薬剤師が身につけるべき職場でのコミュニケーション能力とは？
調剤薬局で働く薬剤師として、患者さんとのコミュニケーションスキルを重視するのは当然のことです。しかし、職場でのキャリアアップを考えると、それだけでは十分ではありません。 上司や同僚、部下とのコミュニケーション を意識的に鍛えることで、働きやすい環境を作り、信頼される薬剤師へと成長することができます。
今回は、 職場でのコミュニケーション能力を鍛えるためのポイント を紹介します。
① 上司とのコミュニケーション：相手の立場で考える
上司と話すときに、 「自分の話したいことだけを伝えていないか？」 を意識してみましょう。上司も忙しく、求めているのは 「問題解決」や「報告の明確さ」 です。
✅ 上司の立場で考える習慣をつける
「もし自分が上司ならどう考えるか？」を意識する
問題点だけでなく、解決策をセット で伝える
簡潔に要点を伝え、結論を先に話す
① 在庫管理ミスの場合
❌ 悪い例：「薬の在庫が足りません。どうしましょう？」
⭕ 良い例：「◯◯の在庫が不足しています。現在の残数は△△です。次回入荷予定は◯月◯日です。患者さんは、不足分は郵送で良いとのことなので、郵送対応で進めてもよろしいですか？」
ポイント：
✅ 「問題の発生」だけでなく、具体的な状況を伝える
✅ 可能な対応策を提示し、上司が判断しやすくする
このように、 「報告→状況説明→解決策」 の流れを意識すると、スムーズに会話が進みます。
② 部下や後輩とのコミュニケーション：心理的安全性を確保する
「心理的安全性」という言葉を聞いたことがあるでしょうか？
これは、「自分の意見を安心して言える環境」 を意味します。
後輩や部下が本音を話せないと、ミスが発生しやすくなり、結果的に職場の生産性が落ちます。では、どうすれば心理的安全性を確保できるのでしょうか？
✅ 日々のコミュニケーションを大切にする
普段からフィードバックを端的に伝える（曖昧な表現を避ける）
ミスを指摘するときは人ではなく行動にフォーカス する
部下が話しているときに、途中で否定しない
例えば、後輩が「この対応で合っていますか？」と聞いてきたとき、
×「なんでそんなこともわからないの？」
○「この場合は△△の方が適切だよ。なぜなら…」
というように、 感情的に否定せず、具体的な改善策を伝える ことが重要です。
③ 優秀な上司・先輩の真似をする
「職場でのコミュニケーション能力を高める最も簡単な方法」 があります。それは、「信頼されている上司や先輩を観察し、真似すること」 です。
✅ 良い上司・先輩の特徴を言語化し、行動に移す
「なぜこの上司には話しやすいのか？」を分析する
「〇〇の対応が信頼を生んでいる」と言語化する
その行動を少しずつ自分のものにする
例えば、
「この先輩は、後輩の話を最後まで聞いてからアドバイスしているな」
「この上司は、叱るときも必ず理由を明確に伝えているな」
こうしたポイントを見つけたら、自分でも実践してみましょう。
④ コミュニケーションスキルを鍛えるには「実践」が大事
最後に、どんなに知識を学んでも、 実践しなければ意味がありません。
すぐにできることから始めてみましょう。
💡 今日からできるアクションプラン
上司に話すときは「結論→理由」の順番で伝える
部下や後輩の話を最後まで聞き、まず肯定する
職場で信頼されている先輩の言動を観察し、真似する
調剤薬局の仕事は、患者さんとの会話だけでなく、職場での人間関係によっても大きく変わります。 職場内でのコミュニケーション力を鍛え、信頼される薬剤師を目指しましょう！
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