スマホ相談会でリアルなお客様の反応から「学ぶ」事

私達も対面型の講座や今は「相談会」
に力を入れて来た行政も多くなり、
今日は相談会からシニア世代の方達がどの様な状況にあるかをお伝えしたいと思います。
今日のスタッフは男性2名、女性3名で午前10時から午後4時までの時間で多くの方に参加して頂きました。
私は先ずは78歳になられる男性の
方と約1時間色んなお話しを伺いました。この男性の悩みは写真をSDカードに入れてるが更にスマホの本体にどうしたら保存出来るかのお話しでした。保存をする前にスマホの設定を開いてスマホのOSシステムを見させて頂きました。
驚いた事にAndroid8でした。
これは大変です。もう6年も前のスマホでサポートが終了したタイプなんですね。ここは一緒にスマホを互いに見ながら説明をし、SDカードのタイプも調べましたらこれはもう試験をその場でみせながらフォーマット上出来ない事が判明したので
SDカードの寿命のお話しや今後は
スマホにSDカードが使えないタイプがもう沢山出て来ましたから、クラウドのインターネット上にGoogleアカウントを同じくして
パソコンに残っているならパソコンに同じGoogleアカウントを作成して同期させる方法を紙面に書いてお渡ししました。それにスマホ本体も
古いので買い替えの説明も細かく提示する方法をお伝えする事が出来ました。よく聞いたら息子さんが使用して物を使用されていた様で息子も分からないから広報をみてここへ
来られた様で来週また来るからスマホを新しくして来ると言われ笑顔で帰っていかれました。
これは真剣に覚えていかないといけないななんて終始笑顔の顔でしたから、私も納得した次第です。
午後から来られた60代半ばのご婦人との接客は画像の編集を教えて欲しいとの事！iPhoneをお持ちで
拝見させて頂き、Googleアカウントも取られておりましたから
Googleフォトのアプリをダウンロードして写真のバックアップが
15Gまで無料なのでそこから
Googleフォト機能にある編集を
少しずつ教えながら、ではその加工した写真をLINEに送る共有を教えてみたらもうビックリであの可愛らしい笑顔がとても素敵でした。
更に質問が出てLINEに地図を送りたいとの質問でしたから、では
今度はGoogleマップをダウンロードしていきたい場所をして頂き共有でLINEに送る事も出来、笑顔の中に発見を見つけられた様でした。
最後は画像の編集はLINEでも出来る事を教えたら、もうヒートアップしたご婦人大喜びでした。
最後は料金の見方を知りたいとの事でしたから、個人情報をみる時は
Wi-Fiの環境を切ってデータ回線で
やりましょうねとお伝えしたら、
Wi-Fiは完全に100%はないから
情報が漏れない様にデータ回線を
使用してくださいねとお伝えしましたら、私はいつもA4のメモに全てを書いて教えてますから私にそのメモを下さいとの事で勿論これはお持ち帰りくださいとお渡ししましたら
とても嬉しい顔が忘れられないですね。こういう時にリアルな対面は
本当に素晴らしいと自身に納得しました。
他のスタッフもマイナンバーカードの入れ方やら様々な質問が出てくる
この様な相談会が今後のシニア世代への流れになっていくと思っております。今年で総務省のデジタル活用支援事業も終わりますから、今後は
地方自治体に委ねられていく事を
願っております。
こんな事をしながら「寄り添う」を
やっております。
まだまだ【つづく】です！
ご当地スマホ倶楽部
恒川年昭