【第437回】週間報告②
こんばんは。タケコシです。
毎週恒例の週間報告から。
マネジメント事業部長のコージからの報告です。
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■目標数値■
＊(その月に獲得した)レビューの平均点数4.8点以上＊レビュー獲得率100％
■11月（1日～27日）■
・スペースマーケット平均点数：★4.58
(合計予約数：364/獲得個数：272/レビュー獲得率：74％)
★５：185個
★４：65個
★３：18個
★２：3個
★１：1個
・インスタベース平均点数：★4.63
(合計予約数：423/獲得個数:122/レビュー獲得率：29％)
★５：87個435
★４：29個116
★３：5個
★２：0個
★１：0個
・合計平均点数：★4.60
(合計予約数：780/獲得個数：394/レビュー獲得率：51%)
★５：272個
★４：94個
★３：23個
★２：3個
★１：1個
■各運営管理者実績(11月)
・Aさん ス★4.58/イ★4.62/合計平均：★4.60
(合計予約数：73/獲得個数：39/レビュー獲得率：53%)
・Bさん ス★4.56/イ★4.66/合計平均：★4.61
(合計予約数：143/獲得個数：77/レビュー獲得率：54%)
・Cさん ス★4.64/イ★4.63/合計平均：★4.63
(合計予約数：150/獲得個数：86/レビュー獲得率：57%)
・Dさん ス★4.31/イ★4.71/合計平均：★4.42
(合計予約数：52/獲得個数：26/レビュー獲得率：50%)
・Eさん ス★4.6/イ★4.71/合計平均：★4.66
(合計予約数：21/獲得個数：12/レビュー獲得率：57%)
・Fさん ス★4.81/イ★4.71/合計平均：★4.77
(合計予約数：44/獲得個数：18/レビュー獲得率：41%)
・Gさん ス★4.52/イ★4.5/合計平均：★4.5
(合計予約数：75/獲得個数：29/レビュー獲得率:39%)
・Hさん ス★4.88/イ★4.0/合計平均：★4.8
(合計予約数：19/獲得個数：10/レビュー獲得率：53%)
・Iさん ス★4.5/イ★5.0/合計平均：★4.7
(合計予約数：18/獲得個数:10/レビュー獲得率：56%)
・Jさん ス★4.33/イ★4.61/合計平均：★4.43
(合計予約数：89/獲得個数：37/レビュー獲得率：42%)
・Kさん ス★4.93/イ★/合計平均：★4.79
(合計予約数：20/獲得個数：17/レビュー獲得率：85%)
・Lさん ス★4.57/イ★5/合計平均：★4.6
(合計予約数：15/獲得個数：8/レビュー獲得率：55%)
・Mさん ス★5.0/イ5.0★/合計平均：★5.0
(合計予約数：13/獲得個数：5/レビュー獲得率：38%)
・Nさん ス★4.2/イ★4.66/合計平均：★4.5
(合計予約数：32/獲得個数：14/レビュー獲得率：44%)
◆今週の低評価レビュー コメント
★1
リノスぺ新宿三丁目
ママ会として使用しましたが気温が寒いなかエアコンが稼働せず、マット類もない、ヒーターもないため、床からの冷気で全然快適に利用できませんでした。子連れの冬の利用には向いていません。
→結局エアコンは次の日に確認してもらったところ正常に動いていました。
2週間前の清掃の際に確認した時点でも動いていた為原因不明ですが、管理者へのエアコン清掃、動作確認のアナウンスが遅れてしまったことは反省点です。
同じ日にrich赤坂でもエアコンが効かず返金になってしまったので季節に移り代わりの6月、11月には必ず全スペースエアコンの清掃と動作確認をルールにしていきます。
★3
kitchen新宿
駅近でアクセスは良いと思います。外観は古いビルですが、中はぱっと見は綺麗に保たれていました。ただ、実際に入室して拝見したところ、シンクの中に（前の利用者の細かい）生ゴミが溜まっており、水が流れにくい状態でした。テーブルも埃があったので、清潔感には少し欠ける点がございました。
コンビニが近かったり、テーブルが広いため作業がしやすいという点はおすすめできます。冷蔵庫も大きくて使いやすかったです。大人数で駅近で使えるレンタルキッチンは貴重なので、上記点ご不安な方は、事前にホストの方に確認してみると良いと思います＾＾
studio池袋
動画撮影をする為1人で使用。
6畳ほどの部屋に照明機材・スタンド・可動式の大きな全身鏡・2人掛けソファー・1人掛けソファー・化粧台が配置。撮影スペース的には手狭な印象。
ですが、撮影する時に欲しいなと思う物は揃えてくださっているので個人的には使いやすかったです。
非常に残念な点は清潔感。
使用後の清掃が必須になっていないようで、床には複数人の髪の毛と埃が目に見えてたくさん落ちており明らかに不潔でした…。
トイレも下水の臭いが上がってきているようで臭かったです。
また、ドア外の音が普通に聞こえてくるため防音面はかなり弱いと思いました。
清潔感の点のみすごく残念でしたが、それ以外は満足でした！ありがとうございました。
→清掃不備での★3が2件ありました。
12月は特にセルフ清掃の呼びかけの徹底を行っていきます。
自動送信メッセージの内容が長いとゲストが読まない可能性があるので前日のリマインドメールは入室方法・レビュー案内・セルフ清掃の3点のみ変更しました。
リノスぺ池袋403
