【第704回】リノスぺ一週間のトピックス
こんばんは。タケコシです。
以前から約2年間にわたって続いていたお隣との音問題に関する交渉が、ついに解決しました。お隣が無事に退去されたことで、この長引いたトラブルに終止符を打つことができました。この経験を通じて、私たちが得た大きな学びは、「ビルオーナー（またはお部屋の所有者）を味方につけることができるかどうか」が、問題解決の鍵となるという点でした。
今回のケースでは、ビルの所有者であるオーナー様が私たちの対応を正当と判断してくださり、最終的には強制退去という形で解決に至りました。もちろん、この判断に至るまでには他にもいくつかの要因があったようですが、オーナー様の支持を得られたことが最も大きな要因でした。
これまでの2年間、私たちは近隣の方々とLINEグループを作り、騒音に関する要望に細やかに対応してきました。しかし、その結果、毎日のように大量のLINEメッセージが送られてくる「LINE攻撃（笑）」のような状況が続きました。そのたびにスタッフが現地に赴き、ゲストに注意を促しましたが、すぐにまた「静かにさせろ」といった通知が届くため、スタッフを現地に常駐させることもありました。
こうした状況にも関わらず、私たちは誠実に対応を続けました。この努力がオーナー様に評価され、今回のトラブル解決に結びついたのです。そして、この誠実な対応が評価され、退去後のお隣の部屋の新たなテナント募集を弊社が任されることになりました。現在、この部屋には民泊が入る予定であり、新宿エリアでの運営は安定すると考えています。
さらに、この解決を機に、オーナー様からさらに良い話が舞い込みました。4階にある4部屋の民泊物件の客付けも弊社にお任せいただけることになりました。新宿歌舞伎町エリアに位置する優良マンションで、民泊やレンタルスペースとして利用可能な物件です。これらの物件については、今後優先的にご紹介いただけるとのことで、大変嬉しく思います。
このように、長期にわたるトラブルを誠実に解決し続けることで、オーナー様からの信頼を得ることができ、その結果として新たなビジネスチャンスにもつながることを実感しました。今後も、この信頼関係を大切にしながら、より良いサービスを提供してまいります。
今日はここまでです。明日もよろしくお願いしますm(__)m
最後に
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＜企業理念＞
「食×シェアキッチン」で世界・健康・出会いをツナグ場所になること
＜使命（ミッション）＞
場所を作らず、コミュニティを創ろう
＜展望（ビジョン）＞
中古物件を、リノベで人気へ
＜価値観（バリュー）＞
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＜働く目的＞
「全員を豊かにするため」
説明：全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」「訪日旅行者」「お料理先生」など関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ
【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
食×不動産に関わるエリア
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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8月25日のリノスぺのレンタルスペースの売上報告
kitchen初台 15,950円
rich赤坂 13,049円
秋葉原 10,010円
camp新橋 9,350円
kitchen水道橋 8,250円
新宿 6,875円
kitchen大塚 6,105円
kitchen新宿 5,610円
kitchen堺筋本町 4,177円
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