インタビューが上手くなりたければ相手を好きになる

2019/09/21 Xデザイン学校 Basic#5 インタビュー

サービスデザインを学ぶため通っています
Xデザイン学校：https://www.xdesign-lab.com/
Basicコース、月1授業
心に残ったポイントと自分の感想をまとめています

今回の授業ではインタビューを通してサービスの原石を見つけることでした。1時間インタビューにも色々な種類があるんだよ。という抗議の後、実際にインタビュータイム開始。

グループ内で、聞く人、聞かれる人、記録係、観察係に分かれて実施しました。自分は記録係になったのですが、聞く人の質問の持っていきかたに「おぉ！」と思うことが何度もありました。

大切なポイントは「信頼関係を築くこと」「内省させて本当の声を聞くこと」

数回しか会ったことのない人といきなり信頼関係を築く…うちのチームの聞く人は見事それを成し得ていました。（今までの授業でもこの人の話し方すごく感じが良いなぁと思っていた。）話を聞いていて思ったのは、相手の話が聞けてすごくうれしいよ～、あなたに興味があるよ～。という態度が言葉の端々にちりばめられていて、聞かれる人（話し手）も最後には「あぁこんなに自分のこと深く知れたの初めてです。」と満足していました。

この会話のやり取りって付き合い立てのカップルに似てるなぁ～と思ってました。相手の知らないことがいっぱいあって、どんどん聞きたい。話し手もこんなに興味深く聞いてくれるならどんどん話したい。という良い循環が生まれているのを感じました。

また徹底的に聞く。自分の話とか横入りが無く、常に相手の話を拾って広げる。とても勉強になりました。

【授業で忘れたくないポイント】
・調査種類（エスノグラフィ/オブザベーション/インタビュー）
・見て→聞くの順番が大切
・インタビュー結果は物語で書くと伝わりやすい、印象に残る
・「そのきっかけは？」は魔法の言葉
・ラポール（信頼関係）を築く

【感想】
今日授業の中で出てきた、常に好奇心！という言葉が大好き。自分はミーハーで知らないことを知るのが好き。でもミーハーって浅い知識だよなぁ。大人として足りてるのかなぁとか思うこともあったけど、好奇心って良いことだ！と胸を張って生きていこうと思う。