【第395回】週間報告
こんばんは。タケコシです。
毎週恒例の週間報告から。
マネジメント事業部コージ人事部長の報告です。
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■目標数値■
＊(その月に獲得した)レビューの平均点数4.8点以上＊レビュー獲得率100％
■10月(10月1日～10月16日)■
・スペースマーケット平均点数：★4.60
(合計予約数：138/獲得個数：108/レビュー獲得率：78％)
★５：75個
★４：23個
★３：10個
★２：0個
・インスタベース平均点数：★4.58
(合計予約数：175/獲得個数:46/レビュー獲得率：26％)
★５：29個
★４：15個
★３：2個
・合計平均点数：★4.59
(合計予約数：313/獲得個数：154/レビュー獲得率：49%)
★５：104個
★４：38個
★３：12個
■各運営管理者実績(10月)
・Aさん ス★4.45/イ★4.5/合計平均：★4.44
(合計予約数：52/獲得個数：30/レビュー獲得率：58%)
・Bさん ス★4.66/イ★4.58/合計平均：★4.6
(合計予約数：51/獲得個数：24/レビュー獲得率：47%)
・Cさん ス★4.78/イ★4.5/合計平均：★4.75
(合計予約数：54/獲得個数：32/レビュー獲得率：59%)
・Dさん ス★4.75/イ★4.66/合計平均：★4.71
(合計予約数：20/獲得個数：7/レビュー獲得率：35%)
・Eさん ス★4.5/イ★5/合計平均：★4.63
(合計予約数：24/獲得個数：11/レビュー獲得率：46%)
・Fさん ス★/イ★/合計平均：★
(合計予約数：2/獲得個数：/レビュー獲得率：%)
・Gさん ス★4.8/イ★/合計平均：★4.8
(合計予約数：9/獲得個数：5/レビュー獲得率：55%)
・Hさん ス★5/イ★/合計平均：★5
(合計予約数：2/獲得個数：1/レビュー獲得率：50%)
・Iさん ス★4.0/イ★/合計平均：★
(合計予約数：4/獲得個数：1/レビュー獲得率：25%)
・Jさん ス★4.66/イ★5/合計平均：★4.75
(合計予約数：20/獲得個数：9/レビュー獲得率：45%)
・Kさん ス★4.44/イ★4.5/合計平均：★4.45
(合計予約数：12/獲得個数：11/レビュー獲得率:46%)
・Lさん ス★4.22/イ★/合計平均：★4.22
(合計予約数：15/獲得個数：9/レビュー獲得率：60%)
・Mさｎ ス★5/イ★4.0/合計平均：★4.5
(合計予約数：5/獲得個数:2/レビュー獲得率：40%)
・Nさん ス★5/イ★4.75/合計平均：★4.8
(合計予約数：19/獲得個数：5/レビュー獲得率：26%)
・Oさん ス★/イ3.0★/合計平均：★3.0
(合計予約数：2/獲得個数：1/レビュー獲得率：50%)
先週と比べレビュー獲得率は上がっていますが★3が9件とレビュー点数が下がっています。
★3レビューコメント
kitchen新宿羽田 3件
コメントなし
→ゲストへ★3理由を確認中
部屋のコンセプトは使いやすく、パーティなどで使用するのはピッタリだと思います。
→清掃不備、調理器具洗い残し、電子レンジの中にゴミが残っていた
撮影用に使用させていただき、照明がある点は機材の運び込みが減るので大変助かりました。またコンセントなども数多くあり、配線など問題なくできてよかったです。
→ゲストへ★3理由を確認中
kitchen赤坂1件
ACアダプターが使えなかったので入室時にチャットを送りましたが、連絡が来ないまま利用時間終了となってしまいました。
それ以外はとても清潔なスタジオで使いやすかったです。
→アダプター解決済
メッセージに関してしっかり送ってくれていたがゲストは気づいていなかった
camp赤坂1件
コメントなし
→ゲストへ★3理由を確認中
kitchen麴町
コメントなし
→ゲストへ★3理由を確認中
kitchen恵比寿プリマ
キッチンを使用する撮影で使用しましたが、スペース的には少し狭いですが、とても格安で厳しいご時世、大変助かりました。入退室もスムーズで地理的にも大変便利でした。
→ゲストへ★3理由を確認中
高輪
テブルはなんかわからないな~😞
ちょっとまくらもね。でも部屋はいいです。
→防犯カメラ確認したところ日本人ではなかったのでコメントも謎
これまでは★3コメントなしやコメントは良いのに★3レビューに対して何も対処できておらず理由もわかっていなかったので今後はゲストへ改善点をご教示いただくように理由確認のメッセージを送るようにしました。
清掃に関して毎日清掃ができていない管理者が最近います。
ココは全て管理できていなかった自分のミスなのでしっかり指導して伝えていきます。
管理者は増えていますが管理レベルは上がっているように感じられないので何度言ってもメッセージ返せない、清掃行けない管理者は繫忙期に入る11月までに入れ替えを検討しています。
清掃代行者とマッチングできるご近所ワークと明日打ち合わせ予定なのでリノスぺで活用できそうであれば導入して清掃クオリティーを上げれるよう動いていきます。
これまで清掃担当もAさん一人に任せきりだったので今後店舗数が増えていく事も考えて今後の管理仕組みを再度構築してゲスト満足を更に追い求めていける体制を作っていきます。
今週もよろしくお願いいたします。
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では、今日はこの辺で
明日もよろしくお願いいたしますm(__)m
最後に
竹越のtwitterフォローお願いしますm(__)m
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＜1つの目的（企業理念）＞
「全員を豊かにする」
＜説明＞全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ
＜2つの手段＞
・部屋を有効活用する世界的なレンタルスペースブランドを作る
・SNSで個人の飯のタネを作る
＜3つの目標＞
①売上100億円 利益30億円
②各部署目標の達成
（役職）0.1.2.3法則→借入ゼロ、業界NO１、投資家配当20％、利益30％
（マネジメント事業部）投資回収25%、定期利用6億、撤退率ゼロ
（人事部）レビュー平均4.8点、返信率100％、社員一人1スペース制
（コンサル事業部）500スペース達成
（マーケティング事業部）自社予約数40%
（バックオフィス業務部）経費率65％
③プロジェクト目標の達成
●セカイズプロジェクト
【目的】作業の効率化の為・経費削減の為・安心安全に設置
【目標】設営日の終了時間15時を目指す・83万円を目指す。
●クラウドファンディング
【目的】1ヶ月目の家賃獲得の為
【目標数字】11/3 ネクスト50万円達成を目指す
●2024年12月末フォロワー数10万人達成
【目的】影響力獲得のため
【目標】10万人達成
●社内向け人事考課プロジェクト
【目的】ガラス張り経営の実現の為
【目標】設定中
●新宿エリアのチラシ配布10月9日に配布
【目的】定期利用者の獲得・ゴールドゲスト会員獲得の為
【目標】3件・3件
●毎週開催オンライン説明会
【目的】エリアパートナーの獲得の為
【目標】1件
●障害者アート
【目的】障害アートの認知拡大の為
【目標】
【リノスペルール】
「真面目に・一生懸命・楽しく・遊ぶように」仕事をする
【リノスぺのミッション】
夢を叶えるスペース
【リノスペのゴール（ビジョン）】
レンタルスペースをカルチャーにする
【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
不動産に関わるエリア
【リノスペバリュー】とはリノスペメンバー全員の羅針盤
「目標達成」10個の仕事術と３個の営業術
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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