【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』11

読んだ本

世界のエリートが学んでいるＭＢＡ必読書５０冊を１冊にまとめてみた

読書マインドマップ

永井孝尚『世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた』目次マインドマップ

読書メモ

『顧客ロイヤリティのマネジメント』フレデリック・F・ライクヘルド

• 顧客維持率

  • 今の顧客のうち、1年後も取引がある顧客の比率

  • 顧客が長く書い続ければ、長い目で見て、その顧客からの売上も増えていく

• 顧客ロイヤルティ

  • 見込客→新規顧客→得意客の順で高くなる

• 顧客生涯価値
  →顧客が企業にもたらす価値

  • ロイヤルティの高い顧客は、顧客生涯価値も高くなる

    • 顧客獲得コスト

    • 基準利益

    • 購入増加による利益

    • 営業コスト削減による利益

    • クチコミ紹介による利益

    • 価格プレミアムによる利益（= 少々高くても、価格を気にしなくなる）

• 社員ロイヤルティ

  • 社員ロイヤルティも大事
    →仕事にやりがいを持つ満足度の高いスタッフが、高い顧客満足度を生み出すため