撮影で利用しました。色々なスタジオを毎月利用していますが一点残念だったのは自撮り用の3脚が古いもので高さ調整ができず使えませんでした。自身のものも持参しなかった為、理想の角度や構図で撮れなかった点が残念です。撮影で利用される方はカメラマンさんがいる場合は問題ないですが自身で行う方はその点、持参された方が安心です。
→撮影需要は少ないため新しい自撮り棒の購入はできませんがゲストの貴重な意見として次回以降のkitchenスペースで撮影利用を取りたい場合には検討していきます。
rich赤坂
仕事の打ち合わせ場所として利用しました。
綺麗で広く、使いやすい場所です。
ただ、空調の調子が悪かったので暖房が全く効かず、、、
今後も利用したいので、次回までに改善されることを願います。
→rich赤坂のエアコンも確認し正常に動くようになっています。
camp高田馬場
お部屋はキャンプ仕様で可愛くとてもよかったです。が、このマンション全体がかなり臭く、お部屋に入るまでの廊下で吐きそうになるほど悪臭がしていました。どうしようもないことなのですが、、、もう利用はしないと思います。
→建物自体の匂いは仕方ないので自動送信メッセージで建物の匂いに関しては事前に記載しておくように変更しています。
その他コメントなし★3点が3件になります。
◆★1が1件、★3が8件で今月は今月は平均レビューが★4.6点と低い結果になりました。
清掃不備や設備不備がまだまだ起きてしまっている現状なので最小限無くせるよう対処していきます。
メッセージマニュアルや清掃チェックリストの更新と合わせてトラブルリストも作成し改善策や対処方法もマニュアルとして作っておくことで素早く対応できるようになると思うので年内中に作成します。
部屋のオシャレさに対してトイレのギャップがあるとの声もあるのでユニットバスのところはパーテーションで仕切りがあったほうが評価は上がるかもしれません。
◆レビュー獲得率
今月も平均獲得率は50％になっており毎月このくらいの結果になっています。
スペースマーケットが70～80％とインスタベースが30％前後と毎月同じような結果になっています。
ただ返答率は上がっており11/1 97.5％→現在98.2％まで上がっています。
予約数が増えた中でしたが返答率を下げる事なく11月目標にしていた98％まで上げれた点は良かったと思います。
◆壊れやすい備品、家電
グラス
→kitchenスペースで合計すると10個ほど割れてしまっています。
利用中にゲストが割ってしまっている。
※既にもえりさんが割れないタイプのグラスに変更してくれています。
ARASお皿(撮影用のオシャレなお皿)
→変形、溶けてしまっているスペースが多い
カトラリー類が破損してから新しく購入して設置では数が足りない期間が出てしまうので予備でカトラリーを用意しておいたほうが良いのかなと思います。
椅子
→椅子の脚部分が壁にぶつかり壁が黒くなっている、凹んでします。
※脚に付けるカバーを設置済
アマゾンファイヤースティック
→リモコンがほとんどのスペースで壊れてしまっている
※テレビのリモコンでも操作可能なのでファイヤースティックのリモコンは置かない方が良いかもしれない
ハンドブレンダー
→多くのスペースが壊れているわけではないですがkitchen新宿三丁目のハンドブレンダーがすぐ壊れました。
電源が入らない状態
ハンドブレンダーやミキサーなどの使い方が分からないというゲストからの問い合わせもあるので使用方法は自分を含め管理者も分かっている必要があるのでスペース内の備品の使用方法動画などを作成できればと思います。
今週もよろしくお願いいたします。
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では、今日はこの辺で明日もよろしくお願いいたしますm(__)m
最後に
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＜目的（企業理念）＞
「全員を豊かにする」
＜説明＞全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ
＜手段＞
・部屋を有効活用する世界的なレンタルスペースブランドを作る
・SNSで個人の飯のタネを作る
＜各目標＞
①売上100億円 利益30億円
②各部署目標の達成
（役職）0.1.2.3法則→借入ゼロ、業界NO１、投資家配当20％、利益30％
（マネジメント事業部）投資回収25%、定期利用6億、撤退率ゼロ
（人事部）レビュー平均4.8点、返信率100％、社員一人1スペース制
（コンサル事業部）500スペース達成
（マーケティング事業部）自社予約数40%
（バックオフィス業務部）経費率65％
【リノスペルール】
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【リノスぺのミッション】
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【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
不動産に関わるエリア
【リノスペバリュー】とはリノスペメンバー全員の羅針盤
「目標達成」10個の仕事術と３個の営業術
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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