お客様は神様じゃない、友達だ！（レッスン力アップ講座３回目感想）

こんにちは、おちよです！

先日は、こんまり流片づけコンサルタント向けの講座「レッスン力アップ講座」の３回目（最終回）を受けました。

１回目の感想はこちら↓

なお、２回目の感想は書き忘れた模様。

この講座は、「ときめかないけど、捨てられない。。。」と悩んでいるお客様が、「残す」か「手放す」か、納得いく判断ができるように、質問したり話を聞いたりするスキルをつけていくという内容です。

そんな講座を２回受けてみて、わたしはあまりテンポ良く会話ができてないことが判明しました。

ゆっくりなのがいいよーー！
お客様も考える時間になるよーー！
というご意見もあり、「それはよかったー」って思うのですが、、、

いかんせん、なかなか次の言葉が思いつかずに、「うーんうーん」と考えているのも、しんどい。

というわけで、講座のアンケートで質問してみました！

「テンポ良く質問するためには、どうしたらいいですか？」と。

そうしたら、その質問が多かったみたいで、答えてもらえました！

いえーい！！

テンポ良く質問をする秘訣、それは

あまり考えないこと！
脳内に浮かんだことを、そのまま口に出すこと！

だそう！！

なんとびっくりな回答でした。。

事前に質問リストを作ってからレッスンに行きましょう！とか
場数を踏んで！とか、
そういう体育会系（？）なことを言われるかと思っていたので、、、

その後、ロールプレイイングのコーナー（片づけコンサルタント役と、お客さん役で、実際に会話をしてみる）があったので、あまり納得してないながらも、
早速実践してみました。

そうしたら、助かりポイントが３つありました。

助かりポイント１つ目

これは当たり前かもですが、質問がポンポン出てくることです。

今までは、脳内で「こういうこと聞いたらいいかな？」「でも違うかな？」と考えていて

「いい質問をしなきゃ」「鋭い質問しなきゃ」と自分でハードルを上げてしまっていました。

でも、考えないで話すようにしたら、ポンポン出てきます。

助かりポイント２つ目

お客様も、頭の中がスッキリすることです。

こっちがポンポンと質問するので、お客様もポンポンと答えていく。

その過程で、「あ！わたしって、菜箸を洗って使うって発想がなかった！」「料理の数だけ菜箸いるって思い込んでた！」みたいな気づきがありました。

別に、一発で真ん中に当てようとしなくてもいい。

何回も投げたらいいんですね。

助かりポイント３つ目

楽しい雰囲気になる！ということです。

わたしが、「うーんうーん」と考えていたときは、お客様役にもそれが伝わっているのか、カウンセリングみたいな空気感でしたが、

わたしが「考えなくていいんだーいえーい！！」って思って楽しく質問しているのも、お客様役に伝わっているみたいです。

見ていた先輩の片づけコンサルタントさんからも、「おちよちゃん、全然緊張しないんだねー！上手！」と褒めてもらえました（嬉しい）

あと、本当のお客様は片づけのサービスにお金を払うくらいなので、それはそれは「片づけ楽しくない、、、」って思ってる方が多いです。

なので、レッスンまで、おもーい雰囲気になってしまうより、楽しい雰囲気の方が「片づけって意外と楽しいじゃーん」って思ってもらえて、なんかいい感じなんじゃないでしょうか？

やってみた感想

なんというか、友達と会話してるみたいだなーと思いました。

講師の方のお手本を見ていても、「高校の頃からの親友！？」と思うような、ふざけてツッコミを入れているみたいな、そんなイメージを感じました。

（ただし、遺品の相談のときは、ふざけてなかったです。亡くなった人の思い出話を友達がしていたら、落ち着いて受け止めるだろうなって思ったので、ここも友だち理論は当てはまります！）

今まで、「お客様は神様」って意識していたわけではなかったけど、
なんとなく「せっかくお金払って受けてるんだから、それくらいのいい質問をしなきゃ！！！」と気合を入れてました。

その結果、考えすぎて質問できなかったり、重い雰囲気になってしまったりしていたんだなーと。

そんなわけなので、まだまだ質問力に成長の余地ありですが、
これからは「お客様は友達」という設定で、軽やかに楽しく、そして真剣に向き合っていこうと思います！

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