＜Vol.10＞時代に合わせた集客の形(前編)

集客の形に「正解」はありません。

店舗立地やサービス内容によっても有効な手段は異なりますし、時代によっても変わってきます。

今回は「時代に合わせた集客の形」について考えてみたいと思います。

＜集客のこと＞

そもそも集客とは

「サービスを受けたい人を連れてくる」

ということです。

魚釣りの釣り針であり、投げ縄漁の投げ縄です。

大切なのは"魚がいるところ"に"活きのいいエサ"を投げること、すなわちユーザーが多く集まっているところに適切なツールを投下することです。

したがって過去の成功体験に囚われるのは、一番NG。

今はとにかくネットの時代（特にSNSの最盛期）ですから、いかにこれらのツールを活用するかが重要になります。

＜SNSの実態＞

そこでSNSの実態を調べてみました（＊lim-japan調べ）。

SNS（＝Instagram、Facebook、LINE、Twitter等）は現在、国民の4人に3人が利用しているとされ、

2012年＝10代〜30代の利用がおよそ８割
2017年＝30代以上〜の利用がおよそ６割

と利用内訳も大きく変化してきています。

以前は「SNS＝若者のもの」と認識されていた一面もありましたが、今では全世代（特に30代以上）がよく利用しているわけですね。

また「SNSでフォローしている人に影響されて、何かを購入したことがありますか？」という質問に対しては、

ある＝78%　ない＝22%

という回答が得られており、ここに"インフルエンサー"の価値があります。

内訳は下記の通りです。

ファッション＝25%
飲食＝22%
美容＝19%
インテリア＝12%
旅行＝8%

今や「SNSに露出しない」＝「サービスや商品の魅力が伝わらない」＝「売れない…」という時代になりつつあることを知っておかなければなりません。

＜今一番アツイもの＞

その中でも、今最もアツイのが「Instagram：インスタグラム」です。

なんと2015年から2018年の日本国内におけるMAU（＊MAU＝マンスリーアクティブユーザー：毎月利用する人の数）の伸び率は、

Facebook＝2400万人→2700万人（+300万人）
Twitter＝3700万人→4000万人（+300万人）
Instagram＝2100万人→3000万人（+900万人）

となっており、他のSNSツールを圧倒する大幅な伸び率を示しています。

加えて、

29歳以下＝486万人→718万人（+232万人）
30代＝351万人→525万人（+174万人）
50代以上＝247万人→452万人（+205万人）

と、50代以上の利用率が大幅に伸びている現状に驚かされます（若者だけのツールではない！）。

さらに月間のアクティブ率（実際に利用するかどうか）も、

Instagram＝86%
LINE＝85%
Twitter＝61%
Facebook＝56%
Google＝21%

であり、他SNSツールを圧倒する利用実績があることがわかっています。

＜なぜ利用が伸びているのか＞

ちなみに皆さんはInstagramを使っていますか？

僕自身も以前は「写真の投稿サイトでしょ」くらいにしか認識していませんでしたが、これがまた奥深い。。

Instagramの良さは、直感的な視覚情報がメインであるということです。

良くも悪くも利用するのが「ラク（頭を使わない＝考えない）」であり、お店探しをする時などでも、

「Google検索やFacebookは、文字を読むのがめんどくさい」
「ホットペッパー、食べログはやらせが多くて信用できない」
「ネット経由だと相手の人柄がよくわからない」

といった今まで潜在的に感じていたSNSに対する不満を解消できることから、大きな需要が存在しています。

特に「どのお店に行くか」を決める際には、

「＃タグ検索でよりリアルな声がすぐにわかる」
「相手の人柄が過去の投稿写真から（なんとなく）分かる」

という点がInstagramの人気につながっています。

だからこそ、ここをうまく活用することが大切です。

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要するに、

今までは【Google】というプラットフォームの上で「検索→HPやブログの発見→読む→予約を取得する」という流れだったものが、

今では【Instagram】というプラットフォームの中で「検索→ユーザーの声を見る→お店の雰囲気を見る→予約を取得する」という流れに変わりつつある、ということです。

したがって、Instagramを利用していない店舗は「見つけてもらえない＝存在していないも同じ」となってしまう可能性があります。

これはもう使うしかありません。

具体的な活用アイディアは「続編」で紹介予定なので、こちらもぜひ読んでみてください。