[プロンプト配布] 生成AIでペルソナシートを作る｜DX風林火山【火の術】壱の巻⑧
はじめに
皆様、こんにちは！
株式会社フォネット 教育事業部 ICT/DX推進課の長田（おさだ）です。
このDX風林火山シリーズでは、フォネットが社内DXで実行したノウハウを手順書としてまとめて公開しております！
ご利用にあたって
企業・行政・教育機関など、あらゆる組織のDX推進に無料でご活用いただけます。
内容のブラッシュアップのために、コメント欄で感想やフィードバックを頂けると幸いです！
著作権は株式会社フォネットに帰属しますので、自組織外向けにご利用になる際は、著作権者の許諾が必要です。
▼前回
【火の術】壱の巻：実践！生成AI×ビジネスDX
ワークショップの全体像
※〇月という表記は、社内でワークショップを毎月実施する場合の目安です。
このワークショップの目的
実践的なワークを通して生成AIの活用スキルを身に着ける
ビジネスモデルのDXに必要なマーケティングアプローチを実践から学ぶ
（座学より手を動かすことを重視）
ワークショップの流れ
テーマと目標設定
テーマに関する簡単な解説
１回３つのToDoとそれに基づくプロンプトを配布
配付されたプロンプトを使い、個人で実践
プロンプトと生成内容をドキュメントに転記・保管
習うより慣れよ…ということで、早速やってみましょう！
テーマ：顧客理解を深める
目標
生成AIを使って、顧客を深く理解するための方法を学ぶ
ToDo
ペルソナシート作成：ターゲットから1人抜き出して人物像を起こす
共感マップ作成：ペルソナが見て聞いて感じていることを理解する
AsIsカスタマージャーニーマップ作成：(現状の)サービスにまつわるユーザー体験を想定する
今回は、
1. ペルソナシート作成：ターゲットから1人抜き出して人物像を起こす
を実践します！
新規事業立ち上げから学んだ顧客理解の重要性 〜旅行業界での経験から〜
ペルソナシート作成の前に……
筆者が過去に携わった旅行業界での新規事業立ち上げの経験から、顧客理解の重要性を解説します。
新規事業立ち上げ時の盲点
2017年～2019年頃、筆者は旅行業界で新規事業（訪日観光客向け着地型ツアー企画）の立ち上げに携わっていました。
山梨県の観光資源の取材＆仕入れ、そして富士山周辺の魅力を活かした訪日外国人観光客向けのツアー企画・営業が主なミッションでした。
当時は生成AIもない時代。
情報収集は、もっぱらインターネット検索に頼っていました。
ターゲットとする訪日外国人との接点も限られており、インタビューも難しい状況。
結果として、自分の勘と経験と憶測（K・K・Oと揶揄される）に基づいて商品開発を進めることになりました。
最初の失敗から学んだこと
最初に開発したのは、山梨のワイナリーを巡るタクシーチャーターツアー。
日本のワインに興味がある外国人向けに、専用車での快適な移動と、ガイド付きでの観光を組み合わせた商品でした。
しかし、商談会で海外の旅行会社から「内容は良いが、価格が高すぎる」という指摘を受けます。
ヒアリングを重ねる中で見えてきた現実：
初来日の観光客の多くは、成田空港から大型バスでの周遊ツアーを選択
2回目、3回目のリピーターは、より深い日本文化体験を求めている
しかし、バスツアーで経験した「安価な料金設定」が基準になっている
むしろバックパッカー的な旅行スタイルを好む層も多い
方向転換と新たな挑戦
この発見を受け、まず富裕層向けの高級路線に転換を試みました。
しかし、市場が限定的で、受け入れ側の負担も大きいことが判明。
最終的に行き着いた解決策は、メジャーな観光地と自社の強みを組み合わせた、手頃な価格の日帰りツアー。
海外の旅行会社から「これ、いいね！」と高評価を得ることができました。
顧客理解の重要性
この経験から学んだ最大の教訓は、顧客理解の重要性です。
1年以上かけて、半年に1回の商談会で様々なエージェントと対話を重ね、やっと本当のニーズが見えてきました。
いくら良いアイデアや商品があっても、顧客が真に必要としていなければ売上にはつながりません。
だからこそ、顧客理解のフェーズには十分な時間をかける必要があります。
（あの頃の自分に教えてあげたい…！）
1. ターゲットから1人抜き出して人物像を起こす
なぜペルソナシートが必要なのか
ペルソナシートは、ターゲットとなる顧客像を、ターゲット群から1人抜き出して具体的に描き出すための手法です。
市場
▼
[分割]
▼
セグメント
▼
[分割したうちの一区画]
▼
ターゲット
▼
[1人抜き出す]
▼
ペルソナ
架空の人物像を通じて、以下のような要素を明確化します。
顧客の基本的な属性（年齢、職業、家族構成など）
行動パターンや生活習慣
課題や悩み
