カスタマー事例：Ancestry
より信頼性が高く、信頼できるセルフサービス方式で、チームがアプリやデスクトップ全体にわたるユーザー行動データにアクセスする方法を探していたAncestryは、Mixpanelを採用しました。これにより、プロダクトマネージャーはユーザー維持率の向上に役立つリアルタイムの洞察を得られるようになりました。
Apple App Storeでの4.8の評価
195,000件以上のアプリレビュー
クロスデバイス行動の追跡
データの信頼性
全チームでデータ共有
企業
Ancestryは、世界最大の営利系家系図会社であり、歴史的記録とウェブサイトのネットワークを運営しています。ベストセラーのAncestryDNAキットをはじめとする製品を提供している同社は、AIによる記録や先祖のヒントを提示することで、利用者が家系についてより深く知るためのツールを提供しています。
目標
サブスクリプション型ビジネスの成長を目指すAncestryのプロダクトマネージャーは、優良顧客を引き付けるものは何かを理解し、彼らのような顧客をさらに見つけ出し、育成する必要がありました。この難しい課題に応えるには、チームは行動分析戦略とツールキットを再評価する必要がありました。このツールキットは、製品分析チームがAdobe Analyticsから洞察を引き出すことに依存しており、ユーザー理解の速度と深さが限られていました。
ソリューション
必要な新しい分析ツールの要件をリストアップした上で、製品データ担当シニアテクニカルプロダクトマネージャーのRoopa Gidugu氏は、セキュリティが確保され、使いやすく、分析の深みがあり、カスタマーサービスが充実しており、Tealiumやチームのデータウェアハウスと接続できる代替ツールを探すことにしました。 探し求めた結果、Ancestryの要件をすべて満たすMixpanelが明らかに最良の選択であることが分かりました。
「Adobe のデータを他のチームが理解できるように Tableau で可視化する必要がありました。Adobe を十分に使いこなすには、Adobe を熟知していなければなりません。Mixpanel なら、誰でも簡単に操作でき、顧客行動を把握し、重要な指標を深く掘り下げて、データが正確で信頼できるものであることを確認できます。」
ツイートするRoopa Giduguシニアテクニカルプロダクトマネージャー、Product Data
結果
クロスデバイスでの行動の追跡
Mixpanel を導入する前は、Ancestry 社では Adobe Analytics を使用してデスクトップでのトラッキングを行なっていましたが、モバイルでの顧客の行動については可視性が限られていました。 従業員はモバイルでの関心のある行動を追跡できず、モバイルとデスクトップの行動は別々のデータレイヤーに分かれていたため、従業員は限られたモバイルデータに信頼を置くことができませんでした。 Mixpanel を導入したことで、チームは顧客の行動を即座に分析できるようになりました。顧客がモバイルで家族の歴史に関する購読について調べている場合、Ancestryはウェブ上でオファーを提示することができます。この完全なユーザービューを使用することで、チームは離脱ポイントを減らし、ユーザーを維持や転換につながる行動へと誘導することで、エンゲージメントと生涯価値を向上させています。
データの信頼性を構築する
信頼性が高く、信頼できる分析の実装を維持することは難しいですが、MixpanelはAncestryが適切なシステムとプロセスを導入するために必要なリソースとガイダンスを提供しました。Mixpanelのレキシコン機能により、プロダクトマネージャーはあらゆるイベント、イベントプロパティ、ユーザープロパティに関する情報を検索し、データの解釈方法を把握することができます。さらに、Ancestryでは「購入」や「モバイル」などのタグを追加してイベントをカテゴリー分けし、チームの誰もが探しているイベントをすばやく見つけられるようにしています。
プロダクトマネージャーによるセルフサービス分析の実現
信頼性の高いデータと、顧客維持率、ファネル、フローに関する使いやすいレポートにより、アナリストの支援を必要とせずに自らの疑問に答えられるようになり、Ancestryの7つの製品チームは力を得ました。これにより、アナリストはより戦略的なイニシアティブに集中できるようになり、製品マネージャーは顧客維持率や家族の歴史の定期購読購入への誘導など、KPIに影響を与えることが可能になりました。分析を組織のワークフローに統合することで、誰もがデータを利用してより戦略的に行動できるようになります。
原文（英語）はこちら。