絶えず信頼とお仕事をいただける「クライアントワーク」の方法
クライアントワークは、フリーランスやノマドワーカーにとって重要なスキルです。適切なコミュニケーションと仕事の進め方を身につけることで、クライアントとの信頼関係を築き、円滑に仕事を進めることができます。
この記事では、クライアントワークを成功させるための3つの重要なポイントについて詳しく解説します。これらのスキルを磨くことで、クライアントからの信頼を獲得し、長期的な関係を築くことができるでしょう。
この記事はスラッシュワーカーズ編集部が執筆しています！
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迅速な連絡対応
クライアントワーク攻略の第一歩は、迅速な連絡対応です。特に新規クライアントとの仕事では、即レスを心がけることが重要です。
クライアントは、外部の人間に仕事を依頼することに不安を感じています。迅速な返信は、その不安を和らげ、信頼関係を築く第一歩となります。
即レスの基準
12時間以内に返信することを目指す
朝に連絡を受けた場合、夜までには必ず返信する
可能な限り早い返信が望ましい
12時間以内の返信を基準としていますが、これは最大の目安です。実際には、できるだけ早く返信することが望ましいです。
クライアントは、自分たちの仕事を外部の人間に任せることに不安を感じています。その不安を和らげるためにも、迅速な対応が重要なのです。
即レスが難しい場合の対応
仕事中や用事がある場合でも、以下のような対応を心がけましょう。
チャットを確認したら、「1時間後に返信します」と一言伝える
依頼を受けた際は、まず「承知しました」と返信する
これらの対応により、クライアントに「メッセージを確認した」という安心感を与えることができます。たとえ詳細な返信ができなくても、一言だけでも返すことで、クライアントの不安を軽減することができるのです。
信頼を獲得するワード
「分かりました。いい感じにやっておきます」というフレーズは、クライアントの信頼を一気に獲得できる魔法の言葉です。クライアントは必ずしも細かい指示を出したいわけではありません。
大まかな方向性を示し、あとは任せたいと考えている場合も多いのです。このフレーズを使うことで、以下のようなメッセージをクライアントに伝えることができます。
依頼内容を理解している
自主的に考えて行動する能力がある
クライアントの意図を汲み取って仕事を進められる
これらのメッセージは、クライアントに安心感を与え、信頼関係を深めることにつながるはずです。
正しいチャットコミュニケーション
クライアントワークの90%以上がチャットでのコミュニケーションとなります。そのため、適切なチャットスキルを身につけることが非常に重要です。
チャットコミュニケーションの特徴
情報量が少ない（文字と絵文字のみ）
誤解を生みやすい
メールとは異なる文化
チャットは、対面やビデオ通話と比べて情報量が圧倒的に少ないコミュニケーション手段です。表情や声のトーンなどの非言語情報が欠けているため、誤解が生じやすいという特徴があります。
また、チャットはメールとは異なる文化を持っています。メールの文化をそのままチャットに持ち込むと、冷たい印象を与えてしまう可能性があるので注意が必要です。
誤解を避けるためのテクニック
オフラインで会う時の10倍くらい元気に、派手にリアクションを取る
ビックリマークや「！」の伸ばしを使って感情を表現する
絵文字を活用する（例：万歳や土下座の絵文字）
これらのテクニックを使うことで、文字だけでは伝わりにくい感情や意図を効果的に伝えることができます。特に、ポジティブな感情を強調することで、クライアントとの良好な関係を築くことができます。
敬語の使い方
チャットでは過度に丁寧な言葉遣いは避けましょう。失礼にならない程度に敬語を減らし、親しみやすい雰囲気を作ることが大切です。
過度に丁寧な言葉遣いは、逆に冷たい印象を与えたり、怒っているように誤解されたりする可能性があります。適度な敬語を使いつつ、親しみやすい表現を心がけることが重要です。
具体的な例
ミスを指摘された時：「あれ！？権限ないですか？？すいません！実は今出先なので戻ったら確認します🙇」
久しぶりの連絡：「お久しぶりです！😄 自社年度のご相談をされてる頃かなと思ったので、おすすめの企画を送ります！」
依頼を受けた時：「承知しました！日本時間で明日の午前中には修正してご報告します！」
請求書送付時：「お世話になっております。2023年9月分の請求書をお送りしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします🙇」
これらの例では、絵文字や感嘆符を効果的に使用しています。また、敬語を使いつつも、堅苦しくならない表現を心がけましょう。
許可より謝罪の精神
クライアントワークを成功させる上で、「許可より謝罪の精神」を持つことが重要です。これは、指示されていないことでも、良いと思ったことは積極的に行うという姿勢です。