商品・サービスに求める価値
チーム全体で顧客イメージを共有することで、より的確な商品開発やマーケティング施策の立案が可能になります。
等身大ペルソナを作って、壁に貼り物理的に可視化する開発現場もあるそうです。
BtoBとBtoCにおけるペルソナの違い
今回用意したプロンプトでは、BtoBとBtoCの両方に対応できるように設計しました。
BtoC向けペルソナ：
個人の生活スタイルや趣味・嗜好を重視
購買意思決定のプロセスが比較的シンプル
価値観や感情が影響
BtoB向けペルソナ：
所属企業の規模や業界特性を考慮
組織的な意思決定プロセスを反映
特にDX推進担当者をターゲットとする場合は、社内での役割や課題に注目
プロンプトはこちら
# 役割：
あなたは、[商品名]のターゲット顧客を深く理解しているマーケティングコンサルタントです。
以下の情報を参考に、[ペルソナ名]という架空の顧客のペルソナシートを作成してください。
このペルソナは、[商品名]を「どのように利用しているか」という状況を想像してください。
ペルソナの1日のスケジュール、悩み、価値観、そして[商品名]に対する期待などを詳細に記述してください。
[商品名]=**各自のサービス名を記述**
# 背景：
私たちは、スタートアップチームです。
[商品名]に関して、これまで様々な視点から、アイデア出しや市場分析、リーンキャンバス作成、ペルソナシート作成を行ってきました。
## リーンキャンバス：
**各自のリーンキャンバスをマークダウン形式でコピペ**
# 命令：
リーンキャンバスの内容に基づいて、ペルソナシートを作成してください。
# 目的：
ペルソナシートを作成する目的は、次のとおりです。
- 顧客のニーズを深く理解する
- 顧客視点で製品・サービスを設計する
- チーム内で顧客像を共有し、共通認識を持つ
- マーケティング戦略の精度を高める
- 事業の成功確率を高める
## ペルソナシート（BtoB）
### ペルソナ名:
1. 会社名:
2. 役職:
3. 部署:
4. 年齢:
5. 経験年数:
6. 社内の影響力:
7. 意思決定プロセスにおける役割:
8. 現状の課題:（具体的な課題を3つ以上挙げる）
9. 課題に対する感情:（具体的にどのような感情を抱いているか）
10. 理想の状態:（現状の課題を解決した状態を具体的に描く）
11. 意思決定プロセス:（どのようなプロセスで意思決定を行うか）
12. 情報収集方法:（どのような情報源から情報を収集するか）
13. 懸念点:（製品・サービス導入や利用における懸念点）
14. 我々の商品に対する期待と反応:（商品に対してどのような反応を示すか）
15. 購入の決め手:（購入を決定する要素）
16. 目標:（仕事やキャリアにおける目標）
17. 価値観:（仕事や人生において大切にしている価値観）
18. 行動パターン:（普段どのような行動をとるか）
19. 影響を受ける情報源:（どのような情報から影響を受けるか）
20. 競合製品との比較:（競合製品をどのように評価しているか）
21. 購入の障壁:（購入をためらう理由）
22. 1日のスケジュール:（具体的に）
23. 普段利用しているサービス：（業務で利用しているものを、具体的に3つ以上）
24. ストレスを感じる場面:（具体的に）
## ペルソナシート（BtoC）
### ペルソナ名:
1. 年齢:
2. 性別:
3. 職業:
4. ライフスタイル:（具体的な生活スタイル）
5. 居住地:
6. 家族構成:
7. 趣味:
8. 課題に対する感情:（具体的にどのような感情を抱いているか）
9. 現状の課題:（具体的な課題を3つ以上挙げる）
10. 理想の状態:（現状の課題を解決した状態を具体的に描く）
11. 購買行動:（どのようなタイミングで、どのような商品をどのように購入するか）
12. 情報収集方法:（どのような情報源から情報を収集するか）
13. 懸念点:（購入における懸念点）
14. 我々の商品に対する期待と反応:（商品に対してどのような反応を示すか）
15. 購入の決め手:（購入を決定する要素）
16. 目標:（生活や趣味における目標）
17. 価値観:（生活や人生において大切にしている価値観）
18. 行動パターン:（普段どのような行動をとるか）
19. 影響を受ける情報源:（どのような情報から影響を受けるか）
20. 競合製品との比較:（競合製品をどのように評価しているか）
21. 購入の障壁:（購入をためらう理由）
22. 1日のスケジュール：（具体的に）
23. 週末の過ごし方：（具体的に）
24. 普段利用しているサービス：（プライベートで利用しているものを、具体的に3つ以上）
