服薬指導で信頼関係を築くためのシンプルな方法
服薬指導において、患者さんとの信頼関係を築くことは非常に重要です。
しかし、若手薬剤師の中には「患者さんとの会話が苦手」「どうやって距離を縮めればいいかわからない」と悩む方も多いのではないでしょうか？
今回は、 誰でも簡単に実践できる「信頼関係を築くコツ」 をお伝えします。
それは投薬中に 「ありがとうございます」を最低2回以上伝える というシンプルな方法です。
なぜ「ありがとう」が効果的なのか？
「ありがとう」と言われて嫌な気持ちになる人はほとんどいません。
むしろ、感謝の言葉をかけられることで、相手は 「大切に扱われている」「安心できる」 という気持ちになります。これは心理的安全性の向上にもつながり、患者さんが質問しやすい雰囲気を作ることにも貢献します。
特に、話すことが苦手な薬剤師でも 「ありがとう」を伝えるだけなら簡単に実践できる ため、患者さんとの信頼関係を築く第一歩として最適です。
「ありがとう」を伝えるタイミング
では、具体的にどのタイミングで「ありがとう」を伝えれば良いのでしょうか？
1. 服薬指導の最初に伝える
投薬の最初に、お薬手帳や保険証を返すときに
✅ 「お薬手帳、ありがとうございました」
これは、単なる流れ作業としての言葉ではなく、 患者さんへの感謝と丁寧な対応を示す大切な一言 です。事務的に機械的に伝えるのではなく、 相手の目を見て、心を込めて伝える ことで、患者さんは「大切に対応されている」と感じ、安心感を持ちます。小さな一言ですが、これが 信頼関係を築く第一歩 となります。
2. 服薬指導の最後または会計時に伝える
服薬指導を終えた後や、お会計の際に
✅ 「1500円ですね。ありがとうございます。」
お金をもらうだけの単純作業かもしれませんが、調剤薬局のようなサービス業では、こういった細かい気配りやコミュニケーションで患者さんの満足度が大きく異なります。
相手にしっかり伝わるタイミングで感謝を表す ことで、より温かい印象を与えられます。
「ありがとう」を伝える際のポイント
感情を込める
ただの義務的な「ありがとうございます」ではなく、 心を込めて伝える ことでより効果的になります。表情にも気をつける
無表情で言うのではなく、 優しい表情を意識する ことで、より相手に伝わりやすくなります。最低2回は必ず伝える
1回ではなく 2回以上 言うことで、患者さんの安心感がぐっと高まります。
まとめ
服薬指導において、患者さんとの信頼関係を築くためには 「ありがとう」を意識的に伝える ことが重要です。
特に
✅ お薬手帳を返すとき
✅ 服薬指導の最後やお会計時
に「ありがとう」を伝えることで、 話し下手でも簡単に患者さんとの距離を縮めることができます。
最初は意識しないと難しいかもしれませんが、習慣化すれば自然とできるようになります。ぜひ、明日からの服薬指導で実践してみてください！
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