドの価値を体感させる。
◇ 施策例：スターバックスの居心地の良いカフェのデザイン、ディズニーのテーマパークでの没入型体験（例: スターバックスの独自の内装や音楽、ディズニーのパーク内でのテーマごとのデザイン）。
まとめ
💠 購入させるビジネスモデル
価格、プロモーション、流通の最適化により、顧客が直接的に購入する意欲を高めます。価格や利便性が購入の決定要因となります。
💠 体験させるビジネスモデル
ブランド体験、顧客サービス、店舗デザインを通じて、顧客に感情的な価値や特別な体験を提供し、ブランドへのロイヤリティを築きます。
これらの施策は、それぞれのビジネスモデルの目標に応じて設計されており、企業は自社の戦略に合ったアプローチを選択して顧客との関係を築いています。
『結局どっちを使うか悩む方へ』
購入させるビジネスモデルが適している業種
1. 小売業（例: アパレルショップ、家電量販店）
🔸理由：顧客が商品の価格や品質を直接比較し、実際に購入することが多いため、価格戦略や品揃えの充実が重要です。
🔸施策：大量仕入れによるコスト削減、競争力のある価格設定、定期的なセールや割引キャンペーンを実施します（例: ユニクロのシーズンセールや家電量販店の大規模割引イベント）。
2. Eコマース（例: アマゾン、楽天）
🔸理由：顧客はオンラインで簡単に価格を比較し、購入決定をします。利便性と価格の競争が鍵です。
🔸施策：大量の商品ラインナップ、迅速な配送サービス、効果的なプロモーションやディスカウントキャンペーン（例: アマゾンのPrime Dayやブラックフライデーセール）。
3. ファストフード・レストラン（例: マクドナルド、スターバックス）
🔸理由：高頻度で購入される商品であり、価格やメニューのバリエーションが顧客の選択に影響します。
🔸施策：メニューの価格設定、限定商品やプロモーションキャンペーン、ロイヤリティプログラム（例: スターバックスのポイントシステムやクーポン）。
体験させるビジネスモデルが適している業種
1. 観光業（例: ディズニーパーク、リゾートホテル）
🔸理由：顧客は訪問中の体験や楽しさを重視し、価格よりも体験の質や雰囲気に価値を感じます。
🔸施策：没入型の体験を提供するテーマパークやリゾート地のデザイン、サービスの質の向上（例: ディズニーパークのテーマ性やリゾートホテルの豪華な施設）。
2. 高級ブランド（例: ルイ・ヴィトン、フェラーリ）
🔸理由：高級感や独自のブランド体験が重要であり、顧客は購入する際の体験に対してプレミアム感を求めます。
🔸施策：限定商品やパーソナライズされたサービス、店舗のデザインや接客（例: ルイ・ヴィトンのラグジュアリーな店舗体験やフェラーリのカスタムオーダーサービス）。
3. 美容・スパ業（例: エステサロン、スパリゾート）
🔸理由：顧客はリラックスや癒しを求めるため、体験そのものが購入の決定要因になります。
🔸施策：快適でリラックスできる施設の提供、パーソナライズされたサービスや特別なトリートメント（例: スパリゾートのトリートメント体験やエステサロンのカスタマイズサービス）。
まとめ
💠購入させるビジネスモデル
顧客が商品やサービスの価格や利便性を重視する業種（小売業、Eコマース、ファストフードなど）で適しています。価格戦略、品揃え、プロモーションが中心となります。
💠体験させるビジネスモデル
顧客が体験そのものや感情的な価値を重視する業種（観光業、高級ブランド、美容・スパ業など）で適しています。ブランド体験、顧客サービス、施設のデザインが重要です。
これらのビジネスモデルの選択は、企業がどのような顧客体験を提供したいか、そして顧客が何を重視するかに基づいて決定することが大切です。
もっと具体的なビジネスモデルの実践例や成功事例に触れてみたい方は、こちらのリソースもぜひご覧ください。リンク先では、実際の事例に基づく詳細な情報が紹介されていますので、今後の戦略立案に役立つはずです。→ 詳しいビジネスモデルの事例
今回のブログでは、「購入させるビジネスモデル」と「体験させるビジネスモデル」の違いと、それぞれが適している業種について詳しく解説しました。どちらのモデルも、顧客のニーズや市場の状況に応じて有効に活用することが成功への鍵となります。
ビジネスの戦略を選ぶ際には、自社のターゲット顧客が何を重視しているのか、どのような体験を提供できるのかを慎重に考えることが重要です。次回のブログでは、実際のビジネスケースを元に、どのようにこれらのモデルを効果的に実践しているのかをさらに深掘りしていきますので、お楽しみに！
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