【第374回】週間報告②
こんばんは。タケコシです。
毎週恒例の週間報告から。
マネジメント事業部コージ人事部長の報告です。◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□
■目標数値■
＊(その月に獲得した)レビューの平均点数4.8点以上＊レビュー獲得率100％
■9月(9月1日～9月25日)■
・スペースマーケット平均点数：★4.67 7月★4.68
(合計予約数：273/獲得個数：215/レビュー獲得率：79％)7月76％
★５：150個
★４：56個
★３：6個
★２：0個
・インスタベース平均点数：★4.79 7月★4.74
(合計予約数：289/獲得個数:96/レビュー獲得率：33％)7月37％
★５：77個
★４：18個
★３：1個
・合計平均点数：★4.71 7月★4.72
(合計予約数：561/獲得個数：311/レビュー獲得率：55%) 7月55％
★５：227個
★４：74個
★３：7個
★２：0個
★１：0個
■各運営管理者実績(9月)
・Aさん ス★4.3/イ★4.0/合計平均：★4.16 7月★4.58
(合計予約数：19/獲得個数：6/レビュー獲得率：32%)7月44％
・Bさん ス★4.6/イ★4.6/合計平均：★4.6 7月★4.56
(合計予約数：50/獲得個数：23/レビュー獲得率：46%)7月43％
・Cさん ス★4.77/イ★4.84/合計平均：★4.8 7月★4.72
(合計予約数：112/獲得個数：70/レビュー獲得率：62%)7月58％
・Dさん ス★4.78/イ★4.77/合計平均：★4.78 7月★4.72
(合計予約数：76/獲得個数：47/レビュー獲得率：62%)7月56％
・Eさん ス★4.55/イ★4.87/合計平均：★4.70 7月★4.76
(合計予約数：42/獲得個数：17/レビュー獲得率：40%)7月52％
・Fさん ス★4.66/イ★4.72/合計平均：★4.68 7月★4.64
(合計予約数：52/獲得個数：29/レビュー獲得率：56%)7月57％
・Gさん ス★4.5/イ★5/合計平均：★4.6 7月★4.6
(合計予約数：9/獲得個数：6/レビュー獲得率：66%)7月52％
・Hさん ス★4.66/イ★5/合計平均：★4.85 7月★5
(合計予約数：12/獲得個数：7/レビュー獲得率：58%)7月60％
・Iさん ス★4.75/イ★4.5/合計平均：★4.66 7月★4.76
(合計予約数：13/獲得個数：6/レビュー獲得率：46%)7月77％
・Jさん ス★4.8/イ★5/合計平均：★4.82 7月★4.47
(合計予約数：31/獲得個数：17/レビュー獲得率：55%)7月51％
・Kさん ス★4.53/イ★4.9/合計平均：★4.69
(合計予約数：37/獲得個数：23/レビュー獲得率：62%)
・Lさん ス★4.84/イ★5/合計平均：★4.87
(合計予約数：25/獲得個数：16/レビュー獲得率:64%)
・Mさん ス★4.72/イ★4.75/合計平均：★4.73
(合計予約数：27/獲得個数：15/レビュー獲得率：56%)
・Nさん ス★4.3/イ★5/合計平均：★4.35
(合計予約数：30/獲得個数:14/レビュー獲得率：47%)
・Oさん ス★4.5/イ★5/合計平均：★4.66
(合計予約数：10/獲得個数：6/レビュー獲得率：60%)
リノスぺ全体 レビュー評価
スペースマーケット ★4.68点
インスタベース ★4.7点
平均点以下★4.6以下のスペース(スペースマーケットのみ)
リノスぺ高輪 ★4.53 レビュー数288件
リノスぺstudio五反田 ★4.42 レビュー数64件
リノスぺkitchen代々木 ★4.41 レビュー数17件
リノスぺkitchen恵比寿201 ★4.47点 レビュー数19件
リノスぺkitchen恵比寿202 ★4.58点 レビュー数12件
リノスぺ東新宿 ★4.46点 レビュー数39件
リノスぺkitchen銀座一丁目 ★4.55点 レビュー数31件
リノスぺkitchen麻布台 ★4.33点 レビュー数9件
リノスぺ中野 ★4.59点 レビュー数97件
リノスぺstudio目黒 ★4.52点 レビュー数102件
【所感】
★4.6点以下のスペースが10スペースとなっています。
キッチンスペースに関してはレビュー数が少ない事もあり★4点が続くと平均点が下がってしまうのでまずレビュー数を増やしていきます。
先週自分の管理スペースの獲得率が悪かったので今週は利用前後のメッセージを意識して送るようにしたところ今週のスペースマーケット利用者は獲得率100%になりました。
正直他のスペースでメッセージ返信があまり早くない管理者のスペースの獲得率が良かったりもするので正解はないですが現状で獲得率を上げる一番の方法はメッセージの徹底しか思いつかないので管理者の全員が継続的に意識できるよう言い続けていきます。
