關於扭蛋的那些小事｜ガチャガチャってどうやって私のお金を消しちゃったの？
今天看到一篇網路新聞『吉伊卡哇助攻，藏壽司創登台十年最高營收！「扭蛋行銷術」憑什麼長紅20年？』文中敘述藏壽司今年8月在台灣的營收較去年同期增加10.71%，更是藏壽司登台以來最高單月營收，而這一切都拜跟吉伊卡哇聯名的扭蛋活動所賜。
身為吉伊寶寶粉，對於沒有為藏壽司的營業額貢獻一己之力，我感到有點汗顏。我曾經是看到扭蛋機就會心癢難耐的小廢物愛好者，但其實我一直自認是一個理性克制的人，很少亂買東西，也不太會被行銷手法所騙。（像藥妝店很常有的組合優惠，稍微算術一下就會發現單價根本沒比較便宜）
我不收集公仔、不買盲盒，但為什麼同樣內容物，同樣仰賴運氣的扭蛋，卻會讓我心甘情願掏出錢來？
欸，我也好想知道為什麼。
所以我決定來分析一下扭蛋到底有什麼魅力！
這裡只討論那種自己動手轉，有透明機台可以看到塑膠球掉出來的扭蛋，由電腦運算決定結果的形式暫不列入討論。（藏壽司抱歉了，你們那個活動在我眼裡是違背扭蛋精神的）
可以容許的選擇量
有一個關於選擇的悖論是，當人類面對過多選項的時候，反而會喪失選擇的欲望。心理學家Barry Schwartz在著作 "The Paradox of Choice : Why More is Less" 中提到了一項研究，實驗中找來兩組賣果醬的店家，一組提供6款試吃，一組提供24款給客人。結果在提供6款果醬的組中，購買果醬的人數是30%，而在提供24款果醬的組中，卻只有3%的人最後買了一瓶回家。面對太多選擇的消費者，可能會因為決策困難而感到沮喪，甚至放棄購買。就算買了，做決定的疲勞感可能也超越了購物時的滿足感。
有選擇障礙的我對這個理論簡直不能再同意更多。
寶可夢中心去年在台北旋風開幕的時候，我一口氣買了6隻玩偶，但後來去日本看到各地都有限定款，一間店的商品數量就是台北的數十倍，我反而冷靜到差點空手而歸XD
一般來說，一台扭蛋機內的款式大概是5-7種不等，很少有超過10種的情況，這個數量正好落在我的選擇容許值內。雖然這麼說有點怪，因為扭蛋並非可以讓人「主動」選擇的商品，但款式過多時，也會讓人在心裡衡量「我真正想要的到底有幾個呢？」的時候面臨選擇障礙。
隨機性帶來的命運感
扭蛋其實跟抽盲盒或一番賞差不多，都是買一個帶有隨機性的心願。那麼抽到真正想要的東西的機率，就會是決定要不要玩的關鍵。
具體來說，如果我看到一組有5種款式的扭蛋，但真的讓我眼睛為之發亮的只有1款，我就不會去扭，因為20%的機率對我來說太低了。但如果5種款式我都還算喜歡，就算沒有到100%非要不可的程度，我也願意花錢，因為扭到哪一個都不算虧。
不過就算經過如此縝密的計算，還是有可能掉出你沒那麼喜歡或不太想要的款式。這種時候有些人可能會再玩一次，有些人沒得到想要的不會善罷干休。但我很少在同樣的扭蛋機上重複下手。一方面是怕扭到重複的浪費錢，另一方面是我相信，如過在我已經這麼認真思考才投幣的情況下還掉出我不想要的，那也算一種緣份吧。（非常擅長自我安慰XD）
如果這些小廢物是被打開來展示在架上，我很可能不會買，因為個別商品的吸引力對我來說或許沒有那麼強。但一組多款式的扭蛋卻有辦法把消費者的欲望極大化。扭蛋是一種把購物過程複雜化、樂趣化的機制，透過隨機性來挑起人們「拜託讓我得到它」的欲望。就算沒有得到最想要的，「偏偏被我挑中」的那種感覺，對我來說也像一種命運。
（但我還是很珍惜，它現在是我的耳機收納包哈哈）
即使仰賴運氣，也是操之在己
最後要講的是，即使「隨機性」這個機制跟抽盲盒或一番賞是一樣的，扭蛋對我來說有一個最大的不同是——你還是擁有部分掌握命運的權利，也就是「轉動把手」這個動作。
實際上會掉出來的那顆球已經在洞口了，投幣之後也無法改變什麼，但只是一個小小的「旋轉」，不知道為什麼就會讓人覺得是出於自己的意志。可能是因為扭蛋機大多是透明的，看得到球掉出來的瞬間，強化了消費者的期待感和驚喜感，也少了一點受不可見的力量擺布的感覺（例如業者刻意隱藏大獎、調高中獎難度等嫌疑）。
而且扭蛋不會有「銘謝惠顧」，也不會有獎項落差，假設玩一次是100元，不管你喜不喜歡你扭到的東西，它的商品價值都是100元。皮卡丘跟醜醜魚在我的內心裡價值不一樣，但實際上醜醜魚並沒有比皮卡丘劣等，喜歡醜醜魚的也大有人在。
扭蛋其實不是「你選中它」，而是「它剛好被你扭到」。人們真正做出的選擇只有要不要投幣而已。即使瞭解這背後一切的機制，還是讓人陷入選擇障礙；即使根本不知道扭蛋盒裡是什麼，還是感覺到裡面的小廢物正在對我發出召喚，扭蛋就是這樣把我的錢變不見的。