ふわっと理解するDX～ポイント割引制～

2024年12月27日 09:17

1. はじめに

「ポイントがたまるとお得！」というフレーズ、よく耳にしますよね。
普段のお買い物で貯まるポイントカードや、
ネットショッピングでのポイント還元システムは、もはや当たり前の存在。

「ポイントって、ただのおまけでしょ？」と思っている方も、
「なるほど、そんな役割があったんだ！」と気づいていただければ幸いです。

2. ポイント割引制とは何か？

ポイント割引制とは、商品やサービスを購入した際に、利用者に「ポイント」を付与し、それを次回以降の支払いで割引として使える仕組みのことです。

このシステムは、以下の2つの目的で使われます：

顧客のリピート促進
購入データの収集と分析

一見、「お得だから使ってね！」というだけのサービスに思えますが、
実は企業にとっては非常に重要なマーケティング戦略のひとつなんです。

3. 具体例は？

【例1】ドラックストアのポイントカード

例えば、ドラックストアでよく見かけるポイントカード。
特定の商品を購入すると「倍のポイントが付くキャンペーン」などがありますよね。
これには次のような工夫が隠されています：

倍のポイントが付く商品は、特定のメーカーのものが多い。これによって、メーカーとお店が連携しながら売上アップを狙っています。
購入データを集め、どの年代の人がどの商品をよく買うかを分析。その結果をもとに、次のキャンペーンを計画しています。

【例2】ネットショッピングのポイント還元

ネットショッピングサイトでも、ポイント還元はよくありますよね。
特に「10倍ポイントデー」などのキャンペーンは、私たちの購買意欲を刺激します。
でも、これもビジネスの観点から見ると単なる「お得」以上の意味があります：

購入履歴をもとに、その人に合ったおすすめ商品を提示する。
ポイントを使わせることで、再度利用してもらうきっかけを作る。

4. DXとポイント割引制の関係

ここまでの例でお気づきの方もいるかもしれませんが、ポイント割引制はDXと深く関わっています。
以下のような点で、その関係を見てみましょう。

データ収集と活用
ポイントカードやアプリを通じて、顧客の購買履歴や好みをデータとして収集。そのデータを分析し、顧客に最適な商品やサービスを提案します。
顧客体験の向上
ポイントを使うことで「お得感」を感じてもらい、次回の利用につなげます。また、アプリでポイント残高を確認できるようにするなど、便利さも提供しています。
パーソナライズされたサービスの提供
「あなたへのおすすめ」や「過去に購入した商品に関連するキャンペーン」を提示することで、顧客一人ひとりに合った体験を提供しています。

5. 終わりに

普段何気なく使っている「ポイント割引制」が、こんな役割があります。
私たち利用者もお得に感じるだけでなく、企業側も効率的に顧客とつながることができるのです。