「相手が伝えたいこと」に対する理解が浅いので、安易に"ずるい言葉"が出てしまうのでは。相手のメッセージに「耳」を傾け、声の調子や表情などに「目」で注意を払い、言葉の背後にある感情に「心」を配って話を聴きましょう。