【お客様編】The Marketing Research.-お客様を深く理解し、最適なアプローチを生み出す。

①お客様

この段階では、

お客様心理の理解をベースに
顧客に実際にアプローチできるレベルの解像度

で分析を行っていきます。

お客様の解像度を
クリアにするために行うもので、

マーケの精度を高めるもの。

至極当然ではありますが、
お客様を知ることができなければ、

「これは私のための商品だ」

という商品を作ることができず、

その商品を、

「どのようなコミュニケーションで
　お客様に伝えていく必要があるのか？」

を考えることも不可能ですよね。

お客様の求めるものを知り、
お客様の心を揺さぶる効果的なアプローチを探します。

この領域のメインの目的としては…

①ターゲット設定材料収集（ターゲット）
②ターゲットへのアプローチの材料収集（コミュニケーション）

ということですね。

これができなければ、
誰もお金を払わないので

『売上』ももちろん出ません。

あなたの事業は

「お客様（顧客or見込み客）を知る」

ことから始まります。

ちなみに、

お客様は大きく分けて二種類存在します。

＝＝

①既存のお客様（＝顧客）

＝あなたのブランドや会社にお金を払ったことがある人

②見込みのお客様（＝見込み客）

あなたのブランドや会社にまだお金を払ったことがない人

＝＝

この前提を踏まえて
お客様リサーチの原理原則をお伝えします。

「まず、顧客（既存のお客様）に聞け。」

今あなたの目の前にいる顧客から、
参考／活用できる声は必ずあるはずですからね。

例えば、

「お客様を実際に獲得できた
　プロセスをさらに強化するor拡大する」

という形で《プロセスの再現》もできますし。

また、もっと細分化すると、

《未認知見込み客》
＝そもそもブランドを認知すらしていない見込み客。

《認知見込み客》
＝ブランドを認知している見込み客

・潜在見込み客

＝そもそもニーズに気づいていない見込み客
＝ブランドを知っているだけの見込み客

・準顕在見込み客

＝ニーズを自覚してるものの
　自社ブランドが検討に入っていない見込み客

・顕在見込み客
＝ニーズも自覚していて自社ブランドも検討に入っている人

《一般顧客》
＝あなたにお金を払ったことがあるお客様

《離脱客》
＝ブランドから離れていくお客様

《リピーター》
＝同じブランドの商品を2回以上購入したお客様

《ロイヤルカスタマー》
＝LTV（リピート／客単価）が高いお客様

《エバンジェリスト》
＝リファラル／バイラル（UGC）が頻繁なお客様

そして、

ここではこれら一種類ずつを

”セグメント（お客様の塊）”

と呼ぶことにします。

このセグメントによってもちろん

「リサーチすること」

は変わります。

そして、

僕のお客様リサーチ方法は

《カスタマージャーニーリサーチ》

という方法を採用しています。

カスタマーは「お客様」で、
ジャーニーとは「旅」を意味します。

この先は、

「お客様を深く理解するためのリサーチ方法」

について詳しく深掘りをしていきますね…