【レビューに売上UPの秘訣あり】PICKSレビュー機能を活用しよう

はじめに

みなさんこんにちは、PICKS TIMES編集部です！

なんとなくレビューというものをお店への感想程度に思っている人もたくさんいると思います。しかし実は、「レビュー」は皆さんが思っている以上にお店の売上に影響します！

今回の記事では、PICKSのレビュー機能について紹介します。レビューが消費者の行動にどれくらい影響があるのか、PICKSのレビュー機能を活かしどのように売上を上げていくのか等を解説しているので、最後まで読んでくれると嬉しいです！

１. レビューって何だろう？👀

早速ですがみなさん、自分のお店がお客さんにどんな風に思われてるのかって気になりますよね？

それを確認できるのが「レビュー」になります。

PICKSのアプリにも、こんな風にレビューという形でユーザーさんの評価や意見が付いています。

これを参考に改善を行なったり、時には励みにさせていただいています。（ありがとうございます！😆）

また、飲食店の方々からも、
うちの店のレビューをして欲しい！
参考にしたい！
という声がたくさんあったので、

ついに、PICKSに加入していただいている飲食店が、お客さんにPICKS内でレビューをつけて貰える機能が追加されました！
これについては、記事の後半でご説明します。

まずはレビューの価値を皆さんに知ってもらうため、その効果についてみていきましょう。

2. レビューはお店のためだけのものではない？その意外な💫効果💫とは！？

レビューには一体どんな効果があるのでしょうか？調べてみると、どうやら、レビューにはお店にとってだけではなく、お客さんにも以外な影響があることがわかってきました。

レビューはお店に対しての評価を表すものであります。当然、お店側はそれを知って、改善を行ったり、お店の強みを知ったりすることもできます。

でも実は、レビューはお店側が思っている以上に、お客さんの購買行動にも影響を与えているんです。

NTTレゾナント株式会社が運営するインターネットアンケートサービス「gooリサーチ」が2107名の全国15歳以上の男女を対象に「購買行動においてクチコミが与える影響」についての調査を行いました。

上記のアンケート結果から、商品やサービスを購入・選定する際に全体の81.6％が「口コミが気になる」と答えています。

さらに、実際に購入する時に、口コミがどの程度影響するかについての調査では、

全体の約40%もの人が口コミを参考にして購入するということがわかっています。

このように、レビューがお客さんの購買行動に大きく影響しているようです。つまり、レビューによる好評価は店舗の売上をさらに伸ばすことにも繋がるということです。

3. 知らなかった😳PICKSレビュー機能！

先ほども言ったとおり、PICKSでもそのレビュー機能を追加しました！

お客さんがPICKSを通して注文したあと、商品の受け取りが完了すると、

①お店に星で評価する
②お店の良かった点（料理、対応、時間、包装）を選択する（すべてを選択可）
③コメントを書き込める
④商品の良かった点（味、量、値段）を選択する（すべてを選択可）

①〜④の順で、レビューを送信してもらうことになっています。

現状だと、こちらのレビューを各店舗の「店舗詳細」の画面内でそれぞれの評価数が確認できるようになっています。（星５の評価がついた時のみ）
（✳︎今後、レビューによる表示や並び替え、店舗がレビューを確認・返信できるという機能を追加予定です！！）

先ほどのアンケートデータからもわかるように、この評価をみて商品を買うお客さんもたくさんいます！

例えば、「料理が美味しい」にたくさんの評価がついていて、「スピーディーな受け渡し」には評価がついていない店舗は、味に自信を持っていい反面、受け渡しのスピード感をもう少し意識して営業すべきということになります。

to B メディアのWiz cloudの調査ではお客さんが心地よく待てる限界は平均23分というようなデータもあります。それ以降は心地よさを失い、お客さんリピート率も悪化します。素早い対応を強化することで、お客さんの定着率UPに繋がります。

このように、自分の店舗のレビューをみて、お店のさらなる改善に繋げることは、お客さんの商品購入のきっかけと、そのまま定着率の増加にも繋がります。

テイクアウトを専門とするPICKSが設定する項目に、バランスよく好評価がついていれば、非常に良いお店である証です！お客さんもどんどん増えること間違いありません。

自分のお店の、どこがお客さんに好評で、どこをもう少し頑張ればいいのかなどを、このPICKSのレビュー機能で参考にしてみてはいかがでしょうか。

■お問い合わせフォーム（10秒程度）
テイクアウトについてのご質問やPicksについてのご質問など、幅広くご相談を受けつけております。
まずは、お気軽にお問い合わせください！
https://picks.fun/PicksforPartners/