許可より謝罪の精神とは
指示されていないことも勝手にやる
「ついでにこれもやっておきました」という姿勢
クライアントの期待を上回る仕事をする
この姿勢は、単に言われたことだけをこなす「指示待ち」の姿勢とは対照的となります。クライアントの意図を汲み取り、自主的に行動することで、より価値の高い仕事を提供することができます。
メリット
クライアントの負担が減る
仕事のスピードが上がる
予想外の成果でクライアントを喜ばせることができる
クライアントは、細かい指示を出すことに時間と労力を割かなくて済むはずです。また、許可を求める時間を省くことで、仕事のスピードも上がります。
さらに、クライアントが期待していなかった付加価値を提供することで、大きな喜びを与えることができます。
許可を求める vs 行動して報告する
「なんとかしたいのですが、やっていいですか？」という許可を求める姿勢よりも、「なんとかしてみました。どうですか？」と行動して報告する姿勢の方が、クライアントに喜ばれるはずです。許可を求める姿勢は、クライアントに判断を委ねることになり、負担をかけてしまいます。
一方、行動して報告する姿勢は、クライアントの判断の手間を省き、仕事のスピードを上げることができます。
不安への対処
許可なしに行動することに不安を感じる人もいるかもしれません。しかし、多くの場合、クライアントは理解を示してくれます。
また、デジタルワークの場合、修正や巻き戻しが容易なので、万が一問題があっても対応しやすいです。不安を感じる場合は、以下のように考えてみましょう。
クライアントも結果を出したいと考えている
自分の判断で行動することで、クライアントの時間を節約できる
最悪の場合でも、元に戻すことは可能
経験を積むにつれて、この「許可より謝罪の精神」を実践することに自信が持てるようになるでしょう。
クライアントワーク成功のための追加ヒント
チャットの禁じ手を知る
クライアントワークを成功させるためには、避けるべき行動も知っておく必要があります。以下は、チャットコミュニケーションにおける禁じ手です。
ダイレクトメッセージでの過度なやりとり
クローズドなグループでの重要な情報共有
長文の情報を送り合うこと
チャットでの議論
これらの行動は、情報の偏りや誤解を生む可能性があります。重要な情報は、関係者全員が見られるオープンな場所で共有し、長文の情報交換や複雑な議論は、ビデオ会議やドキュメント共有などの適切な手段を選択しましょう。
適切なコミュニケーション手段の選択
状況に応じて適切なコミュニケーション手段を選択することも重要です。以下は、各コミュニケーション手段の特徴です。
チャット：簡単な情報共有や伝達に適している
メール：チャットより詳細な情報を伝える場合に使用
ビデオ会議：複雑な議論や相談に適している
対面ミーティング：最も情報量が多く、重要な決定や深い議論に適している
3往復以上のやりとりが続く場合は、チャット以外の手段に切り替えることを検討しましょう。例えば、「チャットだと長くなりそうなので、30分ほどお時間をいただいて詳細を詰めさせていただけますか？」といった提案ができます。
時差への配慮
ノマドワーカーとして海外で仕事をする場合、時差への配慮も重要です。クライアントとの時差を把握し、以下のような対応を心がけましょう。
日本時間での締め切りや会議時間を明確にする
自分の現地時間と日本時間の両方を意識して行動する
時差を利用して効率的に仕事を進める工夫をする
例えば、「日本時間で明日の午前中には修正してご報告します」というように、日本時間を基準にした回答を心がけましょう。
まとめ：クライアントとの信頼関係を築き、円滑に仕事を進めましょう
クライアントワークを成功させるためには、以下の3つのポイントを押さえることが重要です。
迅速な連絡対応
正しいチャットコミュニケーション
許可より謝罪の精神
最初は不安を感じるかもしれませんが、経験を積むにつれて自信を持って行動できるようになるでしょう。クライアントワークは、フリーランスやノマドワーカーにとって重要なスキルです。
これらのテクニックを活用し、クライアントに喜ばれる仕事を心がけることで、長期的な信頼関係を築くことができます。さらに、適切なコミュニケーション手段の選択や時差への配慮など、状況に応じた柔軟な対応も心がけましょう。
これらの要素を総合的に実践することで、クライアントワークの成功率を高めることができます。クライアントワークのスキルを磨くことは、フリーランスやノマドワーカーとしてのキャリアを確立する上で非常に重要です。
これらのスキルを身につけることで、より多くの仕事機会を得られるだけでしょう。また、クライアントからの信頼も厚くなり、長期的な関係を築くことができるはずです。
最後に、クライアントワークのスキルは一朝一夕には身につきません。日々の実践と反省を通じて、失敗を恐れずに積極的に挑戦ましょう。
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