不動産一括査定サイトの一次対応代行サービス「プロアポ」が訪問査定アポ率40％を獲得できた理由
不動産の一括査定サービスの利用は、ここ数年で急速に浸透してきました。特に昨今オンラインによる集客が進んだ結果、不動産会社によっては一括査定サービスを経由した顧客は2～2.5倍まで増加したケースもあります。
利用ユーザー数の増加に伴い上質なリード獲得が実現する一方、絶対数が増えたことで一次対応の負担増を懸念する不動産会社も少なくありません。「貴重な人的リソースを追客に向けられない」「確度の高い顧客だけを抽出したい」といった課題も多いでしょう。
弊社では営業支援の知見と人材リソースを活用した「プロアポ」という査定サイト一次対応代行サービスをご提供しております。
今記事では、プロアポというサービスのご紹介と、プロアポで対応した一括査定の反響の訪問査定率が40％を超えるケースもあるので、プロアポ事業責任者の兼謝名（かねじゃな）にその秘訣をお聞きしました。
【今記事が参考になる企業様】
・一括査定サイトを導入している不動産仲介会社様
・一括査定サイトを導入しているが、成果につながっていない不動産仲介会社様
・これから一括査定サイトを導入する不動産仲介会社様
はじめに プロアポ事業を立ち上げた理由と想い
プロアポ事業を立ち上げた理由はなんだったのでしょうか？
兼謝名（かねじゃな）：プロアポを立ち上げた理由は、これまで私自身が不動産会社で勤務をしていた経験と、一括査定サイトの販売を経験しクライアントさんから一括査定サイトで売上に繋がらないという相談をよく受けていました。
その状況の中で、なんとかそのクライアントさんのお力になることができないかという点を考えた結果、弊社が持つ営業力と一括査定サイト攻略のポイントをもとに弊社で一時対応を代行することでクライアントさんに貢献できると考えたためこの事業を立ち上げました 。
プロアポってどのようなサービス内容なのでしょうか？
兼謝名（かねじゃな）：基本的なプロアポの業務内容は、不動産会社様に届く一括査定サイトの反響の一次対応部分を代行し、訪問査定のアポイント獲得やエンドユーザー様の状況などヒアリングし、不動産会社様にパスする業務がメインとなります。
基本的には反響が届いたらすぐに架電をするという体制にしているので、お客様への通電率も高く、訪問査定アポ率も高水準をキープできております。
依頼される会社様の特徴としては、以下のような理由が多く、せっかくお金をかけて集客しているのに対応ができていないケースや、対応はしているものの成果につながっていないというケースです。
【ご契約頂く企業様で多いパターン】
弊社のプロアポをご契約いただく会社様は、弊社で訪問査定などのアポイントの設定を担当しますので、後の商談にだけ集中してくださいとお伝えしています。
そうすることにより、人員を多く抱えていない企業様でも査定サイトからの反響から効率よく収益をあげていけるサービスになっているかなと思います。
訪問査定アポ率も高水準をキープできているというお話がありましたが、プロアポ独自の対応方法などあるんですか？
エリアや査定サイトによって変動はありますが、通電率は90％ぐらいでそこからの最終的なアポ率は40％ぐらいまで獲得できるケースが多いです。
弊社では3つのポイントを重要と考えて業務をしております。
1つ目は、他社よりも早くお客様に電話をすること
2つ目は、1架電2発信
3つ目は、お電話後のお礼メール
1つ目は「他社よりも早くお客様に電話する」については、基本的には反響が届いたらすぐに架電をすることが重要です。一括査定は複数社に一括相談ができることが強みとなっておりますが、「もう他の会社様からお話するお約束をしたので不要です」といったお断り理由も少なくありません。そのため基本的には反響が届いたらすぐに電話をして顧客との接点を取ることが最も重要だと考えています。
2つ目は、架電時のコツなのですが、一度架電をして出なかった場合、すぐまた電話しています。理由としては、基本的には携帯電話に架電することが多いので、知らない番号の場合警戒して出ないケースが多いのですが、そのあとすぐに同じ電話番号から架電があった場合に出てくれるというケースがあります。
対応スピードとこの架電方法を駆使することで、通電率が大幅に向上しています。
3つ目は、架電後に必ずメールを送付しています。これは売主様につながる、つながらない問わず必ず送付しています。
ご質問事項としては以下2点です。
・ご相談いただいお礼と依頼した会社がどのような会社なのかご紹介
・今回の査定依頼に関するアンケートの送付
訪問査定のアポ数も重要なのですが、お客様の売却に関するご希望や、期待していること、他社への依頼状況などをヒアリングし不動産会社様へトスアップすることで最終的な契約決裁につなげることをプロアポは意識しているので必ずお客様には確認しています。
実際にプロアポを導入いただいた企業様からのご評価はいかがでしょうか？
不動産会社様がやりたくてもできないことを弊社が代行するので、好評いただいておりまして、弊社としても自信を持ってサービスをご提供できております。
実際にご支援している会社様の数値にはなりますが、高い通電数と不動産会社様の想定以上のアポイント数をご提供できたり、実際にその後の契約決裁の数が増加したという嬉しい声もいただいております。
自社で人員を採用し教育する費用と手間を考えるとかなりコストパフォーマンスが良いというお声もいただいてます。
最後に どういったお客様にご相談いただきたいですか？
そうですね、まさに今一括査定サイトを導入しているが成果に出ていない企業様、人員が不足して十分な査定サイト反響対応ができてない会社様にはぜひご相談いただければお力になれると思います。
なので、ご相談だけでも構いませんのでお問い合わせ頂ければお力になれると思いますので、お気軽にご相談下さい。
まとめ
ここまでお読みいただきありがとうございました。
一括査定サイトだけでなく、ポータルサイトからの反響対応も可能でございます。
サービス資料もご用意しておりますので、プロアポに関するご相談は以下フォームよりご連絡お願いいたします。
問い合わせフォームURL：https://contact.prosell-traction.com/proapo
株式会社プロセルトラクションの会社紹介ページはこちら：
https://www.prosell-traction.com/