情報を整える「Sales Ops」の必要性 OPSって何だ？の話。
こんにちは、Sales -Ops さいとうです(@MiekoSaito 16 )です。Sales-Ops（セールステックツールの運用を効率化し、効果を最大化する次世代の役割）具体的に何をしている役割なの？と、よく聞かれるのざっくりまとめましたので、何かの役に立つと嬉しいです
最強雑談力と適度な距離感
そう、私の業務を遂行するには、たくさんの方と繋がる必要があるのです。特に業務フローが分散してるときに、まとめ役を率先して行い運用がうまく回るように整え、また雑談力も大事な潤滑油となります。こうした情報収集活動も大切なポイントなります。
“Sales Operations”「Sales Ops」や、単に「OPS」と呼ばれることもあります。営業部門が業績をアップするため全面サポートするポジションになります。
初期段階の組織は気の知れた数人で仕事しているので、口頭伝承や阿吽の呼吸でまわるのですが、関わるメンバーが急拡大期になると、必要となります。
これから営業体制を構築する企業においては、営業に集中させたい時期がやってきます。整理整頓することが、現場を回しながら日々の忙しさに後回しになりがち。そんな時、色々手伝ってくれるSales Opsがいたらいいなと考えたいところでしょう。
結構、難しいことやってます。
チームと連携を構築し改善を常に行います。時には既存の方法を踏襲のままのほうがいいのか？判断も必要です。
求められる能力と人物像
01 ツールリテラシー
何ができるか把握し自社の既存システムとの整合性。ヒアリングを行い現状把握し、自身で操作できる即習得力。
02 データリテラシー
必要なデータは記録できているか、セールス活動において意思決定に誤解を招くことないように、データが綺麗な状態になっているかチェック。
03 業務プロセス構築力
必要なデータ量はどのように取得していくのか。膨大なログを残していくため、定義を加味しながら設計を行うスキル。
04 セールス活動の理解・広範囲のビジネス知識
toBでもto Cでもよいのでサービスを提供した経験があると尚良い。潜在顧客、顕在顧客のすべて行動から温度感まで把握してセールス活動の理解者ありたい存在。俯瞰できるビジネス基礎知識や視座を合わせるスキル。
05 プロジェクトマネジメント能力
色々ポイントありますが、特に各所キーマンを「巻き込み力」と「距離感」。←これ大事にしています。
ここで活かされるのが雑談力です。パーソナルなところをしっかり理解してもらい、対人関係をしっかり構築して信頼を寄せてもらうところから始まります。
しかし！そんな理想的なSales-Opsに出会ったことないです。
なんでも叶えてくれる魔法使いはいません。居ないなら、自分がなろうじゃないかー！地道に努力して習得していきましょ。
ざっくりですが、難しいポイントはこれ
１．いち早く吸収し、詳細な業務理解が必要
お客さまのように丁寧に取り扱い、わかりやすく業務を説明してくれる方なんていません。習得する積極性大事です。
２．正解のない世界で､自分の頭で考え行動する
コミュニケーション能力と洞察力を発揮して判断していきます。これ難しいですよね。失敗したくない、自信がない方は向いてないと思います。
３．壁があっても登ればいい
IVRyには、めっちゃ壁があります！しかし、ちゃんと支えてくれるメンバーもめっちゃいます。
ちゃんと登り方を教えてくれます。壁があっても、ホールドしちゃえばいいだけと思ってます。ちなみにIVRyオフィスにあるボルダリング用の壁はカラフルでかわいいです。
是非、実際にオフィスに来て見て欲しいです。
データが揃うとセールス・イネーブルメント（Sales Enablement）の世界が待っています。
ここまで早く辿り着きたい！
セールス・イネーブルメント（Sales Enablement）分析＆データを基に実行していくこと挑戦しようとしている領域ですので、今後社内で挑戦し続けいろいろ呟いていこうと思います。
定義は未だふわっとしており、さまざまな解釈が存在しているので、IVRyの定義で書こうと思います。広域な意味で、より効率的な営業活動をテクノロジーでサポートする広い意味での「実行」だと捉えています。
IVRy全体をサポートする
組織やサービス成長のために情熱を持ってサポートしていく「OPS（運用担当）」では、開発担当と運用担当、営業担当と運用担当、CRMと運用担当などバディを組みながら、運用担当があらゆる連携・協力し、フレキシブルかつスピーディー立ちまわることで、開発や売上に貢献していくポジションです。
さいごに
一緒に、セールス・イネーブルメント（Sales Enablement）ちょっと面白そうという方！？挑戦してみませんか！？恒例の採用ページを貼っておきますので、「自分が入ればこの会社は伸びる」「ここで最高のチームと最高のプロダクトを支えたい」と感じた方もそうでない方も、是非一度ご覧くださいませ！ 🙏
普通にさいとうさん個人的にツボったわー、カジュアルに話したい方も是非！✋
IVRyとは？
IVRyについて IVRy（アイブリー）は月額3,000円から利用できる電話自動応答サービス（IVRシステム）です。 PC/スマートフォンから最短5分で登録・設定でき、忙しい時間の電話業務サクッと解決します。
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