カスタマー事例：GoDaddy（ホスティング会社）、Adobe Analyticsよりも深く簡単な分析を。

ホスティング会社であるGoDaddyは、Mixpanelを毎日使用して顧客に関する深い洞察を得て、GoCentral製品の採用率を高めています。

• 世界中に1850万人以上の顧客

• 15,000件以上のアプリレビュー

• Apple App Storeで4.8の評価

企業

世界中に1850万人の顧客を持つGoDaddyは、アイデアの命名、プロフェッショナルなウェブサイトの構築、顧客の獲得、業務管理を行う場所として利用されています。GoDaddyは、オンラインで成功するためのあらゆるサポートとツールを提供することで、世界中の起業家を支援しています。

目標

2017年、GoDaddyは顧客が簡単にプロフェッショナルなウェブサイトをデザインし、立ち上げられるようにGoCentralを立ち上げました。これほど大規模な企業であるため、GoDaddyには機能リリースをテストし、最適な製品レイアウトを決定するためのデータが不足することはありませんでした。GoDaddyは、GoCentralのパフォーマンスに関する質問に即座に回答するために必要なスピードと柔軟性をもたらす分析戦略を展開したいと考えていました。

Mixpanelを誰もが利用できるようになったことで、GoDaddyは顧客を第一に考える実験文化を築くことができました。 Nissim Lehyaniシニアディレクター(製品管理)、GoDaddy

ソリューション

GoDaddyの製品管理シニアディレクターであるNissim Lehyani氏は、チームがどのような分析ソリューションを選んだとしても、それが十分に採用されなければ成功しないことを知っていました。Nissimはチームにさまざまなオプションをテストさせ、その結果、Mixpanelが明らかに優れていることが分かりました。Mixpanelは、数百万のデータポイントに対して詳細なクエリを実行する能力に優れており、GoCentralのユーザーベースが拡大しても、チームはすぐに疑問に対する答えを得ることができるため、他社製品とは一線を画しています。

最適な製品レイアウトの決定

機能の最適な表示方法を決定するために、Nissim氏のチームは顧客グループを作成し、どの機能が顧客のオンラインでの継続的な利用とアクティビティを促進するかをレポートで確認します。 これらの調査結果に基づいて、GoCentralのレイアウトを調整し、パフォーマンスの高い機能を強調表示します。 これらの重要な機能をより見つけやすくすることで、チームはGoCentralの最もアクティブな顧客の行動を再現することができます。

新機能のリリースを最適化する

Mixpanel によって GoDaddy はデータをリアルタイムで追跡および分析できるため、ニシム氏のチームは、新しくリリースされた機能について、実質的にはリリースと同時に軌道修正や実験を行うことがよくあります。「1,800 万人を超えるお客様を持つことの多くの利点の 1 つです」とニシム氏は言います。たとえば、あるプロダクトマネージャーは、リリース当日に、お客様の実際の行動に基づいて、体験を改善する機会を見つけました。GoDaddy が獲得するトラフィックの量から考えて、早い段階でエクスペリエンスを向上させる機会を捉えることは極めて重要です。

データでチームを強化

GoDaddy は、分析力を誰もが利用できるようにすることで、データに基づく議論がすべてに反映される製品チームを強化しました。GoDaddy は、定性的評価を指標に組み込むことを重視し、データが正しい方向に向かっていることを継続的に検証しています。

結果

Mixpanel を使用してウェブサイトと機能の最適化に成功した GoDaddy は、今後はモバイルアプリ全体に Mixpanel を導入することを検討しています。データに基づいて情報を得たチームは、今後も Mixpanel の指針に従い、顧客に喜びと感動を与えるための機能拡張を続けていく予定です。