【サスケの中の人#1 】元アパレル社員がカスタマーサクセスに。お客様の困りごとに寄り添い、サスケを活用する伴走者へ。
クラウドサービス「サスケ」公式note編集部です。
「サスケ」を開発・運営するメンバーにスポットを当て、
“サスケの中の人”を紹介する、社員紹介シリーズ企画第一弾！
今回は、お客様の課題解決や事業成長を支える、カスタマーサクセス担当の高橋さんにインタビューしました。
お客様のためにできることを考え、行動する
― 高橋さんは、現在どのような業務を担当されていますか？
サスケをご利用いただいているお客様に対して、導入から運用までをサポートしています。
具体的には、お客様のご要望に合わせたサスケの設定や使い方の説明、個別相談会の実施、お問い合わせ対応などを行っています。
最近では、社内でカスタマーサクセスチームが立ち上がり、既存のお客様との関係構築にも力を入れています。
お客様を訪問して、日頃のお困りごとを伺ったり、サスケの活用方法を一緒に考えたりしています。
― カスタマーサクセスは、カスタマーサポートとどのように違うのでしょうか？
カスタマーサポートは、お客様からの「困った！」というお問い合わせに対して、その解決をサポートする仕事です。
一方、カスタマーサクセスは、お客様とより深く関わり、お客様の事業や業務の成功を支援する仕事だと考えています。
例えば最近では、お客様から「こんなことを実現したいんだけど、サスケで何ができる？」というような、一歩踏み込んだご相談をいただくことが増えました。
機能の使い方だけでなく、お客様の事業目標を理解した上で、サスケを活用した解決策を一緒に考えていく。
それが、カスタマーサクセスのやりがいの一つです。
― これまで、どのようなお仕事をされてきたのですか？
実は、前職はアパレルの販売員をしていました。
お客様にファッションの楽しさを伝える仕事は、とてもやりがいがありましたね。
その後、IT業界に興味を持ち、自社開発システムの導入サポートを行う会社にカスタマ―サクセス・カスタマーサポートとして転職しました。
そこで、お客様のシステム導入から定着までをサポートする中で、お客様の課題解決に直接貢献できることに魅力を感じ、現在の仕事に就きました。
― アパレルからIT業界へ！ 大きな転身ですね。
そうですね（笑）
でも、お客様と接する仕事がしたい、お客様の役に立ちたいという気持ちは、昔から変わりません。
会社と対立してでも、お客様の味方でいたい
― 仕事をする上で、大切にしていることは何ですか？
お客様のために何ができるかを常に考え、行動することです。
「お客様の立場になって、誠実に、そしてスピーディーに対応する」
これが私のモットーです。
時には、お客様のご要望に100%お応えできないこともありますが、そんな時こそ、代替案を提案したり、できる限りの対応をするように心がけたいと考えています。
時には、会社と対立してでもお客様の味方でいたいなと思っています。
お客様の「大丈夫」を支えたい
― プライベートではどんなことをして過ごしていますか？
最近はまっているのはスノーボードです。5年ほど前から始めました。
もともと家族でスキーに行っており、冬になると雪山に行くのが恒例行事でした。
スキー人口が減っているというニュースを見て、スノボに挑戦してみようと思ったのがきっかけです。
最初は木の葉滑りしかできませんでしたが、今では友だちとスノボ旅行に行くほど上達しました！新幹線で新潟に行ったり、車で長野まで行ったり…アクティブに楽しんでいます。
― スノーボード以外に趣味はありますか？
実は…怪談話が大好きなんです。
YouTubeで怪談師のチャンネルをよく見ています。
特に、村の因習とか、家系にまつわる話とか、ゾッとするような話が大好きですね…！（笑）
― 今後の目標を教えてください！
お客様から「高橋さんに相談すれば大丈夫！」と頼っていただけるような、信頼されるカスタマーサクセス担当になることが目標です！
サスケは、機能が豊富で一見複雑に見えるかもしれませんが、使いこなせば様々なことができる、とても便利なシステムです。
「こんなことできるかな？」「もっと便利に使いたい！」
そんな時は、ぜひ私たちにご相談ください！
お客様の課題解決、事業成長を、全力でサポートさせていただきます！
サスケは、顧客管理でお悩みのお客様にとって、頼れる存在でありたいと思っています。
どんなことでも、お気軽にご相談ください。
