【第389回】週間報告③
こんばんは。タケコシです。
毎週恒例の週間報告から。
マネジメント事業部ユーイチローの報告です。
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目的・都度上がってくるトラブルを2営業日以内に解決する
目標・毎週「トラブルを最低7個解決する」
平均作業時間 40分以内
■10月4日(水)～10月10日(火)間に解決したトラブル
→予定してたトラブル改善
7個に対して改善したトラブル9個
報告しAさん対応中1件
達成率・【129%】
合計作業時間・【200分】
運営管理者に改善してもらった箇所・【0箇所】
1箇所改善辺りの平均作業時間・【22分】
平均作業時間40分目標に対して【18分】短縮に成功
合計移動時間・【100分】
（1スペースで3箇所修繕した場合2箇所分は移動時間0分にしています。また別の作業目的で現地に行った際に修繕箇所が見つかって直した場合も0分です）
平均移動時間・【10分】
作業内容
①作業場所・camp赤坂
担当・原
実施日・10月6日
完了日・10月6日
作業内容・プロジェクター映す白壁の汚れ補修
作業工程・汚れが両面テープ外したときの汚れであったためシール剥がしスプレーで除去
作業時間・20分
備考・特になし
移動時間・30分
②作業場所・camp赤坂
担当・原
実施日・10月6日
完了日・10月6日
作業内容・キッチン収納の取っ手外れ
作業工程・一度取り外し→穴あき部分に粘着剤投入し補強完了
作業時間・5分
備考・特になし
移動時間・0分
③作業場所・kitchen六本木
担当・原
実施日・10月6日
完了日・10月6日
作業内容・壁が傷で黒くなっている部分の補修
作業工程・色の合う塗料で筆を使って色をつけて白色に調整
作業時間・80分
備考・色むらがあるため今後ローラーなどで一面改善する可能性あり
移動時間10分
④作業場所・リノスペ新宿
担当・原
実施日・10月7日
完了日・10月7日
作業内容・椅子シミ取り
作業工程・水、中性洗剤、重曹を1.1.1で混ぜる→布に染み込ませてシミ部分を叩く→シミ消えたら乾いた布で染み込ませ→完全乾き切るまで待つ
作業時間・30分
備考・特になし
移動時間15分
⑤作業場所・リノスペ新宿
担当・原
実施日・10月7日
完了日・10月7日
作業内容・シーリングライトのサイドネジ緩み改善
作業工程・回すネジ部分がゆるゆるであったため間にナットをかませることで解決
作業時間・5分
備考・特になし
移動時間0分
⑥作業場所・リノスペ新宿
担当・原
実施日・10月7日
完了日・10月7日
作業内容・防災監視板隠しの設置
作業工程・ネジと穴の大きさがあっていない→穴を新たな箇所にあける→穴に粘着剤投入→ネジを入れ込み取り付け
作業時間・40分
備考・耐久面に課題あり→経過見る
移動時間・0分
⑦作業場所・kitchen銀座一丁目
担当・原
実施日・10月9日
完了日・10月9日
作業内容・備品補充・iPhone充電器破損のため
作業工程・iPhone充電器補充して解決
作業時間・0分
備考・特になし
移動時間・0分
⑧作業場所・リノスペ池袋403
担当・原
実施日・10月10日
完了日・10月10日
作業内容・冷蔵庫取手破損
作業工程・取り付けネジを一度外す→取手を取り外す→再度ネジを付け直し
作業時間・5分
備考・特になし
移動時間・0分
⑨作業場所・kitchen赤坂
担当・原
実施日・10月10日
完了日・10月10日
作業内容・テーブル下の配線が長すぎてイスに絡むため机下に取り付け
作業工程・配線に保護チューブ取り付け→余っている配線をテーブル下に養生テープで貼り付け
作業時間・10分
備考・特になし
移動時間・5分
（対応中）
⑩作業場所・kitchen麻布台
担当・原
実施日・10月10日
完了日・10月10日
作業内容・お湯が出ない問題
作業工程・45.60.75℃でお湯が出ること確認→ 隣の手洗い場とキッチン排水溝から変な音がする
作業時間・5分
備考・詰まり問題に関しては業者を挟む可能性あるため萌李さんから業者に報告済み
移動時間・40分
■所感・今後に向けて
・トラブル解決数9/7【129%】
→先週に比べ作業時間の長いトラブル多かったが移動時間短縮を意識して9箇所改善しました。修繕に行く時1スペース1箇所の改善では移動時間の効率が悪いところに着目しました。なるべく改善箇所2箇所あるスペースを回ったところ作業時間は増えましたが解決数は増やすことができました。
ネジを固定したりする補強は数もこなしてきたこともあり作業時間短くできますが、壁色補修は色を被せる範囲も広いためどうしても時間がかかってしまう傾向にあります。ローラーで全面塗装するなどの工夫も取り入れて作業していこうと思います。
今回移動時間を短縮したことで解決数が増えました。先週も感じた運営管理者に簡単な業務は改善してもらうのと組み合わせるとさらに解決数は増えて目的達成に近づくと思うので来週からは2点意識してトラブル解決していきます。
今週もよろしくお願いいたします
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では、今日はこの辺で
明日もよろしくお願いいたしますm(__)m
最後に
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＜1つの目的（企業理念）＞
「全員を豊かにする」
＜説明＞全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ
＜2つの手段＞
・部屋を有効活用する世界的なレンタルスペースブランドを作る
・SNSで個人の飯のタネを作る
＜3つの目標＞
①売上100億円 利益30億円
②各部署目標の達成
（役職）0.1.2.3法則→借入ゼロ、業界NO１、投資家配当20％、利益30％
（マネジメント事業部）投資回収25%、定期利用6億、撤退率ゼロ
（人事部）レビュー平均4.8点、返信率100％、社員一人1スペース制
（コンサル事業部）500スペース達成
（マーケティング事業部）自社予約数40%
（バックオフィス業務部）経費率65％
③プロジェクト目標の達成
●セカイズプロジェクト→
【目的】作業の効率化の為・経費削減の為・安心安全に設置
【目標】設営日の終了時間15時を目指す・83万円を目指す。
●クラウドファンディング
【目的】1ヶ月目の家賃獲得の為
【目標数字】11/3 ネクスト50万円達成を目指す
●2024年12月末フォロワー数10万人達成
【目的】影響力獲得のため
【目標】10万人達成
●社内向け人事考課プロジェクト
【目的】ガラス張り経営の実現の為
【目標】設定中
●新宿エリアのチラシ配布10月9日に配布
【目的】定期利用者の獲得・ゴールドゲスト会員獲得の為
【目標】3件・3件
●毎週開催オンライン説明会
【目的】エリアパートナーの獲得の為
【目標】1件
●障害者アート
【目的】障害アートの認知拡大の為
【目標】
【リノスペルール】
「真面目に・一生懸命・楽しく・遊ぶように」仕事をする
【リノスぺのミッション】
夢を叶えるスペース
【リノスペのゴール（ビジョン）】
レンタルスペースをカルチャーにする
【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
不動産に関わるエリア
【リノスペバリュー】とはリノスペメンバー全員の羅針盤
「目標達成」10個の仕事術と３個の営業術
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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