キッチンスペースのレビューで【ワイングラス】があった方が良いという声が数件ありました。
萌莉さんと相談してプラスチックのワイングラスをまずkitchen六本木に試しに置いてみる事にしました。
kitchen赤坂にもワイングラスは置いてあるのでこれでもしワイングラスの使用頻度が高いようであれば各キッチンスペースにも追加しようと思います。
kitchenスペースはコスパ面での高評価コメントが多いです。
その割に★4が多くキッチン用品、食器類での利便性(深皿が欲しい、撮影には向いているが食事には向いていない)などのコメントもあるので防犯カメラを確認してどの食器類が使われていて、逆に使われていない食器、キッチン用品があれば変更するなど話し合っていきます。
kitchenスペース以外 ★3原因
リノスぺ中野
これまでに★3が7件ありますがその内5階までの階段がキツいが3件ありました。
→ここ2か月間は★3は0件
道案内動画もできたのでゲストへ事前に5階まで階段で上がる事が伝わりやすいのでレビューで書かれる事も今後減りそうです。
リノスぺ高輪
ソファーが壊れている事での★3が数件ありました。
→ソファーは全て新品に変更済です。
リノスぺstudio目黒
トイレの匂いや鍵が壊れている
→先週現地に行きましたが匂い、鍵は問題なく解決済です。
10月から管理者も新しくなりメッセージ返信が早い方なので改善に期待しています。
リノスぺstudio五反田
部屋が狭いというコメントが多い
→レビュー評価は低いですがまた使いたいのコメントはあります。
まずは予約が入る施策を運営チームで考えていきます。
清掃担当のAさんが清掃にメインで入っているスペースは全て★4.6点以上になります。
これは本当に感謝しかありません。
やはり清掃のクオリティーがゲスト満足に直結しているのかなと思います。
Aさんに清掃の際に気をつけているポイントを聞いてそれを管理者にも共有しリノスぺ全体の清掃、備品確認のクオリティーを高めていきます。
今週もよろしくお願いいたします。
◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□
では、今日はこの辺で
明日もよろしくお願いいたしますm(__)m
最後に
竹越のtwitterフォローお願いしますm(__)m
https://twitter.com/takekoshiceo
□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
リノスペからのレンタルスペース向き物件最新情報は下記になります⇓
／
レンタルスペース相談可能物件一覧表大公開です✨
＼
9月に入ってレンタルスペース相談可能物件ストック中!!!
19日の最新情報公開中!!!4件の新規件情報仕入れました！
物件によっては価格交渉も致しますので気軽にご連絡ください♪物件に気になる方は気軽にタケコシにメール下さい！
■□■□■□■□■□■□■□■□■
リノスペ専用ホームページが完成
予約サイト（プラットフォームより10％引き）だったり、リノスペニュースだったりを頻繁に更新しています。
お得な情報も発信して行きますのでちょくちょく覗いてみて下さい
■□■□■□■□■□■□■□■□■
【プレスリリース情報】
■□■□■□■□■□■□■□■□■
🌸リノスぺ公式TikTok
～毎日更新♬オススメ利用をアップしてます♬
https://www.tiktok.com/@rinosupe1
🌸リノスぺ公式LINEアカウント
～近日中にフルモデルチェンジ♪～
🌸リノスぺ公式Instagram
～スペースの空間をアップしていきます～
https://www.instagram.com/rino_supe/?hl=ja
🌸リノスぺFacebookページ
～スタッフが定期的に情報アップしていきます♪～
フォローよろしくお願いしますm(__)m
□■□■□■□■□■□■□■□■
【リノスぺのミッション】
夢を叶えるスペース
【リノスペのゴール（ビジョン）】
レンタルキッチンをカルチャーにする
【リノスペで働く意義（経営理念）】
SNS発信でレンタルキッチンカルチャーを創り
ファンとスタッフを豊かにしたいから
【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
不動産に関わるエリア
【リノスペバリュー】とは
リノスペメンバー全員の羅針盤
「目標達成」10個の仕事術と３個の営業術
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
□■□■□■□■□■□■□■□■
／
随時、社員募集と業務委託者をさがしてしいます✨
＼
気軽にご連絡下さい
info@oold.co.jp
□■□■□■□■□■□■□■□■
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？