UR-Uオンラインスクール マーケティングスキル【WEEK29】
こんにちはRYOです😄
今回は、SNSを活用した店舗集客についてお話ししたいと思います。SNSは現代において、店舗の知名度を上げたり、新規顧客を獲得したりする非常に効果的なツールとなっています。しかし、どのように運用すれば効果的なのか、そして成功するためにはどのような方法があるのかについて具体的に掘り下げていきます。
この記事のテーマに関連して、
「一点集中型の運用」と「分散型の運用」
という2つの異なる運用スタイルについて説明されています。
それぞれの運用方法のメリットやデメリットを理解し、どちらの方法があなたのビジネスに合っているのかを見極めることが、SNS集客の成功のカギとなります。
一点集中型の運用とは？
一点集中型の運用とは、ひとつの個人アカウントを中心にして店舗やビジネス全体の情報を発信していく方法です。例えば、オーナーや経営者が自身のSNSアカウントを通じて、店舗や商品、サービスの情報を発信するスタイルです。
◇この方法の最大のメリットは、フォロワーに対して「個人」による発信であるため、親近感が生まれやすい点です。
成功例
有名なカフェのオーナーがInstagramで自分の日常やカフェで提供しているメニューについて投稿するスタイルです。
この方法では、オーナーの人柄に興味を持ったフォロワーがそのままお店に足を運ぶケースが多く、非常に高い効果が期待できます。「人は絶対に人に来る」というコンセプトに基づき、人間味のある情報発信を行うことで顧客を惹きつけることができます。
実際に、一点集中型の運用を成功させた例として、ある地域に密着した美容室のオーナーが自分
Instagramを使ってお客様との日常会話や、施術前後の写真を投稿しています。
このアカウントでは、フォロワーとのコミュニケーションを積極的に行うことで、実際の顧客との信頼関係を築き、来店につなげることに成功しています。
結果として、顧客数が急増し、店舗の予約が常に埋まるような状況になりました。
このような一点集中型の運用は、個人経営の小規模な店舗に非常に向いています。
なぜなら、経営者自身の情熱やこだわりをダイレクトに伝えられるからです。特に、カフェ、美容室、エステサロンなどでは、経営者の「顔」がブランドそのものであり、顧客にとってその人との接触が来店の大きな動機になります。
分散型の運用とは？
一方で、分散型の運用はスタッフ全員がそれぞれのアカウントを活用し、店舗や事業について情報を発信する方法です。
この運用スタイルの強みは、多くの異なる視点から情報が提供されるため、より多くのターゲットにリーチできることです。スタッフ一人ひとりが発信者となり、それぞれが自分のフォロワーを店舗に誘導する効果があります。
例えば、大手チェーンのフィットネスジムでは、インストラクターが自分のSNSアカウントでトレーニング内容や食事に関するアドバイスを発信しています。
それぞれのインストラクターには異なるファン層があり、そのファンがインストラクターの活動に共感してジムに通うようになります。
分散型の運用により、多様な層にアプローチすることが可能となり、より幅広い顧客の獲得につながります。
成功例
飲食店がスタッフ全員でSNS運用を行うケースがあります。料理を作るシェフがメニューの紹介を行い、接客スタッフが日々のサービスの様子を投稿し、個々のアカウントがそれぞれの視点から発信することで、店舗全体の魅力を多角的に伝えることができています。
これにより、SNS上でファンを増やし、来店数の増加に成功しています。
分散型の運用は、スタッフが店舗の「顔」として活躍する場面が増えるため、顧客にとってはその店舗に親しみを持つ機会が増えます。
例えば、接客をしてくれたスタッフの投稿を見て、そのスタッフに会いに行きたいと思う顧客も増えるため、リピート率の向上にも寄与します。
また、多くのスタッフが各々の発信を行うことで、SNSの更新頻度が高まり、フォロワーとの接触機会が増えるのも利点です。
一点集中型と分散型のどちらが良いか？
どちらの方法もメリットとデメリットがあるため、店舗の規模や集客の目的に応じて使い分けることが重要です。
◇ 一点集中型：オーナーや経営者の個性や人柄を強く打ち出すことができるため、個人経営の店舗や小規模ビジネスには特に向いています。
フォロワーとの深いつながりを築きやすく、ブランドの「顔」として経営者自身をアピールできるためです。
