見えないものを引き出す問い

　アンケートによる調査をシンプルに表せば「誰に何を聞くか」といえる。さらに「何」を聞くかを大別すれば、それは「事実」と「意見」に分けられる。

事実：実際に起こった事や現象
意見：ある対象に対する主張・考え

　意見は変わるが、事実は基本的に変わらない。事実は知りたいもので、意見は聞きたいものという違いもいえる。いずれにしても、回答者の意識の中にある答えである。しかしながら、成熟し複雑化した中では、その先にある「見えないものを引き出す」ことが期待されている。
　この「見えないものを引き出す」ために、回答者ではない何かを借りてくる＜投影法＞という方法を使う。
　『こういうお店を訪れるのはどんな人か？』
　『自分に厳しいタイプの人だったらどういう反応するか？』
　『（トラブルの写真を示して）この人物が次の取る行動は何か？』
この時の答えは、事実でもなく、意見でもなく、もはや大喜利に近い創作になる。でも、その答えには、本人目線の回答では引き出せない、隠れたヒントが埋もれている。
　もちろん、この問いを「誰」に聞くかということも大切だ。お笑い芸人に聞けば、それはネタになってしまうが、それでも、専門家や少し尖った人など特徴のある人に聞いた方がよい。