25. ストレスを感じる場面:（具体的に）※BtoB/BtoCは生成AIの方で判断してくれるはずです！
（両方出力される場合もあります。）
▼出力結果（Copilot使用）
例：訪日観光客（リピーター）を対象としたディープな日本の地方を体験するツアープランのビジネスアイデア
※以前出力したリーンキャンバスをもとに作成
ペルソナシート（BtoC）
ペルソナ名: ジェシカ・スミス
年齢: 32歳
性別: 女性
職業: フリーランスライター
ライフスタイル: 自由な時間を活用して世界中を旅し、各地の文化や歴史を記事にしている。健康志向で、ヨガやハイキングを楽しむ。
居住地: アメリカ、カリフォルニア州
家族構成: 独身、一人暮らし
趣味: 旅行、写真撮影、ヨガ、読書
課題に対する感情:
・公共交通機関の複雑さに対する不安
・高額な交通費に対する不満
・言語の壁に対するストレス
・観光情報の不足に対する苛立ち
・ガイドの不足に対する不安
現状の課題:
・日本の公共交通機関の利用が難しく、時刻表や路線図の理解に苦労する。
・タクシーやチャーターを利用すると交通費が高額になる。
・日本語がわからないため、現地でのコミュニケーションが困難。
・地方の観光情報が少なく、ディープな体験が難しい。
・地方での通訳ガイドが不足しており、質の高いガイドサービスが受けられない。
理想の状態:
・公共交通機関をスムーズに利用できる。
・交通費を抑えつつ、効率的に移動できる。
・言語の壁を感じずに現地の人々とコミュニケーションが取れる。
・地方のディープな観光情報を簡単に入手できる。
・質の高いガイドサービスを受けられる。
購買行動:
・旅行前にオンラインで情報収集し、予約を行う。
・SNSや口コミサイトで他の旅行者のレビューを参考にする。
・価格とサービス内容を比較し、最適なプランを選ぶ。
情報収集方法:
・旅行ブログやSNS
・口コミサイト（TripAdvisorなど）
・旅行ガイドブック
・オンラインフォーラム
懸念点:
・サービスの信頼性
・言語サポートの質
・価格に見合った価値があるか
我々の商品に対する期待と反応:
・公共交通機関の利用が簡単になることを期待。
・リアルタイムでのオンラインガイドサポートに安心感を感じる。
・多言語対応で言語の壁を感じないことに満足。
購入の決め手:
・価格の手頃さ
・サービスの信頼性
・他の旅行者の高評価
目標:
・世界中を旅し、各地の文化や歴史を記事にする。
・健康的なライフスタイルを維持する。
価値観:
・自由と冒険
・文化交流
・環境保護
行動パターン:
・朝はヨガやハイキングでスタート。
・午前中は執筆活動。
・午後は観光や取材活動。
・夜は地元のレストランで食事。
影響を受ける情報源:
・旅行ブログ
・SNS（Instagram、Facebook）
・口コミサイト
競合製品との比較:
・競合製品は高額なタクシーやチャーターを利用するため、コストが高い。
・リモート・コンシェルジュは公共交通機関を利用するため、コストが抑えられる。
購入の障壁:
・サービスの信頼性に対する不安
・言語サポートの質に対する懸念
1日のスケジュール:
7:00 - ヨガやハイキング
8:30 - 朝食
9:00 - 執筆活動
12:00 - 昼食
13:00 - 観光や取材活動
18:00 - 夕食
20:00 - SNS更新やリラックスタイム
22:00 - 就寝
週末の過ごし方:
・新しい観光地の探索
・地元のイベントやフェスティバルに参加
・リラックスして読書や映画鑑賞
普段利用しているサービス:
・TripAdvisor（観光情報収集）
・Google Maps（ナビゲーション）
・Airbnb（宿泊予約）
ストレスを感じる場面:
・公共交通機関の利用が難しいとき
・言語の壁でコミュニケーションが取れないとき
・観光情報が不足しているとき
ペルソナシート作成のポイント
具体的な情報の入力
サービス名や対象市場を明確に定義
できるだけ具体的な数値や情報を含める
ビジュアル化の重要性
PowerPointのテンプレートを活用
ペルソナをイメージした画像を作成し使用
複数ペルソナの作成
時間的余裕があれば、2-3名のペルソナを作成
異なる属性や特徴を持つペルソナを比較検討
▼ペルソナシートを画像付きで作り込んだ結果
おわりに
いかがでしょうか？
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孤独になりがちなDX推進担当者を全面バックアップし、組織DXを成功に導くお手伝いをさせていただきます！
※漫画はすべてMicrosoft PowerPointで作成しております。
※画像は、イラストACの絵師様の素敵なイラストを使わせていただいております。