📱楽天モバイルよくある質問：オンライン申込で本人確認書類が不備になったとき🙋♀️
こんにちは！あゆちです。
楽天モバイルを検討中、または申込中の方に向けて、よくある質問と解決方法をまとめています🌟
今回は以下のお困り状況です。
🙋♀️楽天モバイルのオンライン申込みで、本人確認不備になった場合どうすればよいですか？
本人確認書類の不備で手続きが止まってしまったとき、どうしたらいいか困ったことはありませんか？
公式サイトの手順はもちろん、今回はサポートとのやり取りで得たポイントもご紹介します！
❶まずは公式の手順をチェック
不備による再審査であれば、メールや画面の通知を確認しましょう。とくに不備がないのに…というときは楽天IDとの不一致があるようです。
下記の手順で不備理由を確認のうえ、本人確認書類の再アップロード、または契約者情報の変更をしてください。
❷本人確認不備理由の確認方法はこちら
❶お申し込み時に使用した「楽天ID」と「パスワード」を事前にご用意ください。
❷my 楽天モバイルにログインし「ホーム」画面を開く
❸画面上部に表示される、「本人確認書類を再度アップロードする」を選択する
【注意事項】
ご入力いただいた契約者情報に不備がある場合もあります。上記で修正できない場合は楽天IDをご確認ください。
❹楽天IDの氏名や住所などの会員情報を変更しても、楽天モバイルの契約者情報は変更されません。楽天モバイルの契約者情報を変更したい場合は、my 楽天モバイルより変更ください。
サイト上やメールで送られてくる不備理由を直すのはもちろんですが、それでもうまく修正が通らなかったり、月末は混雑でずっと審査待ちになっていたりします。その場合の対処方法をご案内します。
❸修正したのにずっと審査待ちで進まない、修正が通らない
再審査の場合、書類の内容に問題がなくても、審査に時間がかかることがあります。とくに月末は混雑するため、修正後も数日待つことを想定しておきましょう。
🙋♀️公式サポートから聞いた解決ポイント💡
修正後の審査が進まない場合、再度ログインして不備理由を確認し、直し漏れがないかチェックしましょう。それでも進まないときはサポートに連絡を！チャットサポートが比較的早いです。
月末の混雑や審査期間を考慮し、可能な場合は少し余裕をもって申込みや手続きを進めましょう。
❹最後の手段はキャンセルからの再申込み
本人確認書類が1回で通らず、その後まったく進まない場合、【同月内なら】その申込みは一度キャンセルして再度新規に申込む方が早いケースもあります。
なぜ【同月内なら】かというと、月をまたぐとキャンペーンエントリー条件や、製品価格が変わってしまうことがあるからです月またぎの場合はあまりおすすめしませんが、同月内なら、一度キャンセルして新規申し込みを試してみましょう。
【体験談】キャンセルすると候補電話番号はどうなる！？
個人的にも本人確認書類の再審査になったとき、再審査がループしたことがあるのですが、サポートの方に1回キャンセルしてくださいと言われました💦
通話ありSIMの申込みで、ちょうど覚えやすい電話番号だったので「そんな〜」と思いましたが、キャンセル後に再度申し込んでも同じ3つの電話番号候補が出てきました✌️
おそらく取得番号シャッフル目的のキャンセルを防ぐためでしょう。なお広い選択肢から選びたい方は追加料金がかかりますが、電話番号を3択以上で選べるオプションがあります。
楽天モバイルの契約は、焦らず対応すれば大丈夫です！申込でお困りの方、ぜひ参考にしてくださいね😊
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(エントリーには楽天会員ログインが必要です)
(追記)ポイント付与ルール変更のご案内2024年12月1日（日）0:00以降に紹介された方（被紹介者様）が紹介ログインした分より、紹介ログインした月の4カ月後から3カ月間にわたる進呈です
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