◇ 分散型：多くのスタッフが情報発信に関わることで、多様な視点からの情報提供が可能となり、より多くの顧客層をターゲットにしたい場合に適しています。
特に、スタッフの人数が多い中規模から大規模な店舗やチェーン店などでは、個人だけでなくスタッフ全員がブランドアンバサダーとなることで、集客力が大幅に向上します。
例えば、初めての店舗であれば一点集中型で個性をアピールし、その後店舗が成長しスタッフが増えた段階で分散型にシフトするという流れも効果的です。
このように、店舗の成長段階やスタッフの人数に応じて柔軟にSNS運用スタイルを変えていくことが、成功のための鍵となります。
SNSを活用した集客のポイント
SNSを活用して店舗集客を行う際には、以下のポイントに注意することが重要です。
1. 顧客とのコミュニケーションを大切にする
SNSは双方向のコミュニケーションツールです。一方的な情報発信ではなく、フォロワーからのコメントやメッセージに積極的に対応することで、顧客との信頼関係を築くことができます。
例えば、一点集中型のアカウント運用ではオーナーが直接コメントに返信し、フォロワーに対する丁寧な対応を行うことで「このお店に行ってみたい」と思わせる効果を生み出します。
2. スタッフ全員がブランドアンバサダーになる
分散型の運用では、スタッフ全員がブランドアンバサダーとしての役割を果たします。スタッフが自分のフォロワーに対して情報を発信し、そのフォロワーを来店につなげることで、より多くの顧客を獲得することができます。
また、スタッフがSNSで発信することで、顧客にとってはお店の雰囲気やサービス内容がより身近に感じられるようになります。
3. 定期的な投稿と一貫性のあるコンテンツ
SNSでの集客効果を高めるためには、定期的な投稿と一貫性のあるコンテンツが必要です。オーナーやスタッフが忙しい中でSNSを更新するのは難しいかもしれませんが、例えば週に1回でもコンスタントに投稿することでフォロワーを増やすことができます。
特に、ビジュアルコンテンツを積極的に活用することで、視覚的に興味を引きやすくなります。
4.ターゲットを意識したコンテンツ作成
投稿するコンテンツを作成する際には、ターゲット顧客を明確に意識することが大切です。
例えば、若い女性をターゲットにしたカフェの場合、おしゃれなインテリアやトレンドのスイーツの写真を多用することで、ターゲット層に響くコンテンツを提供することができます。
一方、ファミリー向けの店舗であれば、家族で楽しめるイベントやお子様メニューの紹介などを積極的に発信することで、ターゲット顧客に刺さる投稿が可能です。
ターゲットをしっかりと定め、それに応じたコンテンツを計画的に投稿することで、フォロワーのエンゲージメントが向上し、実際の来店率も高まります。特にSNSで集客を図る場合、ターゲットに合わせたビジュアルや文章を意識することで、より強力な影響力を持つことができます。
集客の一歩を踏み出すために
最後に、SNSを活用して店舗集客を成功させるためには、まず一歩を踏み出して実行することが重要です。最初は手探りで進めることもあるかもしれませんが、実際に投稿を続けることで、自分の店舗にとってどのような運用スタイルが最適なのかを見極めることができます。
一点集中型、分散型のどちらを選ぶにしても、最終的に重要なのは「人は絶対に人に来る」という考え方です。どのような発信をするかによって、店舗に来たいと思う人の数は大きく変わります。そのためには、オーナーやスタッフが顧客に対して積極的にアプローチし、「このお店に行ってみたい」「この人に会いたい」と思わせるような工夫が求められます。
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まとめ
SNSを活用した店舗集客は、現代において非常に強力なツールです。一点集中型の運用と分散型の運用、それぞれのスタイルにはメリットがあり、店舗の規模や目的に応じて適切な方法を選択することが成功のカギとなります。
また、顧客とのコミュニケーションを大切にし、スタッフ全員がブランドアンバサダーとしてSNSで情報発信を行うことで、より多くの顧客にアプローチすることが可能です。
最終的には、「人は絶対に人に来る」ということを理解し、店舗の顔としてオーナーやスタッフが顧客に積極的に関わることが、集客を成功に導くための最も重要なポイントです。ぜひ、この記事で紹介した運用スタイルやポイントを参考にして、SNSを通じてあなたの店舗の魅力を最大限に伝えてみてください。
RYOでした。また次回の記事でお会いしましょう‼️