【第53回】＜ホスト向け＞マネジメント事業部の週間KPIの共有2
こんばんは！タケコシです♪
最近、朝のルーティンに取り入れた「読書」のお陰で
良い感じにインプット量が増加中です。
そのインプットをアウトプットする環境が社内に整いつつあることが嬉しいです。
常に新しい事にチャレンジする攻めの集団を目指し増す♬
で！
毎月、15日に前月の業績報告をオーナー投資家に提出していますが
初の「3日前」提出が完了出来ました。
経理担当が凄いんです！
初めての取り纏めなのに本当に期待以上の克也ウを見せてくれます。
最高のパートナーがジョインしてくれましたm(__)m
組織には絶対的に必要な後方部隊が整って参りましたm(__)m
データ分析や、傾向と対策など
まだまだやること「だらけ」ですが期待しちゃっってます！
お陰で僕が「ゼロイチ」業務にどっぷり時間を費やせますので
バシバシアイディアをカタチにしていきます。
では早速。
マネジメント事業部の萌莉担当の「レビュー軸」についてのKPIの共有です。
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KPI報告です。
■レビュー獲得率目標：80％ (予約に対するレビュー獲得率)
■レビュー平均点数目標：4.7点
上記を踏まえまして、今週(11/1～11/7)の結果です。
〇スペースマーケット
レビュー獲得率：68％(先週60％)
レビュー平均点数：4.38点(先週4.725点)
〇インスタベース
レビュー獲得率：25％(先週35％)
レビュー平均点数：4.32点(先週4.78点)
【6年間で300個レビューを獲得するには】
・1年間：50個
・1ヶ月：4.2個
・1週間：0.6個
■スペースマーケット目標数と実績
・週間の目標数：0.6個
・週間の実績数：未達成スペース
→赤坂/kitchen赤坂/大雅/新宿三丁目/camp新橋
・月間の目標数：4.2個
・月間の実績数：達成済みスペース
→studio西新宿(8個獲得)
■インスタベース目標数と実績
・週間の目標数：0.6個
・週間の実績数：未達成スペース
→studio五反田/赤坂/代々木/大雅/新宿/studio西新宿/studio中野/秋葉原/東池袋/東池袋401/studio新大久保/camp新橋
・月間の目標数：4.2個
・月間の実績数：達成済みスペース
→無し(※高田馬場が現在4個獲得済)
【考察】
スペースマーケットのレビュー獲得率が高くなっていっています。
今週獲得率100％だったスペース…
高輪
rich赤坂
代々木
渋谷
camp東京ドーム
studio池袋
studio西新宿
studio中野
池袋403
studio中目黒でした。
特に「studio西新宿」に関しては予約数が8件と多い中、全員のゲストから
レビューの投稿をいただけたということは素晴らしいと感じます。
管理者の小林さんがレビューの獲得をしっかり意識されているのでその結果が出ていると感じます。
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リノスペの特徴の1つが運営代行者は全員「Wワークの副業」です。
担当前にしっかりとしたロープレを実施してから現場へのジョインになります。今では5つのスペースを担当するヒトまで出てきています。
この仕組みにはコダワリが有り
①経営者を捻出していきたい
②一人でも多くの雇用を生み出したい
③多くの方の感覚をリノスペの運営管理力としたい
などなどが要因なのですが本当に順調です。
他の運営代行会社は「清掃担当者」はWワーカーなどに依頼することが多いのですが、僕たちは「運営全般」をお任せしています。
社員はその方々のサポート業務がメインです。
では、そんなWワーカーの方々の共通認識は何か？
目的と言った方が良いかもしれませんが。。。それは
「高レビューを獲得し続ける事」です。
予約時の対応
トラブルの対応などなど、ゲストへの対応とスペースの準備、清掃等の
複合的評価が「レビュー」の点数に直結します。
であれば、専門的に各スペースの「レビュー状況」を把握し改善し評価をするポジションが「萌莉」の業務となります。
なる代行会社のヒトは
「レビューは意識したことないです」と聞いたことがありますが、僕たちは違います。
サービス業という観点では「ゲスト評価」こそが
羅針盤と考えています。ココの方向性だけはブレる事無く
「リノスペ」の強みとしてこれからの高得点経営を心掛けて行きます。
そんな、現場の声を萌莉が改善している報告も添付してくれたので
最後に共有致しますm(__)m
・スペース毎の表札について
→週明けには壁掛け用フックの部品が届きました。引き続き作成を続けます。
・トイレのスリッパ設置について
→スリッパの選定が出来ましたので、スリッパの設置を希望しているスペースをまとめます。(管理者全体にアナウンスし、希望の有無を聞きます。)
・東池袋にて土足利用トラブルについて
→土足禁止の案内POPをあらためて設置いたしました。他スペースでも希望がありましたので管理者に発送し設置してもらいます。
如何でしょうか？
細かなことなのですが、出店ペースに入っているとどうしても、これらの細かな現場の声が届きづらくなったり、後回しにしてしまう事が予想されましたが、この辺を常に改善しよりよいスペースに作り替える作業をコツコツ行っている社員がいることも、この場を借りてご紹介致します。
最高の社員です！萌莉は♬
では今日はこの辺で！
又、あした！
今日も一日、お疲れ様でした♬
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