電話詐欺に立ち向かうAIおばあちゃん「デイジー・ハリス」長話で詐欺師を撃退！
イギリスの大手電話会社O2は、詐欺師から顧客を守るためにユニークな方法を採用しました。その中心となるのが、AIおばあちゃん「デイジー・ハリス」です。
O2ってどんな会社？
O2はイギリスで人気の高い通信会社で、携帯電話サービスをはじめとする通信インフラを提供しています。顧客満足度の向上に注力するだけでなく、今回のように最新技術を活用した詐欺対策にも積極的です。
デイジー・ハリスってどんな人？
デイジーは、鳥が好きで窓の外にいる鳥を眺めるのが日課。猫の「フラッフィー」と一緒に過ごし、編み物やお茶とビスケットが大好きな、のんびり屋のおばあちゃんです。でも、インターネットにはちょっと疎く、「もう一度説明してくれる？」と聞くこともしばしば。
実は、このデイジーおばあちゃんは今月O2が導入したAIキャラクターです。目的はただ一つ、詐欺師たちの時間をとにかく無駄にさせること。直接的に詐欺を止めるわけではありませんが、詐欺師が彼女に電話をかけてしまったら、延々と会話に引き込まれてしまう仕組みです。
「ビスケットはお好きですか？」
詐欺師がデイジーに電話をかけてきたとき、彼女の会話はとてもゆったりしたものです。実は人間の「スカムベイター」と呼ばれる詐欺師撃退の専門家たちもいます。彼らは、詐欺師と長話をすることで、他の被害者への電話を阻止します。ただ、人間のスカムベイターには睡眠が必要ですし、時間的な制約もあります。
一方で、デイジーおばあちゃんのようなAIならその心配はありません。開発を手掛けた広告代理店VCCPのモーテン・レガースさんは、「普通の人間が何千人もの詐欺師と会話し続けるのは無理です。でもAIならそれが可能なんです」と語ります。
増え続ける電話詐欺の現状
電話詐欺は近年急増しており、昨年だけで毎日何千万件もの詐欺電話が世界中でかけられていました。電話セキュリティ企業Hiyaによると、詐欺による被害総額は1兆ドル（約150兆円）を超えています。その多くは、被害者が無意識のうちに銀行口座情報やパスワードなどを詐欺師に渡してしまった結果だといいます。
頼れるAIおばあちゃん
デイジーおばあちゃんの登場によって、詐欺師が無駄にする時間が増える一方で、他の被害を減らす効果が期待されています。彼女の「のんびりおばあちゃんトーク」は、詐欺師にとって新たな障害となり、詐欺対策のユニークな一例として注目されています。
Youtube のスクリプトはこんな感じです。
女性: 10人中7人の英国人が詐欺師のターゲットにされたことがあるんです。しかも、それは高齢者だけではありません。私もその一人でした。でも、この動画は欺に遭う話ではなく、詐欺師に仕返しをする話です。
私の友達、デイジーを紹介しますね。
デイジーおばあちゃん: 「こんにちは、詐欺師さん。私はあなたたちにとって最悪の悪夢よ。実は私はO2が作ったAIで、電話詐欺師の時間を無駄にするために存在してるの。
デイジー: 「じゃあ、"W"、それからドット？」
詐欺師: 「そうだよ、"W"を3回、それからドットだっつーの。」
詐欺師: 「あのさー、僕を馬鹿にしてるの？」
デイジー: 「ただおしゃべりしたいだけなのよ。」
詐欺師: 「もう1時間近く経ったぞ！頼むからさあ、このBB…]
デイジー: 「まぁ、時間が経つのって早いわね。」
デイジー: 「あら、私の猫、フラッフィーの写真が見えてるわ。」
詐欺師: 「何だと？フラッフィーの写真が見えてるんだって？何やそれ！」
詐欺師: 「もう電話してくるな、バカが！…ビーッ」
デイジー: 「了解よ、ダーリン。」
デイジー: 「私があなたたち詐欺師と話している間は、他の人を騙せないでしょ？。それにね、正直言うと、私には時間がたっぷりあるのよ。」
女性: 「はい！皆さんがが人生を謳歌している間、デイジーとO2は詐欺師と戦い、電話を受けて、詐欺師の時間を何百時間も無駄にしてくれてます。もし皆さんもデイジーとO2が詐欺師の一日を台無しにするのを手伝いたければ、詐欺番号を7726に報告してください。皆さんは時間がたっぷりあるデイジーのように、長時間の会話なって無理ですものね？ ね、デイジーそう思わない？」
デイジー: 「またね、詐欺師さんたち❤️」